物流配送中心作业管理研究

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【摘　要】随着物流行业在我国的蓬勃发展，作为物流配送网络的纽带，也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一的配送中心迅速兴起。物流配送中心拥有广泛并且相对稳定的消费需求网络体系，在产品流通中有效实现产品价值，准确掌握需求信息并进行合理采购管理，对订单的处理等方面都起着至关重要的作用。可见，物流配送中心的作业管理水平如何以及其物流作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。所以，物流配送中心作业管理要实现合理化、简单化、机械化原则，需要遵循科学的原理和方法，保证其运作风险的最低，来加强配送中心乃至整个物流体系的作业管理。

【关键词】物流管理；配送中心；作业管理；作业流程

伴随21世纪的到来，我国生产和流通企业的结构转型及经济的快速发展，物流行业如火如荼的进行着。物流不仅成为国家经济建设的重要命脉，而且同人们的日常生活息息相关、密不可分。作为物流核心内容的配送活动越来越受到各企业界的关注和重视，它是物流的关键环节，是物流经济运营中的基础支持，尤其对于现代物流企业重视库存的周转率的今天，配送中心的作用日益彰显。所以，物流配送中心的建立，可以帮助企业用最小的环节，最低的成本，最短的路径，最优的服务来促进生产、提高经济效益。加强配送中心作业管理水平，使配送中心各环节有机结合，使配送中心更有效发挥其作用。

为了满足客户在货物处理各方面提出的更高需求，必须运用先进的分拣设施和配送设备，但在自动化物流配送中心的运行中，无论是机械化还是自动化或者智能化的物流体系，如果没有正确的以及有效的作业方法与其配合，那么无论多么先进的系统和设备都不能实现最大的经济效益。所以应对配送中心作业实施有效的科学管理。

配送中心管理就是为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行计划、组织、指挥、协调与控制。由于各种产品的属性不同，所以各种产品的配送可能各有特点，但配送的一般流程却大致相同。而配送作业流程的管理就是对流程之中的各项活动进行组织和协调，使物流配送中心合理运作。

1.配送中心的含义

配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行包装、分类、储存、流通加工和信息处理等作业，然后按照众多需要者的订货需求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。

配送中心主要是服务于特定的客户，并且能很好的实现近距离、小批量、多品种的快速周转。配送中心主要活动是依靠“配”和“送”的有机结合形式体现，并且具备一定规模，降低了配送的成本。所以，物流配送中心是实现物流的一种特殊职能的场所，也是现代物流发展的必然产物。

2.配送中心作业的一般流程

由于不同配送中心的功能和性质不同，其作业环节和作业项目并不完全相同，但是基本作业流程主要包含：进货、储存、盘点、订单处理、拣货、出货等。

2.1进货

进货是配送中心的基础工作，在配送中心中，可以集中用户的需要进行一定规模的进货，降低成本，发挥了配送中心的优势。在进货入库时，应该盘点记录货物数量和性状，并及时录入数据库中，方便系统管理。

2.2储存

在货品验收入库后，接下来是对货物存储的管理。由于配送中心的集散作用，货物分为短暂储存和备用储备两种。对于短暂储存的货物应存放在易于进出和搬运的位置，而对于备用存货应加强质量的管理，预防变质或损坏现象的发生并对储备含量制定计划。无论哪种储存形态，都应做到先进先出，充分利用空间，降低存储成本。

2.3盘点

为了更高效、高质量的为客户服务，对于货物的有效管理，需要定期对库存进行盘点清查。因为由于长期进出货物和堆存货物，造成货物数量和质量的不确定性，长期的运作情况下，数据库资料容易与实际货物数量不一致，不便于管理和企业评估，进行定期盘点客观上增加了企业的经济效益。

2.4订单处理

得知客户需求后，随之进行拣货作业，为满足客户的更高需求，配送中心应充分了解客户，然后整理订单资料、库存查询、路线规划计算、实施配送等一系列活动。

2.5拣货

拣货是配送的关键环节，是重要的辅助作业。分拣可以使配送中心提高送货服务水平，将一个客户不同货物集中在一起，更有效的进行作业，是现在配送中心活动发展的要求，企业提高自身竞争力的关键。

2.6出货

对于确定数量和性状的货物要选择适合的容器和运输方式进行出货。对运出货物进行仔细检查，并准确记录，根据客户需要选择运输方式送达指定地点。

3.配送中心基本作业管理

3.1进货作业管理

商品由生产领域进入配送领域的第一个中转环节就是进货。进货作业是供应商根据有关指示将货物送入配送中心开始，经过卸货、开箱检验、核实数量和质量、分类、确认后，运进配送中心专有位置，实现商品流通的第一步。

在进货时，要尽量考虑相关因素，进行整合规划，提高作业效率。主要的影响因素有：

（1）当天供应商的数量和交通情况；（2）商品种类和数量；（3）每一时刻进货的车辆数及装卸时间；（4）商品的性状和储存条件等。

3.2存储作业管理

在物流运作中，存储作业极其重要，存储作业的主要任务是对将要使用或者将要出库的货物进行保存，其核心目标是提高仓库的周转率。对库存货物要经常检验，不仅要合理利用空间，而且要注意货物质量保管。因为存储的合理性不仅可以提高仓库利用率，而且加快物流速度，改善物流系统整体功能都有重要作用。

存储作业的一般原则：（1）空间利用的最大化；（2）分区、分类摆放的合理；（3）物品存取的便利性；（4）设施设备的保养及充分利用；（5）存储空间环境条件优越。

由于存储物的不同性状，配送中心常见的存储方法有：定位储放、分类储放、共同储放等。定位储放可以对储存物品准确管理，操作人员熟知货物信息，节约运作时间，便于保护货物。分类储放可以对同类物品进行集中管理和掌控，便于管理和统计。分类管理不仅具有定位储放的优点，还可以根据物品需要进行规模设计，更加便利。共同储放是指相互不影响的货物进行设计规划并合理的一同存放，虽然在管理上比较复杂，但对于空间和运输方面来说更加经济。

3.3订单处理作业管理

随着物流和现代科技的发展，配送中心的人工订单处理逐步被计算机订单处理所取代，计算机作业不仅减少误差率，而且更系统、便捷的进行数据统计，使得订单处理更有效。

订单处理的一般步骤包括：（1）接受订货；（2）客户信用确认；（3）确认货物数量并确定订单日期；（4）确定订单形态；（5）按客户需求订单进行备货及拣货；（6）按订单内容发货。

配送中心中一切组织活动都是一招客户订单为中心起源开始运行，配送中心将各客户的订单进行汇总，将信息统筹安排到各层次的组织当中，所以订单处理系统的运作效率对之后的各环节都有着重要作用。订单处理是配送中心与客户相互连接的纽带，由于配送中心每天要处理大量的订单，因此，对订单必须进行合理有效的管理，才能保证系统运作的正常。

3.4拣货作业管理

当客户订单完成，配送中心依据订单进行拣货分类作业，需要快速、准确的将不同客户所需货物分拣出来，工作任务庞大，而拣货设备系统可以精确完成，并大大缩短了作业时间。为了提高系统的运作效率，提高配送中心的经济效益，需要重视拣货作业，有效管理控制拣货作业的时间。提高拣货作业的方式有很多，采用适合配送中心的作业方法，方可达到拣货的标准并减少时间浪费。

（1）按订单分别拣货。对于中小型订单来说，选择按客户订单拣选最为适宜。此方式不仅作业的前置时间短，节约时间，而且按订单拣选可以直接将客户所需物品拣出包装在一起，节约了成本，缩短交易时间。

（2）尽可能采用整箱或整盘拣货。整箱货物可以大大降低配送中心的成本，减少空间的不充分利用和无效运输。配送中心尽量做到可以整箱或者整盘配送的绝不拆分。

（3）按订单批量拣货。此方式对于大型配送中心来说，可以实现规模的批量操作，便于管理和系统运营。配送中心利用先进的分拣设备，实现物品自动化的分类拣选，无需人工操作或极大程度缩减人工操作时间，不仅缩短作业时间，减少人员的开支，而且降低认为错误率的发生，便于物品录入，对于系统管理来说更为有效。

3.5出货作业管理

出货作业是将客户所需的货物运出配送中心，选择一定的配送方式送达客户手中。出货时首先要做的是物品的出货记录。将要发送离开配送中心的货物统一记录，保证录入系统的准确性。然后需要选择合理化的、费用最低的方式将货物送达顾客手中。要考虑如下因素：（1）出货物品的及时录入。相关人员或设备，必须及时准确讲出库货物进行扫描记录，方便日后管理和核对；（2）最短路径原则。可以采用倒序法等计算出最短距离，降低成本；（3）车辆配载选择。根据物品的不同属性，选择适合的配送方式，避免物品间的相互影响变质或选择交通方式的不合理造成货物变质。

4.配送中心作业管理的意义

配送中心作业是一个系统工程，各个环节作业流程必须合理、规范的运行才能保障整个配送中心的运作流畅。通过对配送中心内部作业系统研究，找出不足，并寻得有效的办法，使配送中心更合理的整合资源，以便大大减少配送中心的运营作业成本。

4.1库存管理的合理性对于配送中心的盈利有重要影响

要提高企业的盈利能力和顾客满意度，就必需要有高效管理的库存，可以为企业带来更多的收入。对于物流配送中心来说，库存是他们最大的一笔资金，同时也是最担忧的一块心病。提高库存管理绩效，不仅能带来更多的流动资金，而且提高盈利率，增强物流配送中心的竞争力。

4.2关键路线的优化对于配送作业的各环节协调和整体优化有着重要作用

对于配送中心进货、配送路线、盘点、出货等作业来说，关键路线法的应用有着积极的作用。对于中心内部的作业时间进行合理安排，要做到时间既不分散也不集中，合理设计布局，不仅要做到具体环结的优化，还应将各个环结协调、统筹有机的联合在一起，使配送作业达到共同协调、相互促进和整体优化的效果。对于内部系统优化和成本节约都有重要影响。

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