广州地税局全方位服务纳税人

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广东省广州市地税局通过积极推进纳税服务信息化系统建设和资源整合，建成了办税服务厅综合管理系统、办税服务厅综合监控系统、综合办税自助查询系统、短信增值系统、门户网站系统、网上全天候自助服务系统、税务邮局系统七大系统，形成了高效、立体、集中的纳税服务新模式。

办税服务厅实现实时监控

过去，广州市地税局对办税服务厅纳税服务的监控主要靠听取基层汇报，对税务人员的服务进行评价主要依靠非信息化手段，存在不能实时监控的弊端。办税服务厅综合管理系统上线运行后，该局实现了纳税服务实时监控。该系统可以通过多种表现方式展现服务评价数据，实时了解前台办税人员的工作态度和积极性，可以查看办税服务厅的人流情况、人员配备是否充足。通过查看各项业务操作时间，可以估量办税人员的业务熟悉程度。通过查看各时间的办税业务类型，可以得到各项业务的发生规律，为纳税指导提供依据。可以合理安排前台工作人员，提前预知业务发生情况。

办税服务厅综合监控系统可以直观、实时、动态地展示服务厅大体环境及人员分布情况，查看具体员工的实时工作情况，查看员工历史工作情况，实时了解人员办公状态，也可以进行历史回放，查看办税服务厅人员的工作记录，包括出票时间、完成时间、票号、用户、窗口、业务类型和视频记录，按员工姓名或者窗口查询工作历史记录。同时，多屏监控还提供了展示权限范围内某具体办税服务厅情况等资料。

全方位办税方便纳税人

除了加强对办税服务厅纳税服务的监控，广州市地税局利用4个系统使纳税服务的广度、深度、时间和地域不再受到限制。

借助短信增值系统，广州市地税局采集到16万户纳税人的手机号码。通过上下行业务、局内群发、税管员平台等渠道，累计发送短信41万余条，其中系统发送的温馨提醒、涉税通告等税务短信25万余条，税管员给管户发送短信6万余条。

同时，利用门户网站系统，广州市地税网站对外提供了政务公开、场景服务、网上办税、网送税法、手机税讯、在线订阅、法规库查询等纳税服务。统计数字显示，该局网站访问量目前已达7860多万人次，日均访问达5万多人次。

在该局门户网站上，记者看到网上全天候自助办税服务厅系统。据介绍，该系统利用3D场景服务，实现网上办事场景模拟，把现实中的办税服务厅通过三维仿真处理“搬”到网络上，为纳税人提供一个生动、形象、新鲜而实用的网上税务局。网上税务局内容主要包括纳税人学校、12366咨询预约、发票抽奖和查询、服务投诉、办税地图、网上办事等。其中网上纳税人学校是该局一项特色服务。通过整合新办企业培训班、12366网上在线咨询、税务短信服务平台、税收政策法规库、办税服务厅、税务登记窗口等纳税服务资源，网上税校向纳税人长期进行税法宣传、纳税培训辅导。

2007年，广州市税务电子邮局系统一期建成，日前，广州市地税局对其进行了优化完善，为纳税人免费提供电子邮箱服务，以保证征纳双方信息交流互动。同时，邮箱实施实名制，安全保密，便于监控管理。

统一信息管理提高效率

综合办税自助查询系统实现了统一信息管理、统一信息、分级分区维护，以及对行政事项、涉税事务以及监督渠道的信息公开等。

记者了解到，纳税人通过该系统，可以自助办税，自助查询涉税信息，及时与税务局进行意见沟通。该系统采用了二代身份证识别等安全机制，通过整合网站、短信平台、税务邮局等资源，可以保证纳税人方便安全地实现申报、查询、反馈、检索等多项事务。申报部分包括个人所得税网上申报、企业所得税网上申报。涉税信息查询包括个人所得税缴税信息查询、文书查询、发票中奖情况查询、发票抽奖登记、税收管理员信息查询、非正常户公告、稽查公告、欠税公告等。

同时，为了满足纳税人自助查询办税的要求，广州市地税局所有办税服务厅实现了110台自助查询设备覆盖，有效地解决了纳税人办税需求多元化与税务机关服务资源有限的矛盾。