有问有答:网络互动构建和谐企业氛围

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目前，面对面地座谈交流、设置意见箱等传统的企业与职工交流的模式，已经越来越受到网络交流的冲击，愈发显出其局限性：职工当面不愿意说实话；而投诉意见和提出的建议，有关部门往往没有回音。

如何才能倾听职工真实心声，解决企业发展中出现的问题，促进企业与职工的和谐发展？对此，烟台港集团利用网络媒体快捷、开放、互动的优势，积极构建烟台港特色的思想政治工作网络。烟台港集团在内部网站开通“职工留言版”、推行“网络互动”，通过网络平台功能性的建设和一系列的管理制度的实行，让港口与职工通过“职工留言”版块找到共同的话题，引起思想上的共鸣，达到真正意义的交流。同时，“职工留言”版块也能帮助港口及时了解职工的思想动态、关注职工关注的热点、焦点问题，便于提高管理工作的针对性。

强化留言答复功能

烟台港内部网站最早的“职工留言版”仅仅关注的是职工对网站建设和功能的建议，基本上处于有问无答的状况。2007年以来，在集团公司领导的支持下，烟台港党委宣传部网站作为这个平台的管理和维护者，在网站功能上进行拓展，从技术上保障、完善了“职工留言版”的答复功能：职工在留言版中所提问题直接与各关联单位、部门的版块相挂接。同时，网站充分行使其协调管理的功能，督促集团各管理部门及下属子公司等履行回答问题、解决问题的职责，而且这个过程置于网络平台及职工的全程监督之下。职工从此提问不用再抛头露面，而且能时刻关注自己的问题是否获得了满意的解答，成为这一改革的最大受益者。

加强督办和考核

“职工留言版”在具体运作过程中，烟台港网站着力抓好“问题的回复和督办”这个环节。在严格审核问题之后，对便于公开的问题直接发到网上。同时，网站还对涉及的单位或部分下发限期回复的通知，督促部门有效解决问题、回复问题。对其中反映个人问题或情况比较复杂的问题则以内参形式转发相关部门，待问题落实解决后再予以公开。对于有普遍性的问题，则通过网站新闻形式或港口报纸等媒介向外传播。这样既有利于解决职工实际问题，又维护了管理部门的形象。

集团各管理部门及下属子公司按照“接收―转达―批复―落实―回复”一整套运行体系对问题进行处理，并指定专人在特定时间回复职工的留言。为保证职工反映的问题“件件有着落、事事有回音”，烟台港网站在对回复不及时、回复质量有问题的单位或部门进行督促的同时，每月将各部门、单位“职工留言版”问题回复率等情况汇总，定期公示，并将结果作为当年度该单位的考核成绩，给各部门戴上了“紧箍咒”。

平善和延伸

“职工留言版”经过几次升级改版，不断丰富内容，增强功能，逐步向回复率、回复时效、问题处理三条线全方位转变。为丰富沟通交流形式、加大问题解决力度、扩大栏目的职工基础，网站一是加强即时互动交流，定期与各单位相关部门进行交流；二是加大追踪报道力度，解决职工提出的热点、难点问题。对于牵扯面较广、较复杂的问题，网站将职工的相关意见和建议作为“网络舆情”上报集团党委，使职工反映的一些热点、难点问题得到及时、有效解决。

职工通过网上民声平台对各类日常生活问题进行咨询、投诉、提出意见和建议，解决了遇到的大量难题。“职工留言版”的平台作用日渐增强，影响力逐步扩大。如职工关心的工资问题、病假问题、加班费和医疗等问题均在职工留言得到第一时间的解释答复。有职工感概地说：“现在键盘鼠标一动，想知道什么就能知道，不用上机关问，也不用不好意思问。”对于一些相对棘手的问题，由于沟通交流及时、到位，职工也能表示理解。

通过网上留言答问这种形式积极听取职工各方面声音，解决职工关心和关注的问题，让职工说话有空间、投诉有渠道，同时注意做好正确的舆论引导，及时发现和解决工作中所存在的问题。这是烟台港积极推进“职工留言版”的目的，而这种形式也极大地畅通了企业民意的表达渠道，促进了管理部门作风转变，解决了职工大量的实际问题，有力地推动了企业的经营和管理工作。