卡巴斯基VS.瑞星:谁误杀了谁?

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“卡巴斯基”误杀瑞星卡卡，“瑞星”称“卡巴斯基”为“误杀之王”，感到很受伤的双方终于在争执中走向了法庭。

先下手为强

2007年7月2日，“卡巴斯基”发表官方通告称：针对北京瑞星科技股份公司通过损害我司商业信誉、商品声誉的方式以实现其不正当竞争目的的行为，我公司已于2007年6月11日向天津市第一中级人民法院提讼。法院受理了我公司的并已经通过传票通知各方当事人，该案将于2007年7月23日在天津市第一中级人民法院开庭审理。

据知情人士透露，“卡巴斯基”此次除要求瑞星公司“赔礼道歉”外，还提出了高达560万的索赔要求。

“卡巴斯基”此举令人颇感意外。因为在此前的5月30日，瑞星公司在其官方网站“律师声明”，声称瑞星公司已经掌握的证据表明，自从去年9月至今，卡巴斯基公司雇用多家论坛、博客传播公司及大量论坛，冒充用户的名义，肆意诋毁瑞星公司品牌及产品形象，误导和欺骗公众，给瑞星公司造成恶劣的社会影响，侵害了瑞星公司的商誉等合法权益，造成瑞星公司很大的经济损失，将对卡巴斯基公司提讼。

“瑞星”的律师声明后不到两周，“卡巴斯基”却以同样的理由率先提起了针对“瑞星”的。

“瑞星”和“卡巴斯基”的争执源于卡巴斯基杀毒软件5月19日对瑞星卡卡上网安全助手的一次误杀。“卡巴斯基”将瑞星公司“卡卡上网安全助手软件”升级组件当作病毒而将其彻底删除，从而导致瑞星卡卡的用户无法正常升级。“瑞星”随后要求卡巴斯基公司"公开道歉"，但没有得到对方回应。

卡巴斯基大中国区总裁、董事长张立申随后在搜狐网访谈中表示在瑞星卡卡事件中，“我感觉我去帮别人，反过来他在后面动手脚，所以我觉得我是被糊弄的一方”。张立申强调，所谓瑞星事件“根本完全没有问题”，并表示不会因此停止与瑞星公司合作，"‘瑞星’的病毒样本还会和‘卡巴斯基’的病毒样本不停交换"。

5月22日，瑞星公司在其官方网站上措辞严厉的声明，称卡巴斯基公司对错杀瑞星卡卡一事无理狡辩、百般抵赖，并肆意嘲讽、攻击作为受害者的瑞星公司是在进行炒作。自从2006年11月至今，短短半年之内，卡巴斯基杀毒软件共发生多达22件重大的误杀事故，受害者中不乏中国本土主流软件，以及卡巴斯基公司竞争对手的软件产品。“一贯号称在欧美的杀毒产品评测中“误报率极低”或“误报率为零”的卡巴斯基杀毒软件，为什么在中国出现如此之多的重大误杀事件，为什么对中国用户正在使用的众多著名软件产品肆意滥杀？如此蔑视中国用户的权益，将竞争对手的产品和众多中国本土软件当作病毒查杀，卡巴斯基到底是杀毒软件还是网络强盗？”瑞星公司在声明中更是直称“卡巴斯基”为“误杀之王”。

7月5日，针对“卡巴斯基”的，“瑞星”在其官网上的声明表示“将依法保护自己的合法权益”，并称“瑞星公司作为国内反病毒行业的知名厂商，有责任和义务维护正常的市场秩序，尤其是维护反病毒行业的正常的经营秩序，对本行业内出现的误杀和不正当竞争行为予以揭示和谴责”。

“卡巴斯基”与“瑞星”此番争执被成为中外“毒战”。卡巴斯基公司建立于 1997 年，是国际信息安全软件研发销售商，总部在俄罗斯首都莫斯科。瑞星公司是成立于1998年的中国知名的杀毒软件商，总部设在北京，目前“瑞星”拥有3000万个人用户，7万多家企业用户。

乱云飞渡

2007年网络安全事件不断，无论是“熊猫烧香”还是“灰鸽子”，各种病毒、木马、蠕虫兴风作浪，杀毒软件的防护已经成了电脑用户不可或缺的选择。不过众多杀毒软件厂家却频频出现漏报、误杀、导致系统死机等问题，一直以来被权威反病毒机构VB100评选为100%合格的美国著名防毒软件诺顿，对于"威金(VKing)"和"熊猫烧香"病毒都严重反应滞后。

年初以来，一直备受信赖的洋品牌杀毒软件在国内的误杀消息更是接连不断。

5月18日、19日，“诺顿”在升级时把Windows XP的关键系统文件当作病毒予以清除，国内数十万台电脑受到影响。“诺顿”所隶属的赛门铁克公司在企业用户市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定优势，因此这次事件给相关用户带来了较大损失。

随后，“卡巴斯基”将繁体中文版的Windows系统文件删除，导致台湾地区的不少中文用户死机。

在内地，瑞星卡卡和国内著名即时通讯软件腾讯QQ也成为“卡巴斯基”误报病毒的受害者。而据相关的统计，拥有众多用户的国内重要软件产品如暴风影音、盛大传奇、WPS、金山词霸、工行网上银行、瑞星卡卡、阿里巴巴贸易通等都曾遭“误杀”。一时在国内杀毒软件市场上掀起了一片刀光剑影，其结果只能是让软件用户们胆战心惊或者郁闷不已。

趋势科技中国区总裁叶伟伦在接受媒体采访时表示：“有杀毒厂商在故意误杀，其中有的是为了炒作出名，有的是冒着误杀风险扩充杀毒结果列表，以显示公司的技术实力，利用误杀来制造卖点。”更有业内人士指出，洋品牌对中国用户重视不够是出现这种严重事件的主要原因。

殃及池鱼

“诺顿”误杀事件发生后，赛门铁克公司首先提出的赔偿方案仅仅是延长用户杀毒软件的使用期限并提供赠送软件。至于用户因误杀导致的电脑内重要数据及文件的丢失，以及由此造成的其他损失的赔偿，赛门铁克公司语焉不详。

很多用户对“诺顿”虽承认错误但不表示愿意赔偿的态度非常不满。有个人用户以“诺顿”误杀造成损失为由向法院提讼要求赔偿。而针对用户的索赔，国内用户们大都认为如果事件发生在发达国家，“赛门铁克”可能面临巨额赔偿，但因为目前国内在信息安全方面的法律的规定不完备，受损用户要维权恐怕困难重重。

对此，中国互联网协会互联网政策与资源工作委员会学术专家、北京市潮阳律师事务所律师胡钢表示：“中国的法律在这方面虽没有具体规定，但不能说没有依据的法律，《合同法》、《民法通则》都有相关规定，无论是提起合同之诉还是侵权之诉，都有可能获得相应的法律救济。”

此番，“卡巴斯基”与“瑞星”的口水大战和法律诉讼纠缠，都是基于各自对中国庞大的杀毒市场攻伐战略的利益之争，无辜的消费者只能祈祷自己的电脑不再成为任何厂商的刀下冤魂。

但是，在自由的市场条件下，受伤害的消费者也可以选择用脚投票。不论是洋品牌还是本土品牌，如果杀软厂商不把改善安全服务放在首位，而只是在不顾体面的互相撕扯中下了过多的功夫，结果也可能是鹬蚌相争渔翁得利，到那时就贻笑大方了。