张:细节处惠民

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提升医疗质量和患者体验，才是医院实实在在的惠民举措。

“惠民要实实在在，不能随便喊口号。患者体验的每个细节都是对医院的考验。”在一个小时左右的采访中，中山火炬开发区医院院长张五次提到“实实在在”。

中山火炬开发区医院位于广东省中山市东部城区，是中山高新技术产业开发区内唯一一所公立综合医院，承担着开发区及中山市东部城区的医疗保障任务。随着开发区经济迅猛发展和人口不断增多，医院面临的医疗服务压力也日益增大。

两年前，为了缓解患者住院压力，张决定把医院办公楼改造为住院部。现在，该院的现代化新院区正在紧张建设中。在张看来，这正是医院发展史上的一次绝佳机遇。

“自从新院区打桩，我们就开始考虑如何进行新旧转换。搬到新院后，医务人员的精神面貌、医院的管理理念和服务理念要有一次彻底的转变。”张在院内多个场合表达过这一想法。

为此，他从几年前就开始注重医院内涵和细节的转变。他告诉记者，公立医院必须围绕患者，优化每一个细节。提升医疗质量和患者体验才是实实在在的惠民举措。

为了减轻患者就医负担，医院在几年前就提出开展临床路径管理，最大限度地减少不必要的医疗开支，同时保证患者医疗安全。

此外，医院还组织眼科、骨科、儿科等科室医务人员在院内外开展近视、颈椎病、常见病预防保健等公益课程，提高群众对疾病的认识和预防能力。

2010年，医院派专人专职负责患者满意度调查及出院患者电话回访工作，收集患者意见与建议改善医疗服务质量，提升患者健康知识水平和康复措施的知晓度，同时，回访结果纳入医务人员个人考核。目前医院的回访率已达80%以上。

张还鼓励医务人员从更多细节上提升患者就医感受。为解决患者家属陪房时间短的问题，护士主动在科室外通过祝愿树的形式，让患者家属填写祝福卡，为他们的感情引导宣泄口。后来，祝愿卡上还发现了很多家属对医护人员的致谢信。

现在，张还在考虑通过哪些细节能让病房里的患者更好地打发时间。

而对于医务人员，张更希望他们在提升技术水平的同时能进一步提升医学人文素养。

“即使医院建得再漂亮，缺乏文化精神仍然很可怕。基层医院在学科定位上和大型综合医院要有差异，但医院人文环境的塑造绝不可少。医院文化是一种软实力。”张认为，医院要对得起“老百姓家门口的医院”的称号。