利用传输综合网管实现信息化应急管理
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摘要 为解决传输应急处置管理工作中存在的效率低、准确性差，受人为因素影响较大等问题。利用现有的支撑手段——新建传输综合网管系统、电子运维系统的故障管理功能，配以电话会议系统、视频会议系统等，开展传输应急处置的信息化工作，从而明显降低了故障处理历时、改善用户对网络质量感知，提升了公司的信息化管理。
关键词 传输 信息化 综合网管
1 概述
随着传输网络规模的逐年扩大，技术的不断更新，客户对传输网络通信质量的要求越来越严格。如何在故障发生后，能够快速抢通业务，恢复通信畅通，缩短故障历时，最大程度地减少损失，是目前传输维护管理的一个重要的课题。在新的形势下，我公司在2011年开始建设了传输综合网管，在系统中开发了故障应急倒代提示功能、传输故障自动派发工单、自动派发故障通知短信等功能。利用传输综合网管和电子运维系统的配合，实现了故障工单的快速派发，故障的闭环管理，改变了之前干线应急处置管理模式中存在的效率低、准确性差，受人为因素影响较大等不足，大大提高了企业应急处置管理水平，明显降低了故障处理历时。
2 传输应急处置工作现状分析
1、干线传输网络现状
我公司境内共有6条一级干线光缆，区内二级干线长途光缆线路总长度为14267.0公里，现已覆盖到全区各盟市的所有旗县及83%以上的乡镇、苏木。二级干线传输系统分为区内东部干线和西部干线两部分。全网现有20套系统，其中DWDM网元400个，SDH网元207个，286个DWDM中继段。由于地域广阔，造成干线传输网络规模庞大，故障处理难度较大。
2、应急处置管理模式现状
在发生干线传输故障时，根据故障情况，依据纸质应急预案的应对措施，采用电话通知方式进行故障处理。使用电子运维系统发送故障短息预警、手工填写电子故障单，派发至相关分公司由盟市分公司进行故障反馈。基于干线传输网规模庞大、结构复杂的特征，这种应急处置管理模式存在效率低、准确性差，受人为因素影响较大等不足。
3、运维网管支撑系统现状
我公司传输网络的传输设备类型较多，包括华为、中兴、烽火等国内厂商的传输设备和朗讯、西门子、阿尔卡特等国外厂家的传输设备。为实现全网传输网元的统一呈现，做好端到端的监控，建设了传输综合网管。维护人员通过一个控制操作台就可获得对各个子网的拓扑透视、对所管业务的了解及对故障定位和故障排除的支持。
同时利用了电子运维系统，实现管控和生产调度流程的统一规范。日常的维护，生产调度均通过电子运维系统完成。在提高运维管理水平，支撑市场业务需求，优化网络服务质量发挥重要的作用。
3 利用传输综合网管实施应急处置信息化的措施
（一）故障预案管理及应急倒代提示
在传输综合网管系统的基础上开发了故障应急倒代提示功能，该功能的实现大大提高了故障判断及故障处理的响应时间，维护人员可以通过该系统得到相关故障应急处理的方法。从面可以将传输网应急预案中的大部分指导性的内容纳入传输综合网管管理存储，在故障发生时给予维护人员以指导。
1、故障应急倒代提示功能结构
该功能基于告警管理及故障诊断功能基础上，整体功能实现方式如下：
2、故障应急倒代提示方案前台功能实现方式
·值班工作台（告警及故障信息实时呈现）
值班工作台分为3部分，下方告警信息监控窗口实时显示厂家网管告警信息，左上角实时显示及刷新线路及设备故障信息，右上角实时显示及刷新电路故障信息。当产生的告警与故障规则匹配后上方会及时刷新相关信息并伴随告警声音提示机房值班人员。
·故障信息详细界面
双击单条故障信息后，会显示该故障的详细信息包括与之匹配的倒带、割接、相关处理建议等信息，方便值班人员进行查看及定位故障信息。
·处理经验（倒代或割接方案录入）
在产生相关故障之前，按照故障规则定义的故障进行倒代、割接、处理建议的信息录入，该信息录入的准确及详细对故障发生时的判断及快速处理起到积极作用。
此功能可为各级维护人员在处置各种网络故障时提供丰富的信息资料，提出建设性的意见和建议，设置规范的处置程序，实现了从个性决策、拍脑袋决策、临时处置向预案决策、科学决策、规范处置的转变。
（二）利用传输综合网管系统实现故障自动派单功能
故障派单是作为故障处理一种辅助手段，目前在内蒙传输网管系统中已实现，并已经与电子运维系统进行互联将相关故障信息直接通过传输派工单的方式下发给地市分公司进行故障处理，同时电子运维系统以短信方式提示相关处理人员。
1、故障自动派单功能结构
该功能建立在故障诊断及故障倒代方案提示的基础上，当前台页面提示产生线路故障或设备故障时，查看故障信息详情时，即可将故障信息发送给电子运维系统对地市分公司进行派单处理。
2、故障自动派单前台页面实现
·值班工作台
该功能建立在值班工作台的基础上，在左上角实时显示并刷新线路及设备故障信息。选择某条故障记录点击派单按钮、鼠标右键选择二种方式中的一种进行操作。
·派单界面
在派单信息中，对故障主题、故障现象进行完善及说明，点击“派单”直接发送给电子运维系统，交由地市分公司进行处理。
通过电子运维系统与传输综合网管系统的接口采集告警，根据告警级别和内容进行自动派单，自动短信派发，实现故障流程的电子化管理。
（三）有效发挥调度功能，快速实现受影响电路的调度恢复
利用传输综合网管系统，制订相应流程实现电路调度，流程图如下：
电路调度人员进入传输综合网管，对由电子运维发来的电路申请进行处理，先后经过填写申请单、处理申请单、生成调度单、资源更新四个环节。传输综合网管接收到电子运维发来的电路申请单如下图所示。
点击单条申请单后进行申请单处理，对相应电路信息进行编辑，提交“处理申请单”环节。在处理申请单环节调用传输综合网管传输资源，形成电路通道，并以Excel附件附在电路调度单模块中。接下来，分配传输资源，如下图所示：
处理完申请单后，直接生成调单，修改其中的“调单标题”、“发送单位”、“调单正文”等相关信息，并进行调单发送，如下图所示：
综合网管将生成的电路调度单发送至电子运维的电路调度单中填写调度单环节。
电子运维按照流程发往各相关盟市及部门执行，工单执行完毕调度人员进行工单归档，电子运维将结单信息反馈给传输综合网管后，传输综合网管对资源进行更新，全部流程闭环结束。
这种处理模式，可快速响应故障处理时电路的调度工作，通过流程化的模式，网管系统可自动分配资源，维护人员根据分配的电路信息及时将受影响的电路调整到备用路由上，节省了人工查找电路再调整的时间，会大大综合业务恢复历时。
（四）结合电话会议系统、视频会议系统实现对故障处理过程进行管控
在发生网络故障时，相关单位及部门的人员迅速接入指定的电话及视频会议系统，实现语音指挥调度功能，可以实时了解现场情况，并通过传输综合网管将故障处理情况及时发送到网管界面上，各级抢修人员能及时根据情况开展应急工作，进一步使决策指令快速传达。
4 结束语
我公司于2011年实施了应急处置信息化管理，在有效的发挥传输综合网管各项功能的基础上，进一步完善了全省传输应急处置管理工作，使其达到标准化、信息化、规范化的标准，从每次故障发生、处理、结束，由系统跟踪监督每一张故障单的流转情况，大大提高了传输应急处置管理水平，明显缩短了故障处理历时。通过此项创新，我公司干线传输平均故障处理历时由原来的266.9分/次降到109.1分/次，降低了由于业务中断给公司造成的损失。
参 考 文 献
[1] 吕廷杰.电信运营支撑系统OSS：理论、策略与实践. 北京：人民邮电出版社，2003
[2] 中国联通公司. 中国联通OSS—省级传输网综合网管系统技术规范，2010