在实践中体验,在解惑中顿悟

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摘 要：解决问题能力是中职学生综合素质的体现，也是中职培养目标的要求。本文针对中职办公自动化教学的特点与存在问题，介于综合素质培养的重要性，对如何提升学生解决问题能力提出几点看法。

关键词：中职 办公自动化 解决问题能力

中图分类号：G633.3 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（a）-0159-01

1 中职文秘专业的能力特点与构成

办公自动化课程是中职文秘专业的核心课程，是文秘专业学生的必备技能，要谈办公自动化的教学就要搞清楚中职文秘专业的培养目标，也就是要培养学生什么样的职业能力。

传统观念往往会从狭义的角度理解职业能力，认为文秘职业能力核心是文字的组织与处理能力。笔者认为这种观念与市场对中职文秘专业人才的要求与定位存在较大偏差，因为在现实生活中企业文秘并非是个单纯的文字工作人员，而是一个综合性的办公室工作岗位，承担着为领导服务、内外沟通等综合性事物，而且随着信息化的发展文秘专业办公自动化程度越来越高，而且技术设备等都在不断发展，学生的实践能力与解决问题能力已经成为关键，传统的只注重“文秘专业化”能力教育，忽视综合素质的看法是脱离实际的，导致文秘专业教学的培养目标不明确，课程设置不合理，知识结构不完善等问题。

2 “解决问题能力”培养的重要性

那么，中职文秘专业学生的综合素质在哪里呢？笔者认为“解决问题”能力是综合素质中的关键。因为“解决问题”过程是一个复杂过程，其中蕴藏学生全面的职业能力元素，也较为准确地对应了市场对文秘专业学生的职业要求。

因此，在中职文秘专业的办公自动化教学过程中，一方面要强调“解决问题”能力的培养，通过各种手段模拟复杂的问题情境，这种问题情境是无法预测的、多样化、不重复的，在这个情境中引导学生进行合作交流、探究思考、实践体验，不仅能够实行学生在“做中学”，锻炼学生的综合素质，而且对应了企业对人才培养的需要，促进教学与市场的接轨。

同时，解决问题能力的不断提升与积累也提高了办公自动化专业课程的教学效果，让课堂符合新课程改革的基本要求，能够让课堂效益提升，学生能力综合能力得到发展，让学生尽早地实行从学生到一名合格秘书角色的转变。

3 中职生解决问题能力的培养策略

3.1 模拟问题情境，现场解决问题

“解决问题能力”是一种极其复杂、极为综合性、实践性非常强的能力，如果仅仅依靠书本上的“死知识”是无法解决问题，靠教师讲解与示范也无法从根本上培养学生解决问题的能力，解决问题的能力一定要在实践中慢慢体会、逐步积累，最终实现质的飞跃。所以，在教学实践中我们要重视问题情境的模拟，设置一种让问题自由产生的氛围与环境，进而让学生在思考探究、解决问题的过程中获得实际的能力。

要设计什么样的情境才能够提升学生办公自动化的问题解决能力呢？笔者认为这个情境的来源渠道可以有：一是教学中的教材典型案例；二是通过各种光盘资料，播放各种问题情境让学生解决；三是与职场中的一些文秘人员联系，收集现实中的问题案例，四是学习过程中遇到的各种各样的办公自动化问题。这些问题情境可以通过多媒体进行播放，可以通过教师的语言表述，更提倡让学生互相交流并设置各种问题。例如：可以设计让一组学生写一篇文稿让另一组学生扮演“领导”审核并提出各种各样的要求，这样要求有的合理有的不合理，然后学生根据要求修改稿件，这样就难免会遇到如何符合“领导”要求，符合文本规范，解决文本格式问题等，并想好如何与领导进行沟通等，这能极大锻炼学生的能力。

3.2 开展合作探究，集中集体智慧

设置解决问题的情境后，教师要引导学生或现场独立思考、或自主实践、或合作探究来解决问题并一起分享解决问题的经验与成功的喜悦。这就要集中集体智慧，激发学生是思维活动与实践行动，进而提升学生的问题解决能力。

合作探究本身就是一个解决问题的过程，这个过程中最主要要做到两点：一个是思考；另一个是实践。首先，教师要设计一个让学生思考的情境，诱发学生的思维活动，让学生围绕问题开展思考探究，例如：要设计一个表格如课程表等，要求达到“充分利用时间、提高复习期间的学习效率，合理安排几门课程的学习等”要求，让学生合作探究、思考创新，设计出科学合理的表格来，其中既涉及到技术问题的解决、也涉及到设计问题的探究。其次，要不断跟学生动手操作的机会，让学生用脑、用手、用眼去解决实际问题，体验解决问题的过程。

3.3 利用实习见习，对接社会校园

在现实生活中我们经常发现，一些在学校学科考试成绩很好的学生，但是走进岗位后无法解决单位基本的网络安全与信息硬件维护任务，也出现一些本科生不如中职生能够解决问题的现象，还发现一些学生走上工作岗位一年以后其实践能力大增，这个现状的根源在于学生缺少实践能力，也证明了一个道理：中职学生的学习活动与岗位的距离越近，其实践能力发展提升的效果越好。

所以，在办公自动化课程学习的过程中，要引导学生利用实习活动与见习活动与就业岗位无缝对接，在实践中提升学生的解决问题能力。一方面学生要积极向一线工作人员请教，观察他们遇到哪些问题并如何解决；另一方面要积极参与到问题解决过程中，不要遇到问题就请教，而要尽量通过实践探究去解决。严格来讲，计算机方面的能力需要“逼”，很多能力都是“逼”出来的。例如：有的学生善于钻研，遇到计算机软件问题就埋头研究，一副不达目的不罢休的态度，这些学生最终往往成为电脑的高手。

同时，办公自动化专业的新设备、新知识、新软件等层出不穷，教师要善于引导学生跟踪这些新内容，把握信息化时代的技术前沿，这样能够让学生随时跟得上设和发展的脚步。

3.4 承担真实角色，锻炼学生能力

除了在学校课堂中学习以外，我们可以让学生利用各种途径去担任真实的角色，边学习边“工作”，能够让学生的能力与知识同步，甚至超出学校教学的知识内容。

让学生承担各种真实角色的方法很多，例如：让学生去兼职，或者做老师的助手等，这样会与到很多真实的问题情境，迫使学生不得不去思考并解决问题。再如；让学生回家帮助家庭、邻居与亲友解决办公自动化方面的软硬件问题，这样不仅能够激发学生钻研的热情，而且能够从正面对学生进行鼓励，给予一定的压力，很多高手都是这样“逼”出来的。另外，还可以通过举办各种技能大赛，让学生在设定的情境中解决各种问题，大家一比高低。

4 结语

总之，对于中职办公自动化课程的学习，在不影响学生基础知识学习的基础上，学生实践的机会越多越好、解决的问题越多越好，我们相信经过这样的努力，很多学生会走出校园前就成为了“解决问题”的技术高手，成为单位与同事欢迎的人才。

参考文献

[1] 周勇，赵宪宇.新课程说课、听课与评课[M].北京：教育科学出版社，2004.

[2] 中职学校办公自动化实践教学之我见[J].青海教育，2010（Z2）.