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印美图：短链的价值
黄昱钊 印美图 创始人
印美图是一个将手机照片与实体卡片，一
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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 印美图：短链的价值
黄昱钊 印美图 创始人
印美图是一个将手机照片与实体卡片，一个虚拟一个实际相结合起来的软硬件一体化的产品。那么印美图的用户体验在哪里呢？
在印美图之前，图片的打印是一个很繁琐的过程。一般需要从相机开始，再经过SD卡、读卡器、电脑、打印机、耗材、Photoshop 等中间体，最终才能打印出想要的照片。这个流程太长了，占绝大多数的普通人可能一辈子都无法从头到尾走完它。
于是我们想能不能把这个链条尽可能地变短？因为环节越短意味着体验越好。另外还要尽可能地隐藏过程中的专业名词，因为用户并不想在打印照片的过程中还要额外学习新的概念。于是我们在这两点的指导下做出了印美图这个产品，它是打印出照片的硬件终端，另一个输入端是用户的手机。
最早我们是做了一个 APP，用户使用 APP 可以在一分钟内拿到打印出的 LOMO 卡片。但后来我们发现实际情况并不像我们想的那样，安装 APP 这个环节就像之前旧的流程一样，用户遇到了很大的阻碍，因此过滤掉了我们至少 70% 的用户。那么这个致命的问题如何解决呢？我们发现了微信的价值。
我们是去年年底和微信对接的，也因此成为与微信第一个对接的人机交互硬件界面。对接之后，解决了一个致命的安装问题，从用户体验上来说，现在的印美图和冲印店类似了，用户只需要把照片通过微信提供到印美图中去（发送到印美图公众号），印美图就像一个冲印店一样，帮用户把照片直接打印出来。
微信的本质是通讯工具。跟印美图相似，微信里面像扫一扫、摇一摇其实都体现着短链的价值，在这些短链后面蕴藏着巨大的商业价值。对于用户而言，印美图把用户使用过程做短，可以把一些技术问题隐藏在后面，这样就可以考虑将更多像微信、手机自拍、LOMO文化、LOMO卡、拍立得等美学和时尚方面的东西叠加在产品上，这时候更容易抓住用户需求。在一个短链上面，可以叠加文化价值、娱乐价值，它已经不仅仅是一个工具。
最后关于创新，很多人其实一直都是在做 Copy to China的事情，真正的创新应该是放诸四海而皆准的事情，即不管到哪用户都会喜欢，而我们做到了这一点。我们的合作伙伴已经把印美图的机器铺到了美国得州的达拉斯，在那边已经在盈利了。 中国国家博物馆：微信的应用
刘钧 中国国家博物馆 信息网络部网站工作室 主管
国家博物馆的微信账号是在2012年的12月21号正式开通的，在最初我们对于这种新兴的技术的使用还是比较审慎的，在经过了比较长时间的准备之后先推出了两个简单功能。
第一个功能其实就是微信的信息推送功能。因为我们在开始认为微信是一种点对点的向客户进行精准推送信息的工具，因此在我们比较丰富的微博运营经验之上，开始在微信上推送我们国家博物馆展览的信息、藏品的信息及一些讲座活动信息等。
第二个功能是自动回复功能。因为用户来国家博物馆最主要的就是要参观展览，另外就是了解相应的藏品的信息。因此我们整理了关于参观展览的一些问题作为自动回复信息，当用户发送信息包含这些关键字的时候就会自动回复对应的信息。
在后期，也就是今年5月份微信开通自定义菜单的时候，我们将展览、参观以及相关服务的信息集中在了菜单里，为用户提供稍微系统详细的咨询服务。另外还增加了一个重要的功能，微信语音导览功能。我们每个展品的说明书上都有二维码和微信语音导览编号，用户只要扫描二维码或发送这个编号就能收到关于这个展品的图文信息和语音讲解。这个功能在国家博物馆之外也可以使用。
在之前，如果想在用户手机上实现这些功能可能只有通过开发一个APP，而对于很多像国家博物馆这样没有技术研发的公司只能通过外包去实现，不仅需要投入物理成本、时间成本还需要很多经费。而有了微信可以很大程度上节约投资成本。此外效果也是不错，国博的公众账号曾经在5月16日一天增长7.9万个用户，实时消息数达到42万。
目前我们正在努力把它打造成观众到国家博物馆或在其他地方就能够进行自助式服务工具，具体的方式是建立一个自己的微信管理平台，增加微信语音导览的内容，包括网站藏品、信息检索、活动预约甚至门票预约等。另外包括导航以及互动沟通方面也会增强。 招商银行信用卡：服务模式转型思考 ――“微客服平台”
范雨 招商银行信用卡中心“微客服”平台 产品经理
招商银行是比较早的接触微信公众平台的账号，在上面做了不少尝试和探索。招商银行的信用卡部门目前处于业务稳定上升的阶段，因此仅靠以前的人工运营是远远不够的，必须扩展新的渠道。
在新渠道中，目前我们是以双V（微博、微信）作为主要的渠道。微博有近300万的粉丝，是作为一个弱关系的营销工具。而微信有160万好友（3个月增长120万），作为一个强关系的服务最大化、营销最小化工具。我们微信公众账号的主要功能包括消费提醒、账单提醒、还款提醒，总共有100多万的客户绑定，每天有40多万微信提醒。我们从去年开始跟微信团队首次接洽，是第一家登录微信平台的企业。
作为银行，第一点考虑并不是创新，而是在保证安全性前提之下的创新，可以说安全是我们的一个底线。所以去年我们跟微信一开始合作的时候我们与微信之间是使用了一个DDN的专线来做点对点的连接，而不是通过互联网的网络接口来跟微信来做连接的。这样就保证了我们招行的微信系统本身是没有暴露在互联网上的。
此外我们还通过微信完成了呼叫中心的变革，目前简单的问题通过微信的自动应答功能就可以解决，稍微复杂的问题我们会引导到我们的掌上生活，再复杂一点，比如想协商还款或咨询疑问一些疑问交易，用户也可以通过微信直接连到我们的网络人工服务，这样构成了一个新的呼叫中心。
我们招商银行信用卡还算是有创新精神的，我们在2002年是第一家在业内推出7×24小时服务概念的，在2004年是全球第一家推出消费短信提醒服务，而今年是13年，我们推出的是微信这样一个全新服务理念。