健豪印刷实习日记之健豪的运营模式

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健豪印刷事业股份有限公司（以下简称健豪）独特的运营模式既获得了同行的认同，也获得了较高的经济与社会效益。其运营模式主要是解决“坐船”和“坐飞机”的问题，即到达同一地点所采用的不同方法。健豪订单运行流程模式充分体现了“蚂蚁雄兵，化整为零”的设计思路，将大量订单分门别类、分散处理，实现了客户订单在健豪系统中的高速运行。

打破市场细分，海纳百川

印刷公司的客户大部分来自于非印刷行业，并且行业分布比较广泛，每个印刷企业都有自己细分的目标市场。现如今，网络平台的发展相当迅速，加之电商云集，细分市场的边界也变得越来越模糊。从图1可见，客户1到客户N代表着各个行业有印刷需求的个人或者企业，没有必要去细分他们是来源于哪个市场领域，他们的订单既可以是一本书、一张个性的贴纸或者一个个性的马克杯，也可以是一千本精装书、五千本宣传册或是十万张宣传单页，所有客户都可以同时上传需要印刷的文件或者在线制作自己的作品。

多渠道接单，灵活服务

目前，健豪在台湾地区的经销商有33家，其中包括了印刷企业、礼品公司以及设计公司等。健豪的经销商群体打破了地域的限制，无论客户身在何处，只要能够上网就能通过经销商网站或者健豪印刷数位网进行产品制作、下单支付，并可以在不同的地点收货。例如，在大陆地区也可以登录健豪云端数位网，并在这个网站上上传图片、制作书籍，货款支付成功后，若客户要求在天津取货，那么该订单将会转到天津某个经销商订单库，该经销商就可以将产品制作出来并送到客户指定的地点。

经销商在经营的产品上可以有所侧重，以便提供专业化的服务。图1中，经销商1到经销商N能提供不同的产品类型。比如侧重于做名片（不限于名片）的经销商1，或是侧重于做台历（不限于台历）的经销商5，健豪可根据经销商所选的产品类型，为其架设网站，给予经销商独立的域名，为经销商提供完整的上传、编辑、存储、自动转档以及自动审稿软件系统，并依据其产品范围提供有针对性的产品模板、图片等。客户订单通过经销商端口直接进入健豪云端平台，当然，健豪是无法看到经销商的客户订单的，除非经销商授权才可以。经销商既可以选择自己印刷，也可以选择让健豪印刷，在生产方面具备充分的自。另外，经销商还可以自主选择产品类型，自主设计模板，自己定价，交易完成后客户货款直接流入经销商口袋，不受健豪制约。

云端分布架构，高效处理订单

健豪云端分布式架构主要包含流量分布控制、分类存储、备援计划、运算几项功能。

1.流量分布控制。不同类型的订单拥有不同的入口，比如，经销商3可能是做精装书的，而经销商5是做台历的，某一时期做台历的订单可能是做精装书的10倍，那么健豪云端就会适时调整入口流量，让台历的流量大一些，或者是健豪公司会跟经销商5进行协商，可能在收取一定费用后适当给经销商5的流量大一些。

2.分类存储。健豪云端的存储单元同样也是分布式存储，每个主机存储不同类型的文件，对文件划分可以包含但不限于以下几个指标进行。

第一，按照客户订单来源地区划分。例如，将北京市的订单和天津市的订单进行分片存储。

第二，按照不同客户订单划分。例如，将A客户和B客户的订单进行分片存储。

第三，按照产品类别存储。例如，将画册和台历订单分片存储。

第四，按照拼版方式和印刷方式存储。例如，将合版印刷、独立版印刷以及数码印刷的产品分片存储。

第五，按照产品后加工方式存储。例如，将精装书籍和胶装书籍进行分片存储。

第六，按照取货地点存储。例如，将在异地取货的订单进行分片存储。

根据实际情况，将不同指标组合在一起，取交集后可以得到不同的存储效果。这样在后期搜索与运算加工方面会比较方便。如果按照以上六个指标进行分类存储，取交集后，那么从经销商1到经销商N传入的所有订单会按照这样的方式存储：同一地区、同一客户、同一类产品、同一加工方式和同一取货地点的产品将存在存储单元1中，或者在存储单元1到10中。而不同取货地点的订单会存在存储单元11中，或者在存储单元11到20中。

3.备援计划。备援计划主要是起到以防万一的作用，那么备援主机实质上也是存储单元的延伸，是将存储单元的所有文件进行备份，防止意外情况发生时造成数据丢失。备援计划不仅要承担存储单元压力，还可以辅助存储单元和运算单元进行工作。当存储单元空间达到极限，或者运算单元压力过大时，备援主机也可以帮助运行。

4.运算。运算单元是云印刷的核心单元，与其他云不同的一点就是，这个运算单元是专门针对印刷流程而进行的，尤其是印前流程，这是其他云架构不具备的。健豪根据自己的印刷流程将购买的开源码进行适当更改。更改后的软件可执行自动审稿、自动分版、自动调图、自动转档等功能。依据不同的分版组版方式、印刷方式以及印后加工方式进行运算，可将所有合版印刷产品、数码印刷产品、独立版印刷产品按照不同的流程进行处理。在图2中可以看出，运算后输出的PDF文件是按照不同流程自动分类输出的不同的产品档，包括名片、海报、台历、画册等等。

生产服务平台，增强消化能力

输出后的PDF文件已经过了CMYK模式的转换，可以直接上机印刷。与此同时，转档完成的文件会自动再次存入存储单元，包括原文件和处理后的文件，实现客户所有文件的保存，这对于B类客户而言将是一个福音，因为下次再印刷的时候直接通知印厂就可以了，节省了大量时间。而对于C类客户而言，意义就不是很明显，毕竟每次个人印刷的东西都一样的可能性不大。那么在这一点上，又可以将C类客户的文件设定一个保存时间，比如说是半年或者三个月，以节省空间。

云端与健豪ERP相衔接，ERP的作用相当于军队的司令部，里面存储着大量的信息流，健豪的ERP在调入客户档案后，会进行KEY单（即形成正式订单），订单包含客户信息、加工工艺以及送货信息等等。在开具工单的过程中，每加入一道工序，系统都会自动核算成本，因此当KEY完一单之后，就可以清晰地看见这一单的成本是多少，盈利是多少，在完成每一天的工作之后，每个员工都可以看见今天自己总共KEY了多少单，总共挣了多少钱。

制版车间共计有11台制版设备，均为全自动出版机，因此整个制版车间里面安排一个人就够了，制版机分工明确而又灵活，明确体现在某几台制版机专门出UV版材，而某几台制版机专门出五开版材，还有某几台制版机专门出全开版，不同的版对应着不同的印刷设备。同理，印刷设备也是如此，不同的印刷机印刷不同的产品。例如，小森全开印刷132模名片，而海德堡XL105、海德堡XL106则适合印刷精美画册等等。

在印后阶段，每一种产品也对应着特定的生产线。例如，书籍类的生产线有六条，两条胶装生产线，一条胶订生产线，两条骑马订生产线以及一条蝴蝶装生产线。信封类的有中式信封生产线三条，西式信封生产线一条。纸杯类生产线一条，皮壳生产线一条等等。从这些生产线的配备来看，健豪可加工的产品种类是比较多的，而且均可进行批量化生产。所有产品的路线在印后环节基本可以实现并行，减少了瓶颈工序的出现。

专车配送，准时准点

在发货环节，健豪的发货中心配有39条专线分别发往台北、台中和台南。每辆车都有自己的特定路线和站点。发货员在某种程度上也承担着维系客户关系的任务，有些发货员也承担着业务接单的责任。发货员每天会自动到印后加工部寻找自己所负责区域以及客户的产品，并将产品分装打包。对于经销商的产品，发货员会将其送至指定站点，经销商领货后自己分装打包，可以标示自己的品牌，客户看不到关于健豪的任何信息。而对于偏远的地方，如果健豪发货路线覆盖不到，就会采用与第三方物流合作的方式，将产品发到客户手上。

另外，健豪发货的时间也是比较固定的，客户在下单制作的同时，会看到自己的产品生产周期是多久，以及预计到货时间等。例如，客户制作一单精装书，选择产品类型后即可在健豪网站上看到相应产品的制作周期（比如说是2天），也可以看到从台中工厂发往忠明的班车是在下午一点，到达忠明的时间是一点三十分。那么，客户就在两天后的下午一点半去忠明站取货即可。