加强质量体系内部审核 促进质量体系不断完善

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【摘要】质量体系的内部审核是企业内部自己进行的，是一种自我约束、自我诊断和自我完善的活动，有效的内部审核输出结果是企业重要的管理评审输入信息，是最高管理者对企业质量管理体系运行做出准确评价并确定采取相应决策的重要依据。质量体系内审是一种自我改进机制，通过内部审核及时发现企业内部存在的问题，通过实施纠正和预防措施来进一步提高质量管理体系的符合性和有效性，使质量管理体系不断改进、不断完善。本文主要阐述质量体系的作用及内部审核的常见问题和几点改进建议。

【关键词】提高；内部审核；质量

中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：

持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。管理体系是在持续改进中得到完善的， 内部审核是运行过程中一个重要环节，是保证体系持续改进的重要手段，通过本人近几年的工作实践谈一谈对内部审核的认识。

建立完善的质量体系是企业推行质量管理的重要工作, 是实现科学管理的前提和标志, 是企业管理现代化和提高产品质量、增加经济效益的必由之路。质量体系在企业中的作用, 已经广泛受到人们的理解和重视。

一、质量体系工作对企业发展的重要作用

我国复关后, 既有机遇, 又有挑战, 如何把握机遇, 争雄国际市场? 只有打破贸易技术壁垒,加速推行质量发展战略, 建立质量体系, 通过权威认证, 才是进入国际市场的重要工作。

1． 建立健全质量体系能促进企业提高产品质量

当今产品质量问题已成为企业振兴的关键所在。要提高质量, 必须“以科技为先导, 以质量为主线”建立健全质量体系, 这是国内外成功企业的实践所证明的。产品质量是在设计、试制、生产制造等环节中逐步形成的, 它取决于工作质量的好坏, 取决于人的素质高低和工作责任心强弱。因此, 必须以人为中心按照“三全”管理的原则, 用科学的方法建立健全质

量体系, 将影响产品质量的人、机、料、法、环等主要因素严密地控制起来, 形成一个有机整体, 从而提高产品质量。

2． 建立健全质量体系能对企业生产经营的全过程进行有效控制, 实现凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督的科学管理模式，使体系各环节环环相扣，互相督导、互相促进，减少工作的盲目性和内部推诿、扯皮的现象，提高管理效率。

3． 建立健全质量体系为企业发展外向型经济创造有利条件

随着科学技术的不断进步, 生产力的迅速发展,各种产品的大量生产和销售, 促使企业致力于提高质量, 创建名牌产品、开拓国际市场。在国际经济技术合作中, 都要把质量体系作为确认质量保证能力的依据。因此, 必须以贯彻ISO 9000 国际标准为契机, 建立健全质量体系, 开创质量管理的新局面。同时, 必须明确以“质量为核心、以品种为主线、以效益为目标”的战略思想, 坚持以质取胜的宗旨,强化全面质量管理, 争创世界名牌产品, 跻身国际市场, 参与世界竞争。这也必须要求我们双管齐下,即不仅要有“硬件”产品质量, 而且还必须有与之配套的“软件”质量体系, 以适应国内外日趋激烈的形势, 增强企业国际竞争力。

内部审核是质量管理体系实施和保持中的一项重要活动, 是对质量体系自我完善、自我提高的一种手段, 质量体系内审致力于发现问题和改进问题，通过不断的改进和完善，保持质量管理体系正常、有效地运行。本人在工作中就质量体系内审中存在的问题进行了分析并提出了对应措施, 以期对今后的工作有所帮助。

二、 质量体系内审中的常见问题

1 对质量体系内部审核的认识不够，受审核部门未把质量体系内审做为一种质量改进的机会，而是认为把本单位不好的一面暴露出来、被查出问题会影响本单位的荣誉，审核时不积极、不主动配合内审人员，尽量不涉及到实质性的问题，未充分提供或隐瞒有关审核依据的标准、文件、计划、法律法规等，导致审核人员掌握第一手审核资料不足，审核难以深入。

2 体系内审准备不充分，审核检查表可操作性不强，审核时无法有的放矢，检查样本缺乏代表性。内审员对程序文件的内容及现场实际情况了解掌握的不够，对审核部门所涉及到的条款和文件未完全理解，查出的问题多浮于表面，未能指出要害，使被审核单位就表面问题采取措施进行质量改进，不利于质量体系管理水平质的提高。

3 审核的依据不充分，审核往往只考虑体系的运行是否符合本组织体系文件的规定要求，忽视标准要求的审核。有的体系文件不符合某些标准条款的要求，多次内审也未能发现。

4 审核员的选择不当，有的内审员不具备相应的能力，审核抓不住重点，发现不了实质性问题；有的审核员不按审核准则审核，以个人看法判断是非，缺乏审核的客观性和公正性。有的审核员不合格报告描述的事实不清楚，判断欠准确。

三、提高体系内审质量的几点建议

内部审核已被提升到增值审核的范畴, 是一种旨在增添价值的、独立的、客观的保证和咨询活动。它通过系统的、有规则的方法, 来评估和改进风险管理、控制和管理过程的有效性。针对内审中常见的问题，提几点改进建议：

1 提高认识

提高企业管理者和员工对质量体系内审的认识，内部审核是一种自觉的内部管理行为，而不是一项被动的应付性活动，因此，内部审核需要被审核部门理解、支持和配合。质量体系内审是是企业对质量管理体系运行情况的一次全面的、系统性的检查，覆盖体系标准的所有要素和所有职能部门，通过内审全面地发现质量管理工作中的问题，及时组织力量加以纠正和预防，提高质量管理体系的运行水平。质量体系内审是通过抽查来寻找符合质量体系运行的客观证据，出现不符合项的部门不能说明部门的质量管理工作、贯标工作做的不好，未出现不符合项的部门也不能说明其质量体系运行过程中没有问题，所以只有充分让企业的全体员工都认识到内审的重要作用和目的，才能更好地发挥全员的整体作用，更好地完成内审工作，从而保证内审的质量。

2、领导重视

内部审核是一种持续不断的内部管理行为，对一个组织的质量体系改进，提高产品质量的保证能力具有重要的作用，要做好内部审核关键在于领导重视，没有管理者的支持，内部审核就难以开展，更不会取得好的效果。因此要提高领导者对内审的重视程度，他们的支持和配合是内部审核工作的主要动力来源。

3 提升内审员业务能力

内部审核是一项从体系现状开始，以发现问题为先导，以解决问题为目的而进行的审核工作，因此必须加强和提高内审员的业务水平和能力，使他们有丰富的生产和管理经验，有较高的交流表达能力和协调沟通能力，有较强的责任心，审核中做到公平、公正，能准确地发现被审核单位在质量体系运行过程中存在的问题并开出不符合项。

4、重视不符合项的整改

质量体系内审中发现的影响质量体系运行过程中的不符合项，其问题具有一定的代表性，不符合项整改是否有效，是实现内审有效性的关键环节，因此只有找准问题产生的根本原因，采取切实有效的纠正和预防措施，对症下药，才能防止问题的再发生。同时要举一反三，以克服审核中抽样带来的风险。最重要的一点是必须对改进的效果实施验证，确保质量管理体系实现持续改进。

四 结束语

有计划、有系统地实施质量体系覆盖范围内所有部门的内部审核, 是检验各部门质量工作能否持续地符合、适应质量体系基本要求, 并有效地满足质量方针和质量目标，实现企业自我完善和业绩不断改进的有效机制，是增强企业的核心竞争力、管理改进和提升的一种重要手段,有效地实施质量体系内部审核, 可以及时发现质量体系运行过程中的问题, 并采取切实有效的纠正措施和预防性措施。所以质量体系内部审核,一方面要验证质量体系的符合性、适应性、有效性, 但更重要的是认真发现和提出业绩改进的机会。通过每一次的体系内审, 使管理水平上一个台阶, 实现审核的增值。