转型期媒体的流程优化与再造

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新媒体时代，传媒业市场已由卖方市场转变为买方市场，受众的信息需求越来越个性化、多样化、定制化和主动化，媒体之间的竞争也越来越激烈。而很多传媒企业尤其是大型传媒集团也出现了工作效率低下、无人监管全过程、无人对全过程负责、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用户满意度等问题，从而造成成本高、效率低下，对市场的变化反应迟缓等“大企业病”，这些与当前的技术飞快发展和市场迅速变化的新形势越来越不适应。在媒体的转型已成为一种主流趋势和必然路径的形势下，媒体流程的优化和再造无疑是有效的措施。

流程优化和再造是技术和媒体融合的必然要求

首先，是提升媒体运作效率的需要。当前，出现了很多新的信息技术手段：

一是事务处理系统，即Transaction Processing Systems，简称TPS。TPS通过将企业的基本业务活动处理过程计算机化，自动对组织中的日常事务活动进行记录、传送、分类、统计、汇总、修改数据库或输出事务记录等处理。

二是管理信息系统，即Management Information System，简称MIS。该系统由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。

三是决策支持系统，即Decision Support System，简称DSS，辅助决策者通过数据、模型和知识，是以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。

四是智能决策支持系统，即Intelli

-gence Decision Supporting System，简称IDSS。具体来说就是人工智能和决策支持系统相结合，应用专家系统技术，使决策支持系统能够更充分地应用人类的知识，通过逻辑推理来帮助解决复杂的决策问题的辅助决策系统。

五是企业资源计划，即Enterprise Resource Planning，简称ERP，是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

六是产品数据管理，即Product Data Management，简称PDM，是以软件为基础的技术，它将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成到一起。

七是电子商务，即Electronic Com

-merce，简称EC，是在因特网上通过数字媒体进行买卖交易的商业活动。

八是安全防范系统，即Security&P

-rotection System，简称SPS，是以维护社会公共安全为目的，运用安全防范产品和其他相关产品所构成的集成的电子系统或网络。

九是办公自动化，即Office Auto

-mation，简称OA，是现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

当然，还有许许多多相类似的信息技术，这里就不一一赘述，随着上述这些信息技术的快速发展，媒体可以充分利用这些新信息技术和手段，达到优化甚至再造流程的效果，进而提升媒体的运作效率。

其次，是适应多媒体融合最新趋势的需要。当前媒体向全媒体发展的趋势越来越明显，这就需要同时满足多种类型媒体的需要。例如，以报纸为主的传媒集团，内容既要满足报纸的需要，又要满足新进入的广播、电视以及户外媒体的需要，更要满足网络媒体和移动媒体的需要，这种多媒体形态下的媒体流程远比单一类型媒体下的复杂得多，因此，必须根据全媒体发展的需要重新梳理流程。

第三，是实现采编和经营良性互动的需要。在全媒体经营的情况下，采编和经营之间的良性互动要求越来越频繁，也越来越严格，这就需要改变以前只注重采编流程而忽视采编和经营良性互动流程的做法，建立起采编和经营良性互动的流程。

第四，是提升媒体管理能力的需要。随着从“事业单位企业化运营”的管理体制转变为真正的企业，传媒单位对自身管理水平提出了更多的要求，这就要求传媒企业的体制、组织架构、机制等管理流程实现优化或彻底的再造，以满足企业自身发展的需要。

媒体流程存在的主要问题

首先，媒体流程分工过细、过窄。传媒产品或服务的生产和提供活动，都要经过很多部门、环节，也就是说要经过流程的处理，如果分工过细、环节过多、流程过长，必然耗费的时间多，而生产和服务的成本自然也很高。对于传媒集团来说，由于其规模较大，在有效管理幅度因素的制约下，只能靠增加管理层级来实现控制，这也导致层级太多。传媒集团旗下的各子公司会出于本位主义而把自身的目标和利益凌驾于集团的目标和利益之上，尤其是随着组织层次的增多，信息传导与沟通的成本会急剧上升，就可能造成信息在传递过程中的失真，使得集团的整体利益难以实现。

其次，部门之间藩篱深深，缺乏总流程协调人。流程涉及许多部门，但是很多部门只关心本部门的工作，对于其他部门的工作采取各管一边的推诿塞责态度。

第三，组织冗余，官僚作风弥漫。由于我国当前的很多媒体尚未成为真正的企业，有效的激励约束制度尚未建立，“内部人控制”现象比比皆是，很多管理层偏好组织规模的庞大。这也导致很多媒体人员泛滥，成本居高不下。

第四，对现代信息技术的利用不够，导致成本高、效率低。例如，很多媒体尚未建立起有效的OA系统，更遑论移动办公系统；有的媒体的财务管理尚未实现信息化；有的媒体的发行数据还依然依靠手工操作，这也使得号称智力密集型的企业更类似于劳动密集型企业。

流程优化和再造的重点和措施

首先，媒体要使流程优化和再造为全体人员所接受，并成为大家的共识和工作中自觉践行的原则。流程优化和再造这种新思维具有四个显著的特点：

1.流程优化和再造是以目的为中心的，媒体流程的优化和再造的目的就是提升媒体的核心能力，进而提升媒体效益，因此，任何流程的优化和再造必须以此为目的。

2.媒体流程优化和再造是以受众和客户为重心的，因此，媒体流程的优化和再造必须以市场和客户为导向和重心。

3.媒体流程优化和再造具有协作性的特点，协作是流程的特点，因此，媒体流程的优化和再造不仅需要采编、经营和管理各个板块的协作，也需要各个板块所有环节的协作。

4.有关媒体流程优化和再造的思考应建立在一个共同的信念上，这个信念就是媒体的成功缘于精心设计的运作方式，它坚决反对那种媒体的成功完全取决于某个伟大的媒体领导者的做法。因此，按照媒体流程优化和再造的思考方式，每一个从业者的工作和所有的工作都是不可缺少的，这就要求一切从媒体流程优化和再造出发，必须做到在组织内部思想的统一。

其次，媒体要根据流程优化和再造的要求来确定绩效考核方式。媒体流程优化和再造设计的核心工作是确定绩效考核方式。因此，在实施媒体流程优化和再造时，必须确定整个业务流程中需要加以考核的部分，尤其是关键绩效指标（KPI指标），制定符合市场和客户要求的绩效考核标准，然后计算出具体的指数，用于指导部署实现既定目标的最佳考核步骤。当然还要对媒体业务流程执行的进展速度进行评估，及时向每一个参与业务流程的人公布工作完成情况和绩效考核情况，并采取各种有效措施改进绩效。

第三，媒体流程优化和再造必须培养适合流程协作特点的先进企业文化，发展创新和学习的团队文化，培养共担责任的精神。例如，很多媒体通过网络办公和移动办公，营造了一种沟通、参与、信任、高效的文化氛围，增强了员工的主人翁责任感，也激发了员工的积极性、主动性和创造性。通过网络和移动办公，加强了部门之间、员工之间、员工和领导之间的沟通，大幅度地提高了工作效率，保证了决策的及时性。通过网络和移动办公，不仅省却了找人、等人的时间，而且使沟通更及时、更便捷和更充分。同时，也极大地节约了成本，提高了劳动生产率，使员工可以把更多的精力投入到本职工作中去。

第四，媒体应抓住机遇，积极推进组织结构的优化和再造，以适应流程的优化和再造。一是应以市场和客户为导向，面向市场设置组织架构。媒体必须改革以前单纯的以采编生产为中心的传统组织模式，按照市场和客户的需求为导向来相应设置组织结构；二是要精简职能科室，控制机构规模，实现扁平化管理。应以提高组织运作效率为目标，归并分工过细的职能科室，撤销不必要的中间层次，建立上下级直接交流的渠道，加强部门间合作；三是应建立动态的结构以适应流程优化和再造。媒体应根据市场的变化情况，及时地调整组织结构，以保持组织的适应性。

第五，应把业务主导作为媒体流程优化和再造的前提。把流程优化和再造当做一个纯技术问题来实施是最大的误区，事实证明，流程优化和再造要结合媒体自身业务发展需求做出前瞻性规划，是事业战略和核心竞争力的重要组成部分。业务部门应成为项目推进的主导者，要有熟悉全局业务、有决策能力且有权威性的骨干积极参与。

第六，采用最适合自身的信息技术。现代化的信息技术是媒体流程优化和再造的一个重要的促进条件，但不能把现代信息技术的运用简单地视同于自动化，应把现代通信技术作为一种手段来促进管理的变革，现代信息技术使人的工作能力于无形中得到伸展，并使人的行为受到牵制和约束。但由于实施现代通信技术成本比较高，因此在采用现代通信技术实行流程优化和再造时，应结合企业自身实际情况，采用适合本企业的技术。

第七，把流程优化和再造当成一项系统性的复杂工程，采取整体化的解决方案。媒体流程优化和再造是一项复杂的系统工程，涉及企业管理和经营活动的方方面面，因此，媒体在推进流程优化和再造的时候，应把推进流程优化和再造与引进先进的管理理念紧密结合起来，采用系统工程的思想，从整体性能上、从解决媒体管理中的突出问题和薄弱环节入手，结合自身实际，统筹规划，突出重点，积极选择切实可行的流程优化和再造之路。

（作者为管理学博士、高级经济师）