把消费者扶上神坛

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信息封闭的年代，消费者可能是乌合之众，在开放分享年代，乌合之众会迸发出无所不能的“集体智慧能量”

每年的3.15是消费者的节日，央视晚会则被看作是这个节日里的一个重要仪式。起初，之所以有节日，是反映了日常现实中消费者权益的被忽略，就像之所以设立妇女节，也侧面反映了广大妇女同胞的社会弱势现状一样。以往厂商喜欢把消费者称为上帝，事实上，上帝只是一个修辞，厂商心里原来怎么想，消费者你是知道的。

但是，随着网络化社会的到来，消费者与厂家的地位确实正在发生着逆转。不断推出的关于消费者权益保护的制度章程也反映了这一点。不过，我们应当意识到，这种逆转是革命性的，是消费者全方位主体意识的觉醒，单纯从厂商与消费者之间的权势更迭变化来解读尚嫌不够深刻。

2012年3.15晚会上，央视批评了麦当劳，没想到消费者并不买账，很多人声援麦当劳；而此前一个消费者的微博维权行动——罗永浩怒砸西门子冰箱却引来了无数网友的围观与声援。

这两个案例对比不仅说明了传统强势媒体的没落与新媒体的崛起，更说明了消费者从一般性的权益保护走向了全面的主体意识觉醒。我的权益我做主，无需代言。

今年的3.15晚会同样具有戏剧性，“大概8点20分”的背后既反映了央视的底气不够足，也体现了无数网民对央视的嘲弄。我们不难得出判断，今天的网络化社会，消费者的权益谁来主张也已经是一个需要消费者认可的问题。

其实，不理解网络化社会的时代精髓就一定会出错。在网络化（WEB2.0）的环境中，有几个非常重要的内在趋势或规律需要深刻领会。

第一，网友的自组织行为。

在去中心化的时代，无数独立个体的行动中可以呈现出排山倒海般的秩序化的能量，远比现实中的消费者权益保护组织更具备效率。违背天理良知的厂商一定死得比以往更快更惨，想操纵这种能量也往往反受其辱。

第二，开放与分享精神；所谓人人为我我为人人，越被分享就拥有越多。

《数字化经济》曾将此定义为“180度效应”——“在网络世界中，消费者决定购买什么，厂家然后决定生产什么。在过去你控制的信息愈多，你的权利就愈大，而在网络社会中，你转出去的信息愈多，你拥有的就愈多。我们称之为180度效应，即事情的本质与它的表面现象完全相反”。

在网络社会之前，广大消费者就一直是控的对象，厂商利用媒体对消费者狂轰乱炸，极尽所能制造虚幻的消费景观，自上而下的传播让消费者的真正需求与意志被掩盖，消费者被当成“乌合之众”，一些媒体代言消费者权益行为也成为与厂家进行博弈的筹码。

网络化社会的到来改变了这一切，我们走进了一个全新的传播生态环境中，麦克卢汉说得好，媒介即时代，在网络化社会降临之时，我们看到了消费者时代到来的曙光。

当然，消费者时代的到来对厂家而言不单纯是坏消息，如果厂商们真的把消费者当成上帝，上帝是会帮助你实现你的梦想。

比如在开放与共享的精神光环下，无数消费者的集体智慧成为厂商们可以充分发掘利用的宝藏。信息封闭的年代，消费者可能是乌合之众，在开放分享年代，乌合之众会迸发出无所不能的“集体智慧能量”。聪明的厂家知道，上帝是万能的，一方面让消费者成为生产者，厂家大规模定制消费者心目中的产品成为可能；另一方面，让消费者成为品牌口碑的有效传播者。

总之，把消费者真正扶上“神坛”是这个时代的必然，也是厂家们未来的财富之道。