在个性化的应用需求中发现市场
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北京世腾科技公司(以下简称“世腾科技”)成立于1997年。成立初期，世腾科技业务以具体的自动识别硬件设备销售业务为主，客户群主要是一些跨国企业在中国的制造厂。随着自动识别技术应用在国内的普及，世腾科技的客户群逐渐增多，并从沿海发达地区扩展到内地。
近几年来，企业信息化程度的不断提升带动自动识别技术更多的系统性应用。在此背景下，世腾科技开始向自动识别和数据采集方案提供商的角色转变，在与易腾迈(Intermec)、普印力(Printronix)、Datalogic、TEKLYNX International、DataMAX Software Group,Inc.等世界知名硬件、软件厂商合作的同时，自主开发了实时仓库管理和移动资产管理等应用系统，帮助企业用户完善物流和物料管理与控制。目前，世腾科技已在制造、交通运输、仓储物流、邮政、零售、医疗、政府和军队等行业拥有众多客户。
记者：您认为，近两年来，自动识别技术在物流领域的应用情况有哪些新变化?
李林：自动识别技术在物流领域的应用以条码技术为代表，尤其是近年来，系统性应用项目增长快速。这表明越来越多的企业开始意识到自动识别技术在数据采集方面的应用价值。企业用户能够简单、可靠而高效地打印生成条码标识和各种单据，准确迅速地在各种应用环境下进行条码识别，方便及时地采集到物流与物料供应链管理相关的数据，并将这些数据准确迅速地提供给后台管理系统(如各种ERP等)o根据这些数据进行作业规划和跟踪控制，指导物流或物料现场作业过程，进而极大地提高工作效率，降低成本，增加收入，增强企业竞争力。
近两年来，应用技术的成熟也使整个市场发生了一些新变化，具体表现在三个方面：
第一，市场机会明显增加，同时竞争加剧；
第二，制造厂商纷纷加大在中国的投入，对原有渠道进行调整，迫使业内的大部分企业重新定位并调整策略；
第三，新的技术如RFID给这一传统行业引入了新的商业模式，也带来了新的商业机会。
记者：面对目前的市场特点，世腾科技提供怎样的产品和服务?
李林：物流领域一直是世腾科技最重要的目标市场之一，特别是其中涵盖的企业内部物流。目前我们的业务模式包括硬件与软件销售、应用软件开发、系统集成、技术支持和服务等，主要提供工业打印系统、条码／RFID自动识别系统、移动计算系统和无线仓库管理系统，以及相关的系统集成服务。工业打印系统除条码标签和RFID电子标签打印机外，还包括高速行式打印机和连续激光打印机；自动识别系统主要是无人值守的工业自动条码识别和RFID识别系统，涉及自动仓库、拣选、分拣和过程控制等方面；移动计算系统包括支持多种无线实时通讯和多种数据采集手段的工业型手持和车载计算机；无线仓库管理系统则是我们自主开发的应用软件系统。
通过各种技术手段，将以上这些系统与企业后台管理系统(如各种ERP系统)进行集成，是世腾科技的重要服务内容和价值所在。此外，系统安装实施和售后维修维护也是体现我们市场竞争力的关键。
记者：一直以来，世腾科技都把自动识别技术在制造业的应用作为关注的重点，请您结合具体案例介绍条码和RFID技术在这一领域的应用现状。
李林：条码技术已经有几十年的历史，是目前最有效并且最重要的自动识别和数据采集技术手段，也是实现制造业物流供应链管理和制造过程跟踪管理的最重要的技术手段。在可以预见的相当长的时间里，条码技术还是会被广泛采用。RFID技术并非新技术，但的确是近几年才真正引起大家的广泛关注。RFID技术具有的特点和优势会补充条码技术的不足，能够帮助企业实现更多的管理目标。
更重要的是，条码和RFID技术将会成为制造业信息化过程中不可或缺的组成部分，并在进一步提高效率方面发挥更大的作用。例如，一汽大众在成功实施SAPR/3系统之后，很快就意识到在零配件物流中心采用条码和无线数据采集系统能够帮助SAP R/3发挥更大作用。通过比较，他们选择了世腾科技提供的解决方案并与SAP R/3无缝集成，成功地实现了仓储作业实时信息交互，极大地减少了差错率，明显提高了作业效率。又如青岛朗讯，此前使用Oracle和QAD MFG/PRO两套ERP系统来实现企业全面管理，但由于其仓库管理涉及生产物料、服务备件和成品等多种物品，且制造流程极其复杂，所以在整个企业管理中，仓库管理一直是薄弱环节。在这个项目中，世腾科技提供的基于条码技术和无线移动计算技术的实时仓库管理系统，既能独立运行，又能与Oracle和QAD MFG/PRO系统进行数据交换，有效地弥补ERP系统的不足，实现仓库全面管理的同时，也使原有的ERP系统发挥了更大作用。
记者：在提供解决方案过程中，客户的个性化需求有哪些体现?世腾科技对此采取了怎样的做法?
李林：一套完整的自动识别和数据采集解决方案应包括打印系统(含相关消耗品)、识别系统、移动计算系统和系统接口等组成部分。在提案过程中，客户的个性化需求无处不在。以打印系统为例，世腾科技是美国普印力在中国的核心，提供全面的供应链打印解决方案，其中包括工业条码标签打印机、RFID电子标签打印机、高速行式打印机和高速连续纸激光打印机，同时提供远程打印网络管理和条码打印质量在线检测控制系统，以及打印系统集成服务。而不同的打印设备具有不同的应用特点。比如条码标签打印机比较大众化，适合于各行各业的不同应用；高速行式打印机的主要特点是高可靠性、高速度和低运行成本。世腾科技的项目经验表明，要想在应用过程中最大限度地发挥设备的功能，选型时必须基于客户的应用需求。比如，世腾科技为武汉神龙汽车生产线和零配件物流中心提供了集中网络管理的高速行式打印机，打印随车单(带条码的总装配指导单)和物流单据(拣货单和装箱单等)，大大减少了生产停顿，保障物流作业效率。在易初莲花的配送中心，综合考虑生产量、打印质量和运行成本等因素，最后决定采用高速宽幅连续激光打印机来生成物流条码标签。易事刷具是沃尔玛的供应商，需要满足沃尔玛对于条码质量的要求，所以我们为它提供了条码打印质量在线检测控制系统，很容易地保障了条码标签的可读性，大大减少了退货。
记者：不仅是提案，不同行业的客户对在物流、仓储、运输等环节使用自动识别技术的要求也不尽相同，这是否会给项目实施过程带来一些困难?世腾科技有哪些经验可以分享?
李林：客户的个性化需求其实意味着商业机会，并能体现解决
方案提供商的价值。在项目实施过程中，解决方案提供商和项目实施方需要根据不同行业和不同应用，与客户一起确定目标，同时了解其应用环境和工作流程，进行必要的模拟测试或实际现场测试。对于系统实施，要重点关注系统目标、系统边界、系统接口方式、工作流程调整、总体拥有成本(TCO)和售后服务保障等因素。
目前，世腾科技的客户应用需求多集中在重要的物流和制造环节，系统的可靠性、总体拥有成本(TCO)和售后服务等都是他们最关心的。因此，客户一般会要求项目实施方提供成功案例作为参考，并进行现场测试；要求项目实施方提供详细的TCO分析；甚至会提出对服务响应时间的要求等。对此，世腾科技相应采取了一系列的做法，如建议客户到典型用户的应用现场参观了解，取得产品和服务方面的第一手资料；提供测试样机，按照客户要求提供集成方案，将打印机放在实际的应用系统环境中进行测试；通过设在上海、广州、成都和香港的办事处，就近为客户提供及时、高质量的服务。
记者：结合目前的市场情况，世腾科技在业务拓展时的重点和难点是什么?下一步有何打算?
李林：采用自动识别和数据采集解决方案的主要目的是提高效率、降低成本和改善客户服务，但如何比较准确地估算投资回报(ROI)，的确是开拓市场时一个难点。其次，在编码和数据交换等方面，国内的行业应用标准不够完善甚至缺乏，阻碍了行业范围内的普遍推广。第三，多数客户和系统商没有总体拥有成本(TCO)的概念，不了解工业型产品和一般商用产品的区别，导致硬件选型错误、系统失败、重复投资等问题，影响客户信心。最后，国内ERP系统的成功率较低，客户忙于应付ERP系统问题，很难将注意力和预算放在下一层的自动识别和数据采集系统上。
就自动识别技术的应用市场而言，中国正在逐步成长为世界级的零售市场，由此产生的物流跟踪管理将带来巨大的商业机会和市场潜力。同时。随着企业ERP应用的广泛成熟，条码等数据采集技术在国内的应用，无论深度还是广度方面，都有非常广阔的发展空间。在技术发展方面，RFID技术虽然刚处于应用推广初期，但随着标准等问题的解决，市场机会也无可限量。
世腾科技作为自动识别和数据采集领域重要的方案提供商，将进一步加强系统集成能力，拓展RFID技术的应用，通过建立更多区域机构，把握客户需求，靠近直接用户，提高服务质量。