“绿色”做加法,成本做减法
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富士施乐所面临的挑战是,在一个以低价为竞争手段的市场中,“绿色”在多大程度上可以成为“卖点”?如何在强调节能减排的同时又不断降低成本?
“富士施乐的售后服务是根据客户的印量进行收费。若客户打印量减少,我们收取的费用也相应减少。即便如此,我们也从不鼓励客户多打印,只有这样的话,富士施乐才能够真正的成为一家有环保理念的公司。”富士施乐(中国)有限公司总裁、CEO 徐正刚在接受记者采访时表示,对于富士施乐而言,倡导低碳经济、研发绿色产品、引导并满足客户的节能减排,是一个负责任企业的具体表现。
事实上,企业在节能减排和绿色环保工作的开展中还面临着很多实际的困难,比如,过于强调环保,会不会造成产品价格的飚升?如何在强调节能减排的同时又不断降低成本?在一个以低价为竞争手段的市场中,“绿色”在多大程度上可以成为“卖点”?在本刊记者对徐正刚先生的采访中,或许有些问题可以找到答案,而有些问题依旧还是作为问题存在。
企业要有明确的减排目标
《新智囊》:如今,人类共同面临的一些问题,其中最突出的一个就是全球变暖的问题。从市场经济到低碳时代,企业无疑看到了一个崭新的机遇,低碳减排必然成为一个潮流趋势发展开来。富士施乐是不是也在思考应该采取哪些措施来降低全球变暖的程度,或是如何来减少这种温室气体的减排,特别是二氧化碳的排放?
徐正刚:富士施乐是一家非常注重环保的企业,我们在这方面没有大力宣传,因此很多人并不了解。事实上,早在上世纪的80年代我们就开始为环保而努力,当时的目标就是要实现废弃物零填埋。目前,在日本我们已经实现了零填埋,而且,99.9%的产品或零部件都实现了资源的循环再利用。
2009年2月,我们宣布了一个雄心勃勃的减少二氧化碳排放的目标,即承诺到2020年,将产品生命周期中的二氧化碳排放在2005年的水平上降低30%。
为实现这一目标,我们会从两方面入手:一方面,开发并提供对客户环境影响最小的产品,即到2020年我们产品的单位耗电量与2005年相比将减少80%。为什么这一目标非常重要呢?因为顾客使用产品时的能耗要占整个产品生命周期对环境影响的50%以上。另一方面,是建立低碳生产机制,包括公司整个供应链。我们的目标就是在生产过程当中,每一台设备的二氧化碳排放量减少75%。整个供应链包括从产品开发、生产、零部件的采购、物流、顾客对产品的使用,以及产品报废后顾客将产品退还给我们进行再利用和再资源化等等。
把节能减排做到“客户”端
《新智囊》:在我们看来,在减少二氧化碳排放目标的实现上,仅有富士施乐的努力是不够的,因为这其中很大工作集中在客户端,对此,富士施乐有什么具体的解决办法?
徐正刚:确实如此, 到2020年,富士施乐需要将顾客现场的二氧化碳排放量每年降低700万吨,我们如何实现这个目标呢?
我们要做的不仅仅是向顾客提供环保产品,首先要考虑一下产品在顾客的办公室当中使用,会对办公室环境或者整体环境造成什么样的影响。一旦我们可以想象或者理解了产品对环境的影响的时候,就可以开发或者向顾客提供环保产品,这些产品便可以降低对环境的影响,也可更少地使用能源,节约空间和其他资源。
富士施乐不仅仅是向客户提供设备,更是一家专业的文件管理公司,在向顾客提供卓越产品的同时,还要考虑到客户在文件处理方面遇到的问题,从而帮助提高工作效率。在日常工作中,信息交流约占办公室工作约80%的时间,因此我们要为客户提供创新的技术和正确的工作方法,来帮助他们改变工作流程,提高工作效率和沟通效率,从而也减少办公室环境下二氧化碳的排放。
以日本为例,据统计,从1997年到2007年,用户现场使用富士施乐设备的数量增加了44%,然而采用了节能新技术,每一台设备的耗电量下降了45%,因此即使设备总数增加了,在客户现场所有这些设备的耗电总量也会比最初下降了21%。如果将这些耗电量的减少换算成二氧化碳排放减少的话,就会发现从1997年到2007年的十年间,二氧化碳排放量一共减少了47万吨。虽然是一个很简单的例子,但是我们希望能够借助富士施乐所提供的产品和服务,可以帮助中国降低二氧化碳的排放量。
《新智囊》:在我们看来,要想实现绿色办公这个目标有两个方面:一是把机器本身能耗降下来,还有通过更简单的办法就是降低打印量,那么富士施乐如何把“软”技术用于打印管理?
徐正刚:我们经常向客户推广一些环保解决方案,例如:利用数码多功能设备强大的文件管理功能,客户可以不必把文件打印出来,而是将文件扫描,存储为电子版,通过IT平台或是互联网进行文件的共享、分发等。我们建议多利用设备的双面打印或者多合一打印功能等等。
但事实上,打印和复印的数量都在呈上升趋势。因为富士施乐的客户生意越做越大,所以需要打印的文件数量也越来越多。有一个非常有趣的现象,就是一个国家GDP增长的速度与文件打印的数量是呈正比的,这意味着一个国家如果GDP增长很快的话,文件打印也会相应很多,中国的GDP一直在很快的增长,而在日本,GDP在过去的两年中是负增长的,所以文件打印量也在减少。
讲环保,还要降成本
《新智囊》:面临低碳经济的到来,企业的办公环境正经历着一场变革,新办公方式在维持现有效率或更高效率的同时,需具备低能耗、低污染的特点,低碳时代的彩色办公势在必行。富士施乐在技术上面如何帮助企业办公更加环保?
徐正刚:在过去的20至30年间,富士施乐一直致力于各项节能环保工作。包括开发降低环境影响或者二氧化碳排放的一些新技术,如IH定影技术和EA环保墨粉等。同时富士施乐还在生产过程当中实现节能环保,包括生产过程中实现零排放、以及构建对废旧产品及鼓粉组件进行再利用和再资源化的资源循环系统等。
富士施乐推出的环保概念的新一代LED技术的彩色数码多功能机,可以有效帮助用户建立绿色环保的办公环境并提高生产力。如低于28秒的快速启动速度,利用这一技术来减少能耗,一旦机器开启后可以立即使用,而且首页输出非常快。另外是超低的耗电量及非常高速的扫描速度。
在减少碳排放方面,由于使用了新LED技术、IH定影技术以及EA环保型碳粉,能够大幅降低碳排放。此外,数码复合机将打印、扫描、复印、传真各项功能集于一身,既可提高整个设备的使用效率,减少单一功能设备的数量,由此达到节能的效果,还可以帮助客户节约更多的能源、纸张,如无纸化传真技术、多合一打印技术、双面打印等,还有一个技术可以帮助客户阻拦垃圾传真。这只是我们产品环保特征的一小部分。
在节能技术方面,富士施乐在市场上的复印机单位能耗已经降低了45%,我们的产品已经连续10年获得日本能源署颁发的节能大奖。社会各界一致认为富士施乐是一家非常注重环保的公司,我们的产品都是非常环保的。在中国,富士施乐的产品已经进入到环境标志产品政府采购清单,相应的产品在能耗、噪音以及无有害物质等各方面,都符合中国政府的认证标准。
《新智囊》:富士施乐直接使用了大量的环保和节能的技术在里面,这样客观上会不会增加客户的成本,您刚才谈到如果客户比较关注价格,这样对我们的竞争力会不会有一些伤害?
徐正刚:我们不会将节能环保技术的成本转嫁到客户身上。因为价格是由市场决定的而不是由成本决定的。有一些公司在设定产品价格的时候是基于研发、生产成本,比如他们产品的成本是100块,他认为自己的利润应该是20%,那产品的定价就应该是120。而我们产品的价格是基于整个市场的情况,是基于我们的竞争对手以及基于顾客而定的。
如果我们不推行环保理念的话,也许能够降低产品的成本,但这并不是我们公司真正的商业理念,我们要在开展商业活动的同时对整个社会做出应有的贡献,现在面临的挑战就是如何在节能减排的同时,再进一步降低成本。