“退化”的说明书

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人的想象力越丰富，说明书要列举的注意事项就越多；说明书显得越弱智，能够避免的突发状况就越多。说明书的一小步，世界的一大步。

让我们来看看弄懂一份说明书需要具备哪些能力。

首先，你要有很强的好奇心，这样能让你与大多数人区别开来，成为一个翻开说明书的人。其次，你得有良好的阅读习惯，这样你就不至于在研究过程中一知半解，然后因为缺乏耐性而睡着。第三，要有很强的理解能力，这样可以保证你在组装家庭影院时接对线路，屏幕有影，音响有声。第四，必须要有较强的语言能力，在很多人偏爱买进口产品的今天，经常要面对各种详细说明文字里唯独没有中文的状况，掌握多国语言必不可少。最后，要有钻研精神，要求不高，至少能够识别药品说明书上的分子式并叫出它的名字。

德国媒体两年前曾做过统计，发现中国40％的人都不愿意看说明书。现在有增无减。

在阅读说明书的人群中，作为长期位居家政第一线的女性，熟悉普通家用产品的说明书显得尤为重要，但这不意味着人人都那么神通广大。全国妇联权益部曾开展了一项女性消费知情权问卷调查，在北京、上海等5个城市随机抽样的千余名女性消费者中，有72．6％的女性表示自己看不懂或不能完全看懂产品说明书。其中“保险合同”最难读懂，占28．8％；其次是药品说明书，占16．1％：接着是保健品说明书，占15.8％；排在第四和第五位是电脑和化妆品说明书，各占11．5％和9．7％。大部分的女性同胞认为，从说明书上得不到完整的信息，越看越糊涂。

“一无是处”的说明书

聪明人选择不看说明书，理由有很多。与其浪费时间，他们更愿意摆脱说明书，自己钻研一个新奇的产品，以此来提升自己对这个世界的认知能力，对于该类行为可以理解为一种“常规生活下的探险”。不那么聪明的人同样不愿意看说明书，原因是看不懂或者懒，碰上新奇事物便指望有个人能来教导自己一番。无论聪明还是不聪明，人们都不怎么爱看说明书。

某杂志曾经刊登过一篇名为《聪明人不看说明书》的文章，列举了美国产品说明书中几十条“弱智”的说明条目。比如，有个叫做“Sears”牌子的吹风机说明书里就有一条“请勿在睡眠时使用”；一家旅馆免费提供的淋浴帽上印着：“仅限一个脑袋使用”；“Sainsbury”牌的罐装花生的瓶贴上警告每一位购买者：内含花生；儿童止咳糖浆的使用说明书上写道：“服用后请勿驾驶汽车”；在冷冻蔬菜上有写着“请化冻后再食用”的标签；一把电锯的使用说明写道：“请勿用手阻止电锯运转”。

没过多久，有一个叫郑玫的香港人看到了这篇文章，觉得作者的价值观有问题，按照她自己的说法，“其中误导成分很大，这样不负责任的文章对年轻人造成的影响不可想象”。于是郑老师就亲自动手写了一篇《看说明书的才是聪明人》。按照郑老师的说法，之所以会产生歧义是因为中美文化差异。在美国，16岁以上的少年就能驾驶汽车上街，止咳糖浆里有镇静和安眠成分，所以儿童止咳糖浆上写有“服用后请勿驾驶汽车”的说明不足为奇。至于在冷冻蔬菜上印有“请化冻后再食用”的标签，目的同样是为了提醒儿童注意，这不能说明美国的说明书弱智，相反只能证明美国人对待事物要求更严苛，照顾更周全，毕竟这个世界还是会经常有人做出令人哭笑不得的举动。

法国有一位老太太，有一天给自己的爱猫洗澡，猫洗完后毛发没干，冻得直发抖，老太太给猫披了一条毯子J但是效果不怎么明显，就把猫放进微波炉叮了3分钟――悲剧发生了。老太太伤心欲绝，投诉生产该微波炉的公司“你们当韧卖给我的时候为什么不告诉我不能烤猫?”接着事情进入司法程序，双方激烈的辩驳后，老太太赢了官司。

“以退为进”的说明书

这则案例当年轰动法国，一时成为街头巷尾的趣谈之一。人们关心说明书问题甚过事件本身。后来电熨斗使用说明上开始注明“千万别熨烫正在穿着的衣服”，床上用品注意事项上写上“在折叠床的时候一定要留意床上是否有您的孩子”。

与此相类似的还有麦当劳里“小心地滑”的警示牌。算是“地板说明书”。在没有这个警示牌之前，一位老太太进入刚刚清洗过地板的麦当劳里就餐，不小心摔倒了。老太太及其家人随后就把麦当劳告上了法庭，怒斥麦当劳没有提醒顾客注意安全并要求作出相应的赔偿。自那以后，无论中国美国，无论地板干湿，麦当劳的地板上就永远耸立着“小心地滑”的黄色警示牌。越是有这样的事发生，说明书就显得越“弱智”，它所要承担的责任也越多。人在关心自己的生活质量和生活权益，说明书也在不断“以退为进”。