“知心姐姐”卢勤话“知心”
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卢勤当“知心姐姐”30余年，曾长期主持《中国少年报》“知心姐姐”栏目，发起“知心姐姐”报告会、开设“知心家庭学校”，并于2002年创办《知心姐姐》杂志，其间接触过无数的少年儿童――她了解孩子。
卢勤是中国家庭教育学会常务理事、中国关心下一代工作委员会专家委员会委员，获得过“中国内藤国际育儿奖”、“中国保护未成年人杰出公民”、“全国优秀少年儿童工作者”等诸多奖项和荣誉称号――她深谙教育。
卢勤曾任中国少年儿童新闻出版总社总编辑，是中国新闻工作者最高奖“韬奋新闻奖”获得者；其所著《写给年轻妈妈》、《做人与做事》等教育类图书累积销量逾千万册，多次荣获“五个一工程奖”、“中国图书奖”等――她善于表达。
了解孩子、做教育、著书立言，卢勤说这三件事在本质上一样：都是在“进行心灵的沟通”。这一次，我们就聊聊“知心”这件事。
“我相信梦想成真，而且始终不放弃追梦”
“1960年，《中国少年报》成立了‘知心姐姐’栏目。我看到好多小朋友给‘知心姐姐’写信，于是有一天，我也悄悄地写了一封。大意是：我看到《中国少年报》刊登了许多学校少先队活动，我们班的活动也搞得很好，怎样才能见报呢？
“不久，我就收到了‘知心姐姐’的回信。她在信中亲切地称我为‘卢勤小友’，回复说：报上没有刊登过的活动，如果你写就有可能发表；就算一时没有发表，你也不用灰心，总有一天会成功。
“后来我按‘知心姐姐’说的办法投了稿，我们中队的活动果然上了《中国少年报》。
“小小的成功，能够激发大大的梦想。第一次写信就收到了报社的回信，我们班的活动又真的见报了，我心里有一种从未有过的成就感。从此，我立下人生第一个志向：长大到《中国少年报》当‘知心姐姐’。那一年，我11岁。”
卢勤的话是“流”出来的，没有多余的字句，没有不必要的停顿，故事情节连贯，起承转合顺畅，节奏并不快，却让人听得心里一阵痛快。
从立志起，卢勤就开始将梦想付诸行动。
“小时候，我一直梳短发，为了像报上‘知心姐姐’的样子，悄悄留了长发，也梳起了两条小辫子，又特意去北京照相馆照了一张‘标准像’，姿势都跟‘知心姐姐’一样。但是后来取回照片一看，总觉得少点什么，仔细对比才发现，我缺少‘知心姐姐’那可信可亲的微笑。于是，我开始见人就笑，时间长了，就有了‘亲和力’，微笑也成了我与人交往的‘见面礼’。”说这话的时候，卢勤就正微笑着，眼睛、嘴角都弯成好看的弧。
“上中学后，我是第一批共青团员，当了三年班级团支部书记和校团委会委员。下午放学经常到后海边与同学谈心，聊人生、聊学习、聊烦恼，你说我听，我说你听。当时就觉得别人信任你，把心里话都告诉你，你理解别人，走进别人的心里，这种‘知心’的感觉真好！”
梦想与现实渐渐靠近，卢勤初三毕业时目标就更明确：“高中毕业报考人大新闻系，大学毕业去《中国少年报》当记者，当‘知心姐姐’。”
可是，追梦的路向来不平坦。
1966年，“”开始了。
1968年，卢勤高三毕业时，大学的校门都关闭了，《中国少年报》也停刊了。
1969年，卢勤成为上山下乡的千万知识青年中的一员，来到吉林省白城地区插队，在这里一待就是整整10年。
“我下乡3年没回家，组织青年农民和下乡知青共30个人办了一个剧团，春节期间去各村演出，很受欢迎。4年后我调到白城知青办工作，又成了知青的‘知心姐姐’，他们找对象都要让我给看看合适不合适。”卢勤笑着说，“在那里，我学会了群众工作，既可以跟老人沟通，也可以跟年轻人沟通，跟孩子沟通。”
上山下乡的“岔路”仿佛将卢勤的人生轨迹引向了未知的方向，可她的梦想故事突然峰回路转。
“1978年11月的一天，我正在做晚饭，偶然听到‘星星火炬’节目里正在广播《中国少年报》复刊的消息。当时我无法按捺内心的激动，连夜给《中国少年报》写信，诉说我童年的梦想，表达我这些年来的心声。”卢勤说得动情，“1979年6月，我的愿望终于实现了。我踏入了朝思暮想的中国少年报社，成了一名记者。那一天，我流泪了。我没有想到一个孩子的梦想，一个知青的梦想，真的能实现。我下决心要为孩子工作一辈子。那时我30岁。”
为什么卢勤的梦想能够实现？
“因为我相信梦想能成真。一路走来，我心中始终怀抱这个梦想，而且始终在追梦的过程中不放弃。”此时，卢勤的笑容里又多了一份坚定。
“为了孩子，我什么都能够做到”
孩子的心田，你种下什么，就会收获什么。
如果你听过卢勤的讲座，或者读过她的书，你一定能感受到卢勤心里有对孩子满满的爱，并由这爱生出满满的力量。那么，爱的力量源自哪里呢？
“我上小学五年级的时候，有一次，《中国少年报》登出盲童李学美姐姐刻苦学习的故事。我们班决定请她来作报告，这个任务就交给我了。我也不知道盲童学校在哪儿，于是买了一份地图，一大早就上了公共汽车，中间倒了三次车，一边打听一边找，最后终于找到了校长室。”
卢勤走进去一看，校长室里坐满了人，他们都是来请李学美的。她赶紧跑到校长面前，一口气讲明来历。校长说了一句话，让卢勤至今记忆深刻：“孩子的事儿优先！”
那一天，校长不仅优先安排李学美到卢勤的学校，还专门派车把卢勤送了回来。
卢勤回忆说：“当时有一种‘英雄归来’的感觉，我就觉得社会对孩子很尊重。后来我当了‘知心姐姐’，也常常想着‘孩子优先’，只要孩子出面邀请我去他们学校作报告，我都尽量答应。”
“这次成功的体验对我还有一个影响，就是收获了信心。让我觉得你只要很真诚地跟人沟通，一往无前地去做，大多数人理解了你的意图都会支持你。”
卢勤说，满满的爱心与信心都是“一件一件的小事”积聚而成，从小到大，她这样的经历太多了。
“1986年，我们报社要组织‘全国好队长夏令营’活动，想请一位省委领导或者市委领导来参加我们的开营仪式。”很多人都觉得这件事“不可能”，卢勤却说：“先别说‘不可能’。”她找到领导参加其他活动集体拍照的空隙，直接走上前去介绍：“我们有一个‘全国好队长’的活动，要举行夏令营……”领导拍完照径直往前走，根本没理她，但卢勤仍然一路跟着领导边走边说明情况。最后，省委领导竟然真的被她说服了。
“我自己也欣赏那股勇气，就好像为了孩子，我什么都能够做到。只要是为了孩子，我会非常执着地做一件事，有困难也绝对可以克服。”
卢勤话锋一转，继续说道：“其实沟通不光靠语言，心灵的沟通依靠一种心理能量。如果你沟通有障碍，那么这个障碍在你的心里，你可能觉得正在沟通的这件事情不是很重要。我始终认为孩子的事很重要。”
“沟通能力建立在自信的基础上，因为沟通需要主动。”卢勤说。
“我不是从小想当‘知心姐姐’嘛，所以总想主动帮助别人。我记得小学五年级学一篇课文《海边青松》，讲的是英雄安业民爱国爱民的故事。我非常感动，放学后便和同年级的两位女同学一起，秘密成立了一个做好事的‘安业民小组’。除了打扫卫生、修理厕所这样的事情之外，我每天都在默默地观察：‘谁需要我的帮助呢？’如果发现哪个同学情绪不高，我就写一张纸条，上面是一句能让他心里高兴的话，然后趁着他走进教室不注意的时候，迅速塞进他的手里，自己再若无其事地走开。”
“这个经历让我感受到，心灵的帮助是一件很快乐的事情。我开始搜集名言警句，因为帮助人的时候需要用。也是从那时起，我养成了爱记录的习惯，遇到书上看的、别人说的好的语句随时记在笔记本上，这些都是滋润心灵的营养。”
在寻求“知心”的路上，卢勤既找到了沟通的快乐，也找到了帮助别人的快乐。
“3年前，我们小学同学聚会。阔别50多年，有一个男生一见面就说：‘卢勤，你还记得我吗？小时候，你天天送我过马路！’我才想起来了，徐耀荣，这个淘气包！他总疯跑，把肋骨摔断了，穿着铁背心，我每天把他送过马路再回家。他说完这句话就哭了，我也哭了。我感到50多年过去了，岁月抹去了许多记忆，留下的却都是别人对自己的好。”卢勤笑着，眼睛闪亮。
“现在回想起来，我的爱心和信心正是在做一件一件的小事中形成的。在这个过程中，我的人生观也得到发展，认为‘人活着之所以快乐，是因为能够让别人更快乐’。后来我做‘知心姐姐’，发起‘知心姐姐’报告会，开设‘知心家庭学校’，最终，我成了一个热心社会公益事业的人。”卢勤总结说。
“家长、老师要学会倾听孩子”
卢勤少有地收起笑容，不无担忧地说：“现在，家长在‘教育’孩子，老师也在‘教育’孩子，没有人在‘倾听’孩子。其实教育最重要的是‘知心’，‘知心’最重要的是倾听。只有听懂了再说，教育才有的放矢，所以家长、老师要学会倾听孩子。”
“我在上幼儿园时，遇到一位特别好的老师。这位老师好在哪儿呢？就是她懂得倾听孩子。记得上幼儿园第一天，老师给每个小朋友发了6支彩色铅笔和一张白纸，让大家随便画。我当时可高兴了，因为从来没有用过这种彩色铅笔，于是每一种颜色拿出来，分别在纸上画了一条像弹簧一样螺旋形的彩条。其实，我主要是看看哪个颜色好看。”卢勤说着，笑得很生动。
老师看了看卢勤的“画”，问道：“你画的是什么呀？”
卢勤一愣，她根本没想画的是什么，可是看到老师期待的目光，她脑子里灵光一闪：“是烟。”
“是吗？你回家再去观察一下，看看烟筒里冒的烟是什么颜色的。”老师笑眯眯地说。
放学了，卢勤在回家的路上就开始观察，结果让她很失望：所有的烟都是灰灰的，只是有的深些，有的浅些，太难看了！
第二天到了幼儿园，这位老师又问卢勤：“你画的是什么呀？”
这一次，卢勤想了想，回答说：“烟。我画的是‘明天的烟’。”
“你很有想象力！”老师拍拍卢勤的肩膀，满意地说。
“童年的这种记忆非常美好，老师的倾听和肯定激发了我的想象力，从此画画成为我一生的爱好。”卢勤回忆说。
“我觉得，我的妈妈也是一位了不起的教育家，她为我们营造了一个宽松的、倾听的家庭环境。”卢勤举例说明，“小时候，最让我得意的一件事是为自己改名字。父母给我起名叫卢桂华，5岁时上幼儿园报名，我觉得自己的名字不好听，提出要改成当时开始时兴的两个字的名字。我妈很赞成，她召集全家人开了‘家庭会议’，给我起名：卢迪、卢芳、卢琴……最后，我选了‘琴’音，但改成了‘勤劳’的‘勤’。几天后，幼儿园门口贴出报名名单大红榜，我一眼就看到‘卢勤’两个字，高兴得马上回家报告：‘妈！我起的名字贴出来啦！’妈妈放下手里的活儿跑去看，连连说：‘这名字好，简单，好记，又勤快！’”
“我很感谢我的爸爸妈妈。童年，他们没有给我压力，倾听、尊重我的意见。对于一个5岁的孩子来说，自己的主见被大人采纳，是最令人感到幸福的事。”卢勤深有体悟地说。
但为了全身心地投入“知心姐姐”工作，身为母亲的卢勤却曾经忽略了倾听自己的孩子。
“我总觉得听孩子说话浪费了我写稿子或思考的时间。所以，每次孩子和我说话，我总是做出很忙的样子，眼睛左顾右盼，手里还不停地翻动着书报。没想到，我的‘忙碌’给孩子的语言表达带来了障碍。为了在有限的时间里把话说完，他就讲得很快，当嘴巴跟不上思维，他说话就变得结巴起来。我对他说：‘你别结巴！’他结巴得更厉害了。”
这时，卢勤的妈妈支了一招：“你儿子和你说话，你好好听着就行。”
卢勤开始注意“认真倾听”儿子讲话，慢慢地，他竟然不结巴了，说话很精彩，甚至渐渐有了幽默感……
“倾听真是具有一种神奇的力量！它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任，也可以让一个‘口吃’的孩子，变成语言的天才。”卢勤反思而得，“大人会听，孩子才会说。好说、会说的孩子身后，一定会有爱听、会听的倾听者。”
“其实做‘知心姐姐’很多时候也是在倾听。”卢勤说。
“我到了报社以后，负责回复‘知心姐姐’信箱的来信，每一封都很认真，抬头写‘某某小友’，落款写‘知心姐姐’。这种回复对我来说是基本功，就是学会用孩子的语言跟他们沟通。
“1987年，孩子们呼唤‘知心姐姐’从报上‘走下来’。孩子的需要就是我们的使命，结果孩子们排着长队啊，一个会议室里满满地挤了600人。孩子当着那么多人的面就诉说自己的心里话，我才知道，孩子有很多心声没有地方说。
“于是我们开始‘知心姐姐’进校园，然后又开通了‘知心热线电话’。后来，‘知心姐姐’报告会、‘知心家庭学校’、《知心姐姐》杂志、‘知心姐姐’网站一步一步发展起来……
“倾听孩子的心声，是‘知心姐姐’一辈子的工作。”一口气说到这里，卢勤如释重负却又余意未尽地戛然而止。
卢勤说，做了几十年“知心姐姐”，沟通的媒介改变了，孩子和大人都在改变，但是“人性是无法改变的”――“人性最根本的东西是需要沟通，心灵的沟通。”