医院管理年护理管理与体会

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【摘要】分析我院三年的医院管理工作，总结医院管理年中护理部工作经验，认为定时检查、及时评价、及时整改、提高护理质量是医院管理的关键。

【关键词】护理管理 服务质量

中图分类号：R197.323 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）7-337-01

随着社会的进步，医学知识普及，医疗体制改革的深入，患者法律意识及自我保护意识大大提高，医院管理年的工作是一项艰巨的任务。“以病人为中心，以提高服务质量为主题”是医院管理年围绕的中心工作，怎样管理好护理队伍，使护理工作有效的服务于临床是护理部在管理工作中的一个重要环节，这就要求每位护士不仅要有过硬的业务技术水平，而且要有优质的护理服务态度。

1 建立护士长手册

1.1 护士长手册，由护士长本人保管，每月按各项考核标准对每一位护士考核，并对考核成绩记录在案。如:病人表扬、投诉、杜绝差错、缺点等写在护士长手册上。

1.2 护士长手册重点加强护士长管理意识，护士长每月从7个方面28个项目上给每个护士一个客观评分，这就意味着护士长要关心身边的每一个护士，而且要对她们的工作给予客观的评价，使每一位护士长实现人文管理及更深体会病房管理的重要性。

1.3 护士长管理的内容

包括病房管理占10%、健康宣教占10%、文字书写占20%、消毒隔离占10%、基础护理占20%、特一级护理占20%、服务质量占10%。该考核能较全面地反映一个护士的素质。

2 建立护士培训制度

2.1 外出学习。护理部选派人员外出学习，选派护理部管理人员，护士长，护理骨干参加省、市级以上有关学习班及到上一级医院进修，回院后，参加学习人员将学习内容进行传授或举办讲座，对提高护理质量提供了依据。

2.2 理论知识培训。定期组织全院护士业务学习，业务查房，对不满1年的新护士的基础知识培训每月组织一次，内容包括管理年知识、法律、法规知识、护理文件书写基本知识、十三项核心制度内容，要求护士做好笔记，通过培训，使护士在护理知识方面得到了巩固和发展。

2.3 基本技能培训。护理部每季度组织一次多项基本技能培训，包括心肺复苏，17项操作技能，无菌技能等，并组织技能练兵，反复示教，技能培训特点要层层把关，即由护理部培训护士长，由护士长培训科室护士，做到人人过关。

3 建立考核制度

3.1 护理部每季度组织一次技能考试，1次理论考试，内容包括医管知识、“三基”培训的项目、基础操作项目、要求护士操作考试达到85分，理论知识考试达80分，方可合格。选择内容不同，护士偏重于基本操作，护师偏重于专业较强的项目。

3.2 科护士长每月对每位护士进行理论考试，内容包括基础知识和专科知识，根据各科情况每人每季或每个月均要参加科内组织的三级考试、三级培训、并能回复示教。技能考试随时抽查。

4 讨论

为保证护理工作切实做到以病人为中心，为病人提供优质的服务，要充分发挥护理部的职能作用，对护士长和护士做到分级管理，定期组织护士长例会，提高护士长解决问题的能力。护士长既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，培养护士的职业道德、服务仪礼、情商、与病人沟通的技巧，肯定她们在科室中的作用，让她们产生安全感，有利于人心稳定和工作质量的提高，护士长对护士工作质控反映在护士长手册上，护理部对护士长工作质控反映在对科室工作的抽查上，使护理工作做到了无缝管理。

5 小结

我院护理部在管理年的组织管理中，不仅对护士进行多途径的培训学习，使护理队伍的整体素质得到提高，有效提高了病人信任度和满意度，提升了医院的形象，还在组织管理工作中通过强化护理人员的风险意识，抓护理管理制度的落实，明显降低了护理差错事故，护理投诉发生率。今年护理部组织的“三基”考核合格率达到100%，技能操作合格率达到95%。护理部时常收到病人热情洋溢的表扬信，赞扬本院护士的精湛技艺和高尚医德，通过医管年活动，进一步提高护理服务质量，使广大病人感到加强医管年带来的实际效果。