心贴心的服务等7则
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福建省漳州市芗城区档案馆以闻名全国的“漳州110”为榜样，把服务查档人员落实到实处。面对局（馆）仅有6名工作人员的状况，在接待查档窗口实行AB岗制度，当A岗工作人员公事外出或请假时，由B岗到窗口顶岗，确保查档窗口随时有人在岗，做到岗位不离人。同时，要求窗口工作人员要以熟悉馆藏档案内容“零”盲点、接待查档优质服务“零”距离、查档结果“零”投诉为工作标准，对前来查档的群众实行手握手的承诺、心贴心的服务，确实履行服务承诺制，进一步提高了查档窗口的服务层次。截至目前，共接待查档人员1639人次，调阅档案1857卷，复制档案2068张。为职工和下岗人员计算工龄、增加退休工资、享受社保、医保等提供了有力的证据，解决了职工的切身利益问题，部分处于困境的下岗职工生活得到改善，使大量的上访事件消除在萌芽中，为维护社会的安定作出了贡献。
（福建省漳州市芗城区档案局
郑竹闰
圆满的句号
土地是农民们赖以生存的基础，土地是农民最关注的焦点问题。做好土地确权后文件材料的立卷归档工作是摆在档案部门面前的重大事情。
北京市通州区有483个行政村、40余万农民。到目前为止，土地确权工作已近尾声。在土地确权工作中形成了大量的文书材料，仅就土地确权工作中签订的承包合同就达10万多份，可见工作量有多么大。加之各乡镇人手少，立卷归档工作进度不快，制约着土地确权工作完成的进度。为此，结合本区实际情况，通州区档案局会同通州区经管站就如何做好土地确权后所形成档案资料及时立卷归档进行了联合发文，制发了《关于农村土地确权工作形成各种文件材料立卷归档工作意见》，要求做到：
一、明确责任。各乡镇经管站与各乡镇土地确权办公室负责土地确权工作形成的文件材料的收集工作，确保材料齐全完整，整理归档后，移交至各乡镇综合档案室。
二、明确归档范围。土地确权形成工作中收集的文件材料分成合同与文件两大类，每大类又进一步细化。细化的归档范围具有一定的标准性和可操作性。为做好土地确权后文件材料的立卷归档提供了依据和保障。
三、监督指导与检查。各乡镇档案员对各行政村土地确权形成的文件材料立卷归档起着指导与监督作用。区农村经济体制改革办公室也将对各乡镇土地确权立卷归档工作进行抽查。
土地确权档案资料的形成，不仅体现了档案的依据凭证作用，而且给农民吃了颗“定心丸”，更进一步促进土地确权工作的进程。
（北京市通州区档案局 刘颖）
重 奖
2004年底，湖南省郴州市宜章县档案馆晋升为省一级国家综合档案馆。这是全省2004年第一个晋升省一级的县级档案馆，也是全市第三个晋升省一级的县级档案馆。省、市考评小组对宜章的档案工作给予了充分肯定，考评组组长、省档案局局长黄美春同志对宜章档案工作的评价是“四”有：一是领导重视有位置；二是依法治档有成效；三是班子开拓有作为；四是基础扎实有创新。宜章县委、县政府对此事给予了高度重视。县委常委、常务副县长朱孝党同志在会上当场表态，要对档案局馆给予重奖。最后，宜章县委、县政府除为档案局解决了十七万三千一百六十元的档案保护设备经费以外，还特别拿出了五万三千五百元奖励经费，对作出特殊贡献的人员给予了重奖。
（湖南宜章县档案局
吴冬清 黄晓英）
雪 花
2004年年末的一个下午，天空中飘着雪花，寒气袭人。武汉市口区档案馆全体干部职工正在为迎接5年一度的档案馆目标管理复查紧张地忙碌着。这时，区委书记李传德满身雪花的出现在区档案馆，没有陪同，没有随员。
“同志们辛苦，我来看看大家！”大家连忙停住手中的活，对书记的到来既感到突然，又感到亲切。
没有过多的寒暄，没有坐下喝茶。李书记楼上楼下，从科室到查阅室，从陈列室到库房仔细地看，认真地听。看档案数字化管理演示，查看库房安防系统，看陈列室展示的珍贵藏品，对档案馆近年来取得的优异成绩非常赞赏。
在档案馆现行文件服务中心，李书记指着一排排编码整齐的红头文件问：“来查看的人多吗？老百姓最关心的是哪些方面？”当得知老百姓对环境、旧城改造、投资政策性优惠、社会保障关注较多时，李书记强调档案馆一定要利用好这个窗口，多采集老百姓普遍关心的问题，及时反馈到区委、区政府，以利于领导作决策分析，拉近政府与老百姓的距离。我们的档案干部不能只为奉献者，还要成为党政决策的参与者，社情民意信息的采集者。
“有什么困难吗？”临走前，李书记突然问局长许智。
听完许局长的“诉苦”，李书记当即表示：档案保护费一定要保证，不能拖欠，告知区财政按档案新增数逐年增加；档案馆干部职工的福利待遇也要落实到位。告诉同志们，这些困难会很快得到解决的！
窗外雪花依然飞舞，馆内却暖意融融。
（武汉市口区档案馆）
电子信箱的新用途
随着县政府下发通知、传输公文等网上办公形式的快速启动和无纸化的应用，日前山东省高唐县档案馆在县委、县政府两办的大力支持下，立足现行文件收集实际，及时采取了对策，即接收纸质文件的同时，以高唐机关办公网电子政务办公平台为依托，面向开发区、各乡（镇、街道办事处）、县直各单位开通了新的电子文件接收渠道―――档案馆现行文件收集信箱：gtxxwj＠gaotang．gov．cn，从而实现了“两条腿”走路，以确保馆藏现行文件收集工作便捷、快速、高效地运作。
（山东省高唐县档案局 赵太军）