可持续发展七大秘诀

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我在总结“全球最成功的小型企业”的成功经验时发现，在选择、设计、构建和成长方面要遵循7个基本原则，才能保证企业的可持续发展。

秘诀一：选择最寻常的

“最寻常的”指的是什么？那就是要制造、销售那些永远不会过时的产品或服务：食品、医疗保健、服装、通讯、交通、舒适生活设施等等。但这是不是就意味着只要选择了上述行业就能确保成功了呢？也不一定。实际上，很多（或者说大多数）选择了上述行业的公司都以失败告终。

我的意思是说，只选择做那些永远不会过时的事情。本条原则的要旨就在于：只做必要的事情。要以一种更好的方式来做一件基本的事情，以一种更好的方式来做一件平常的事情，诸如满足人们衣食住行的需求，让人们享受舒适的生活。总之，做人们需要公司做的一切事情。只要做了这些事情，你的公司就会兴旺发达。

秘诀二：持续改进

公司之所以会败亡，不仅仅是因为它的经营者做了错事，更因为经营者什么也不做。传统并非是静态的，而是一以贯之的。那些一动不动的公司不可能兴旺发达。他们只是沉迷于过去，而没有不断地开创未来。

而卓越的公司却是在不断地更新过去，持续不断地为所有人创立标准，因为它自己本身就在非常严格地执行标准。它专注于基础的工作、核心的工作，而且做得比其他任何公司都要更好。

秘诀三：倾听顾客的声音

我知道，每个人都在口口声声地讲要“倾听顾客的声音”，但却很少有人真正愿意这样去做。倾听顾客的声音意味着什么呢？那意味着注意她、跟随她、倾听她的说话、观察她的行为；意味着去理解她的心中所想；如此等等不一而足。倾听顾客的声音，了解她是谁，她做些什么，她喜欢做些什么；关注你的顾客，你要做到了解她胜过了解你自己。

秘诀四：回应你的所听、所见、所感

如果仅仅只是倾听顾客的声音（看到她、感受她、跟随她、注意她），而没有将你对顾客的回应融入到公司的战略实施中去，那么无异于是在浪费时间和金钱。公司的每一具体细节的孕育、设计、构建和传达都会在公司所做的和将做的每一件事中体现出来，比如公司的框架、文化及所交付的产品或服务、公司的灵魂和感知力等。而若要将这一目标日常化、常规化，公司就必须有一种相应的机制，必须有一种体系。你的团队必须完全融入这一体系。他们必须能够理解并传递这一体系。他们必须看到、感受到这一体系，并将这一体系展示给彼此以及公司所有的合作伙伴、供应商和投资者。

秘诀五：取法乎上

每当我提到“全球最成功的小型企业”时，就意味着没有哪一个企业会比这个企业更好，意味着你所创设的标准将成为所有其他公司的基准。也就是说，只能是他人模仿你，而你不能模仿他人。因此，你所设立的标准必须非常之高，使得其他公司在短期内无法企及。同时，因为你在不断地改进，其他公司就要跟在你的身后亦步亦趋地模仿你。

秘诀六：讲述一个精彩的故事

你的公司的故事一定要非常精彩：感情深沉真挚，叙事风格凝练。团队的所有人都必须要相信、讲述、感受、传达、解释、钻研这个故事。你的公司并非是这个故事的一个产品—相反地，这个故事应该是你的公司的一个产品。先有公司，后有故事。虽然这样做看起来有点太过于郑重其事，但实际上一个公司的传奇正是建立在这些故事的基础之上的。

秘诀七：活出你的故事

如果你不能完全地活出自己的故事，那么你所讲述的这个故事最终将徒劳无功、化为泡影。而你所讲述的这个故事必须要由你的公司、你的团队和你个人演绎出来。这个故事从第一次开始讲述时就应该记录下来，而一旦记录下来之后，该故事的所有细节就必须通过行动演绎出来。不仅如此，你的“全球最成功的小型企业”的每一个部件、每一个角色还要参与到公司的生活中来，参与到世界中来；而你，作为公司的创始者，就必须要在故事中、在公司中、在你的生活中扮演故事的主角。