完善的行业解决方案供应商

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赛弗莱电子贸易(上海)有限公司(以下简称“赛弗莱”)是台湾企业欣技资讯(CipherLab Co.Ltd.)下属分公司，成立于2007年，主要从事CipherLab条码识别设备的市场开发和维护，产品应用领域涉及零售、邮政、汽车制造业、政府机关、公共事业、运输及物流等行业。

欣技资讯于1988年成立，主要业务为设计、制造和销售AIDC(自动识别和数据采集)产品及系统，是全球AIDC解决方案领域中的领先企业，大多数产品均以注册商标“CipherLab”进行销售。其在美洲、亚太地区等地都有分公司及合作伙伴。

能请你介绍一下贵公司产品在物流及其相关领域的主要应用吗?

钱宗民：欣技资讯在自动识别行业具有较强的技术实力，擅长于将扫描、移动计算和商务流程设计等方面融于一体。公司曾在国际上获得过很多荣誉奖项，如2007年获得由北美Frost&Sullivan(行业分析专家)颁发的店内手持式自动化产品年度创新奖，2006年获得由Integrated soIutions for Retaile rsMagazine颁发的最佳店内系统中小型零售解决方案奖。公司客户遍布各行各业，企业受到了很多严苛客户的认可，如ACNieIsen、ASDA／WaI-Mart、GEUSA(Pepsi装瓶商和经销商)、IKEA、巴西和波兰的邮局、CERRUTI 1 881和拉斯维加斯的CircusCircus等。

公司的产品包括移动电脑、扫描枪、固定终端、软件共四大类。主要应用于三大领域，一是数据库管理作业，如仓储管理系统、零售业结帐作业等；二是自动识别控管作业，如门禁管理系统、出勤管理系统、票务管理系统；三是数据追踪应用，如物流、快递业数据流追踪、文件流程追踪、制造流程追踪控制等。

从行业应用看。AIDC(自动识别数据采集)系统可识别、捕捉数据并将其直接输入到计算机系统，进行精确及时的管理。CipherLab基于可靠的AIDC系统，借助于最新技术的完美运用，能为各行业提供高效的解决方案。

CipherLab提供的行业解决方案主要应用于六大行业。

一是制造业。制造商可采用耐用可靠的多功能CipherLab设备对跟踪、流程和产品数据进行自动化处理，简化工作流程。具体应用环节如制造业访问控制、原材料和在制品(WIP)管理、人力跟踪、质量保证、产品标记和跟踪、工具包管理、车间维护和维修等。

二是零售业。不同规模的零售商均可使用CipherLab解决方案实现订单输入、定价、执行、客户服务、跟踪以及更多功能。包括零售业中的收货、存放、产品贴标和跟踪、查价、货架产品补充、移动POS、按单拣货和暂存、移动库存管理、POS结帐等环节均可应用CipherLab产品。

三是运输配送业。配送管理可通过CipherLab移动电脑提供的强大计算、无线连接和超高准确性来控制时间和空间。配送管理中的发货和收货、交叉理货、装载管理、驾驶员自动化操作、位置状态管理、提货与发货、发货证明、实时跟踪状态都可以使用自动识别产品提高效率。

四是仓储业。仓储管理可使用CipherLab移动电脑与整个供应链紧密关联，可具体应用于按单拣货和暂存、产品贴标与跟踪、发货证明、收货、存放、交叉理货、移动库存管理等环节中。

五是医疗保健业。医疗保健业中的准确性事关生死存亡。CipherLab可提高效率、速度和连接，进而消除人为错误。

六是公用设施和公共服务机构。可通过CipherLab设备增强其服务能力和服务范围，进而获得更高的投资回报率。

请你简单介绍CipherLab产品和解决方案目前在国内物流领域的相关应用。

钱宗民：CipherLab在物流及物流相关领域的应用非常广泛，主要集中在制造业、零售业、第三方运输配送业与仓储业。

可以例举赛弗莱帮助一家主要从事食品物流的第三方物流商规划并提供解决方案的案例进行说明。在这个案例中，赛弗莱根据对方在各地的商和分销商下达的订单数量进行货物分拣。因为订单的货物通常是少量多样，使得分拣难度很大，而对方又注重效率，因此我们在分拣环节配备了移动数据采集终端，与之相应，对方的运输车队也需要有同样的应用。这家物流商所涉及的食品种类比较杂，包括干货食品、饮料和需要低温保管的新鲜食品，如快餐。这些食品都有保质期的限制，所以要采集出厂信息，配送的同时也做商品的时间管理。

另一个典型应用是邮政。赛弗莱在各省的邮政系统都有应用，例如辽宁省邮政的包裹条码辨识方案。邮政领域应用的设备主要是蓝牙扫描枪和盘点机。以前邮政使用的是有线扫描枪，导致操作范围受限，不便于人员操作，使用CipherLab蓝牙无线枪以后，操作半径扩大很多，甚至可达100米。

目前，赛弗菜市场推广的聚焦点之一是宅配领域。所谓宅配，即客户通过电话或网络下单，供应商进行实体配送。在此过程中，交货时客户需要确认，此时由赛弗莱采集器采集客户确认验收的签名，并把签名时的情景进行拍照，然后将此信息回传到供应商的客服中心，客服中心知道已经交货完成，马上给客户打电话确认。其实实体宅配的解决方案很复杂，其内容还包括对运输车辆的管理、运输时温度的监控、运输的交通路线安排等，以使得货物在达到客户前，我们可以明确地告诉客户，现在运输车辆在哪条路上，多长时间后能达到，等等，最终实现货物状态的实时追踪。目前在国内，这种模式主要在区域内应用，如上海市、北京市，跨省份的应用还有待推广。

目前自动识别领域的技术发展情况如何?是否存在一些瓶颈?

钱宗民：现在自动识别技术基本都已成熟，唯一还不够成熟的是RFID技术。目前各企业都在推动RFID技术的应用，但成效并不明显。原因在于RFlD的制造成本相对条码高昂许多，客户不会为一包纸巾贴一个RFID标签，即使是极力推动RFID的沃尔玛，也没有每种商品都使用。

单纯就技术而言，RFID也还有一些缺陷，比如使用寿命。RFID有主动式和被动式两种，被动式用芯片发射数据，这种芯片会衰减，寿命一般在三至五年，之后就会失效。此外，RFID还存在辨识的成功率问题。RFID的读取还有一些死角，比如超远距离或者标签在货物底下时就很难读取。但无论如何，RFID仍然是未来的发展趋势。随着制造成本的降低、技术的成熟，使用RFID仍是最佳选择，只是这个过程所需时间较长。

短期来看，未来几年内，二维条码的应用会更广泛。二维条码本身可以包含很多信息，比如一盒鸡蛋的产地、饲料、药物使

用情况、鸡种等整条供应链的资讯。目前广泛使用的一维条码无法包含如此多信息。仅仅针对商品的信息需求而言，二维条码足够使用，特别是对食品和药品来说。

不过目前二维条码的推广还受限于两个因素。一是标准有待统一。国际上有已经在使用的二维条码标准，国内也正在开发自己的标准，这两套标准没有完全统一起来。如果不能与国际接轨，进口货物将不能读取，出口货物还得重贴条码，那么二维条码的应用就失去了意义。

第二个因素是读取设备的制造成本比较昂贵。二维条码本身的成本和一维条码一样，但是标准的二维条码读取设备要采用激光读取，目前的制造成本较高，至少要比一维条码的读取设备贵一倍以上。不过这种成本可以依靠广泛使用、大规模生产来降低。

目前，新的自动识别技术推广受阻主要还是因为成本较高引起的，比如无线技术。就技术层面来说这是很好的技术，每个企业都想应用，但考虑到电信的成本时，很多企业就打退堂鼓了。因为无线的数据传输要与电信公司配合才能实现，而中国地域广大，各地区都有自己的电信公司，每个公司的覆盖率不一样，要想自由使用无线技术必须联网。而联网的成本很高。简单来说，其原理类似于手机漫游资费。

为了摆脱成本的制约，我们不断尝试开发一些新产品，其成本较低但性能完全可以满足使用。比如2008年底正式了1660掌上扫描仪，它是一款蓝牙无线设备，简单便携且功能强大，是市场上最小、最轻便的无线条形码阅读器之一，可以与便携电脑、智能电话或PDA结合使用。这种蓝牙采集设备的价格比工业级DOS版的采集设备便宜近一半，适用于一些不需要等级很高的工业设备的小型仓库。

除了成本会影响新技术的应用外，侵权行为也在制约着企业对新技术的研发。侵权行为对规范化的企业来说是很大的困扰。我们的产品都符合原厂(如零件和配件厂)的专利。但现在市场上有部分竞争对手不购买专利。致使其产品在同类产品中价格非常便宜。当客户问到这种价格差距时，我们尽力解释专利权的问题，但客户根本不在乎，尤其是一些只对价格感兴趣的用户。这使得我们的新产品的价格竞争力大大降低，直接影响了市场竞争力。因此，由于没有专利权的保护，很多企业不愿主导新技术、新产品的研发。

据你分析，目前自动识别行业前景如何?赛弗莱将如何发挥自己的竞争优势?

钱宗民：总体来说，由于自动识别产品有着数据输入速度快、错误率低、实时流程管理与可程序化的特点，在现今各行业追求自动化的潮流趋势下及讲求信息效率的信息化时代中，自动识别产业的相关应用方案与产品给企业用户及各级政府机构提高行政管理效率及降低成本提供了最佳解决方案。自动识别市场需求将随着应用方式及应用场合的扩大而逐年增加。

近期来看，自动识别市场的推广主要依靠国家相关管理部门出台政策法规。以及推广重点行业和领域的应用。除此之外，还需要相关行业组织如食品工业协会、医药协会等，统一行业标准。仅仅依靠自动识别企业的力量去推广市场，难有效果。近年来。由于重大食品安全事故的发生，政府非常重视民生安全，出台了很多相关政策法规，如对奶制品行业的规范。在保障民生安全的过程中，条码可以提供很大的帮助。遗憾的是，国家的相关政策法规还没有细化到条码的应用上，还需要时间来酝酿。

对于企业个体来说，我们要做的是不断强化自己的竞争力。

首先，要加强技术研发，扩充产品线。CipherLab近年来产品研发在向高附加价值结合新兴技术的方向发展。例如，终端机结合无线通讯技术(如802.11b)的应用产品，以及研发以Win-CE为作业平台的终端机等，使条码使用不再受限于场地，并且可将数据直接传输至计算机，及时分析各项数据，以提升数据读取转换的速度及效率。

近期，我们计划推出一系列新产品，如可以配合PDA应用的只有名片大小的无线蓝牙扫描枪、结合卫星定位功能的二维条码采集器等。

赛弗莱拥有强大的技术力量。上海分公司拥有CipherLab第一个除了台北总公司之外的技术研发小组，使其不但能够提供应用方面的支持，更能在研发的层次上提供更迅速直接的技术咨询。在技术支持方面，赛弗莱提供定期的新产品介绍、相关技术及编程等培训。对于各级尤其是刚入门的CipherLab经销商，赛弗莱能够提供项目的技术指导、评估及程序撰写等服务，以使经销商能顺利开展业务，并积累经验。除此之外，赛弗莱还可以提供电话咨询渠道，以协助客户进行故障的实时排除。

其次，CipherLab与同层次竞争品牌相比，具有更好的性价比，我们将继续保持这种优势。在产品具有同样的性能和质量时，与其他欧美背景的竞争对手相比，赛弗莱是台资企业，与祖国大陆同根同源，与终端客户交流时不会有隔阂，其产品也更适合东方人使用。另外，在服务国内企业尤其是国有大中型企业时，欧美企业通常不能为其提供特制化产品。灵活性不足。而赛弗莱可以为客户量身定制。最大化地满足用户的需求。

在产品推广上，我们始终坚持渠道政策。在与合作伙伴的合作上，我们不会介入终端客户的销售，而是主要以渠道和系统集成商结合的方式构建销售渠道。我们和合作伙伴间能够达成互信互赖的共识，并会把这种关系维持下去。我们希望商和集成商都能通过我们的产品获得合理的利润。