美女院长,巧用商务教练办火美容院
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可能是职业原因，看上去二十出头光彩照人的陈英，据圈内人透露是70年初出生的。她有一家属于自己的美容机构，生意不大，客人也不多，但却收入颇丰。原因很简单，她手上网罗的客人非富即贵，皆是高收入高消费的人群。
“像这种位置和面积的店，生意能好到哪里去?”陈英的生意，外人看不透，也不服，“我们比她大一二百平方米，口岸更好，装修也典雅，居然每月营业额还不抵她一半?”一位同行曾这样提及陈英的生意。
当记者在咖啡厅里，接过她从坤包中掏出的名片时，答案开始浮现出来：“陈英，个人美容形象教练”。
商战如战场，俗话说，欲取天下先得人心，得市场者先捕客户心。陈英生意好的背后，还有如此的细分与特色定位，居然连美国最新的个人美容形象教练技术也应用上了，看来陈英对美容生意好坏关键点的醒觉与判断力不错。
没有什么寒暄，我直指采访主题：“您的生意为何能风景这边独好呢?”
她娓娓道来：“我用我个人形象教练技术来吸引生意成功的女顾客，以心换心，培育忠诚的群体。您没见过这种美容院吧?”
陈英是个非常细心的女人，她发现许多有钱的女客人来店消费，与其说是美容，还不如说是在选择一种放松地调理方式。她们将车停在门口，一坐就是几个小时，一躺就是半天。在看似唠唠叨叨的话语中，她发现女性天生就比男人多出许多限制性的信念，比如我不行，我不能，我做不到，我不够资格，我不会等等。这种局限对于家庭妇女来讲，倒也无妨，但对事业有成的女人，却是深埋在内心的毒素，由内向外渗漏，破坏女人的心情，带来的是过早的衰老。
做生意难，女人做成功点事更难。陈英用教练技术特有的智慧，帮助她们先美化内心，调整心态，这是免费的，也是吸引顾客的磁石，在产生共鸣后，再争取她们购买自己的产品或服务。
陈英在系统学习教练技术后，第一个顾客是西安某小学校长。在闲谈中，陈英发现这位成功女人背后潜伏着一种焦虑，十多年在职场拼搏的工作压力，导致过早的色素沉着、皮肤晦暗，仅仅是外在的美容很难全面解决问题。“从其因缘的解度，我装着什么都不知道，通过专业的聆听，协助她找到皮肤失去光泽，皱纹增多的真正原因。”
面对事业有成，但却是愁容满面的校长，陈英从内心将她当成自己的亲人，巧妙地借佛经里的故事，暗喻她为什么会得到今天的果。让校长在几次交流中，像镜子一样看到：现在代谢功能过早的下降，衰老的早临，与她过去的局限心态和高压环境，有不可分割的关系。看透了因，从果的角度往往也就找到了由内向外美容的方法。
女校长、女行长、女董事长……，陈英的案例可以出个系列报道了。
其中有个化妆品供应商的故事特别有意思。在沟通中，陈英发现这位四十出头的女老板，近来老了很多，一问才知道，最近由于经销权到期甲方可能解除合同，因此让她感到生意再也做不下去了，吃不好，睡不安……
针对这种情况，陈英开始了教练式谈话：“有方向、有架构的，让这位女供应商主动地从过去的名牌经销成功中找到克服困难的力量，一个能从过去的成功中找到力量的女人，在新的生意挑战中，就再也没有什么可以限制她的了。”这是陈英人缘好，招得女顾客喜欢的根本原因。为了感谢陈英在关键时刻“拔刀相助”走出困境，那位女老板给她的推广费当月就增加了二倍。
从2006年10月到11月，通过一个月的跟踪采访，我基本找到了一些陈英生意中的玄机，美容行业做的是女人的生意，在传统经营的基础上，还可以通过教练式手法，实现助人助己。
在这期间，记者接触了一些慕名而来要求学习教练技术的区县美容行业经营者，陈英与她们分享得最多的是如何协助当事人，通过时间线，协助顾客，从过去与未来拿到力量，消灭诱发非健康状态的负面情绪与不良心态。这种教练方式的好处是可在最短的时间内，令顾客对美容师产生好感，并形成良好的互信关系。
在一次美容师分享会上，陈英请出一名来自延安的女美容师作教练示范。陈英让她到一间专门用于教练的房间，这里有适中的温度，空气清新，美容师躺在柔和舒适的美容床上，伴随放松的轻音乐，在放松状态下，以半催眠的方式开始与陈英进行教练对话。陈英带领着她先回顾过去成功的经验，并重温成功时的场景，感悟她过去成功的那份喜悦，与重新得到这一切的可能性和重要性。聪明的美容师原本是想改行了，但很就会从她自己过去的成功回顾中，重新获得了挑战新目标的能量，决定克服目前的困境，重新开始以教练的方式去打理生意。在此期间，陈英用的教练架构是：“在你过往的经验里，有没有一次曾经在竞争中取胜的经历?具体是什么事?当时你的感觉是怎样的?”她非常擅长用顾客对自己的认同来得到顾客的认同。
这位延安美容师对这种教练方式事后的理解是，“用商务教练技术为成功女人提供免费内在心态美护理服务，是三个配合，一是直接配合顾客巩固外在美容的效果，二是配合美容终端店吸引更多的优质顾客，三是配合美容师直接推销产品。”想来也是这个理，女为悦己者容，女人挣钱，不就是为了图个自我感觉良好嘛，而由内向外的商务教练技术满足了她们的真正需求。
为提高教练功力，这几年陈英没少在教练技术上花钱，去年在深圳的一场讲座，收费高达万元，仅仅10余天课程，还分成三次讲完，前前后后、飞来飞去，陈英花掉的学费数以万计，但陈英认为是物有所值。她说：“我这是在为我自己投资，打造谁也带不走的个人特色品牌，这也是我们米兰心采美容店最具竞争力的地方。”记者注意到，特别是对于老板白领型女性，内在心态美的教练技术，不要说在美容行业，就是在企业管理教练界，陈英也算得上是西安数一数二的专家了。
陈英的经验是：“多数女老板好强，轻易不向人示弱，但由于心态上的失衡，特别是观念上的偏差，内心负载过重，造成过快的衰老，这是靠外在美容无法从根本上阻止的”。所以，陈英在女性教练中的体会是，教练要做的一个非常关键的工作是：“要把观念上的误区，限制停止在目前这一刻，为未来腾出一个空间，创造无限的可能性。”
除了教练顾客，将教练技术带入美容行业的陈英，在自我事业教练方面，也是做得头头是道。她的观点是：“女人开美容院，做女人形象工程，目的也许有很多，但概括起来，大概都离不开一个总目的：于人于己，趋向快乐，逃避痛苦，无处不在传播美的文化。”
“我只是一名信使，将一种能给女人带来内在美的价值传递给所有需要的女人。如果今天有些成功，无非是在我的身边多了些成功快乐的女人。”此时的陈英很平静。在结束本次采访时，她礼貌地向记者表示谢意，并希望《大众商务》杂志转告所有生意场上的女人：“女人的事业原本也是可以如此轻松、快乐、成功、满足的，即使是有人没得到，也只是目前还没有更好的方法而已，并非不存在!”