2008中国市场企业信誉报告

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2008年，是信誉研究院（中国）针对中国地区运营企业进行信誉测评的第三年，已经切身感受到了中国市场的变化与发展。在全球化和奥运年的今天，中国市场已经成为世界关注的焦点。全球公认中国是最具潜力的市场，同时也是竞争最为残酷的市场。

本次信誉测评体系在企业与利益相关者之间建立了多维可度量标准，并将多维可度量标准依据其内在关联度，形成系统的数据模型，真实、客观、准确、科学的反映利益相关群体目前对于企业的评价与认知。持续性的信誉测评能够为企业的未来发展战略决策提供巨大的参考价值。

为了保持中国市场企业测评的延续性，信誉研究院（中国）2008年版测评范围选定以2007年版信誉测评企业库为主体，并将信誉测评企业变化率控制在3%。随着北京奥运会的日益临近，并鉴于其对企业在中国市场运营中的巨大影响，奥运合作伙伴及赞助企业在本次测评中仍占了较大比重。同时鉴于其行业影响力及市场发展趋势，且为了增加行业竞争对比度，本年度将联邦快递、敦豪速递与去年接受测评的联合快递共同纳入了测评范畴。

在测评的100家企业中，跨国公司与本土公司所占的比例仍各为50%。在50家本土企业中，国有企业为36家，民营企业为14家；奥运赞助企业由去年的25家减少到24家（必和必拓为奥运赞助企业，并在去年信誉测评中排名第93位，但2008年度排名中跌出100位），非奥运赞助企业为76家；竞争性行业企业86家，垄断性行业企业14家；制造业企业71家，金融业企业13家，交通运输、仓储和邮政业企业6家，信息传输、计算机服务和软件业6家，采矿业2家，餐饮业1家，批发和零售业1家（分类标准依照中国国家统计局行业分类标准）。

企业信誉大阅兵

我们着重从信誉测评的7大纬度对企业信誉作重点分析。

离企业公民有多远

本次测评结果显示，中国市场100家企业信誉指数为65.46，较去年的67.53相比下降2.07。

如图表一所示，测评显示的100家企业中，平均产品服务指数最高，为65.42，平均工作制度与平均社会责任指数两项垫底，分别仅为58.59和58.44。且这两项与其他项相比差距明显。这充分的表明中国区企业较为注重技术建设层面，但在企业组织结构与社会责任担当方面存在明显的不足与缺失。

外来的和尚会念经

50家跨国企业的平均信誉指数为69.49，远高于本土企业61.42的信誉测评指数。相较于去年2.08的平均信誉指数差距，本年度差距被拉大到了8.07，这也是连续三年的信誉测评中，平均分差最大的一次。并且在总排名前20位的企业中，也仅仅出现了2家本土企业。

在2007年的信誉测评中，本土企业尚有公司业绩一项指数高于跨国企业，而在本年度测评中，该项指标也被跨国公司超越。信誉测评结果如图表二显示，与去年相比，本土企业七项指标全面大幅下滑，而跨国企业则保持在相对稳定的水平，且有小幅增长，这就使跨国企业与本土企业信誉指数差距明显加大，在全球化的背景下，跨国企业在中国区厚积薄发的表现，与本土企业的低迷形成了鲜明的对比，本土企业整体信誉水平亟待提升。

奥林匹克风

24家北京2008奥运会的赞助企业平均信誉指数为68.20，而非奥运会赞助企业平均信誉指数为64.59。如图表三所示，奥运赞助企业的各项指标均高于非奥运赞助企业。除了奥运会赞助企业本身即具有的整体素质外，中国民众给予奥运会的关注及热情，也被转嫁到了奥运会赞助企业之中，而世界民众的目光将在8月聚焦北京，届时奥运会赞助企业将迎来更多的关注，企业信誉将得到明显提升。

信誉指数的“国”退“民”进

本年度信誉测评中国本土民营企业平均信誉指数为62.32，略高于国有企业的61.07。较去年相比，本土国有企业信誉指数差距减少。随着市场经济的不断完善，国有企业的转型，2006年的股改显示出了其长治效应，对于国有企业垄断市场缺乏竞争的评价也被局限在了通信、能源等仅有的几个行业，国有企业的优势也在逐渐地被挖掘和显现出来。值得一提的是，历届信誉测评的各项指数民营企业均高于国有企业，但本年度利益相关者对于工作制度给出了不同的评价，国有企业首次在该项指数中超过了民营企业，这是为民营企业敲响的警钟。而在创新力方面，国有企业与民营企业仍存在着不小的差距，且该差距有进一步扩大的趋势，该项指标与企业的成长、竞争、长期发展存在密切关系，国有企业应注重创新力的提升，以便更好地应对未来更加激烈的市场竞争。

谁垄断，谁难堪

本次调查结果显示，竞争性行业企业平均信誉指数为66.34，垄断性行业企业平均信誉指数为60.02，较去年相比，垄断性行业企业平均信誉指数下滑明显。其中社会责任一项，利益相关者对于垄断性行业企业的评价最低，仅为52.89。这表明在利益相关者心目中，垄断性行业企业在社会责任方面少有担当。如图表五所示，除工作制度一项外，其余六项垄断性行业企业与竞争性行业企业均有不小的差距，且差距有进一步扩大的趋势。由于行业特殊性所致，垄断性行业企业对于信誉建设并未给予过多的关注，但在全球化的大背景下，随着市场的进一步完善，竞争格局的演变，垄断性行业企业完善的信誉系统建设，将会使其在未来的竞争格局中占据主动。

襁褓中的新生儿

与2007年的信誉测评相同，本年度仍从涉评的七个行业中选出所占比重较大的四个行业进行比较。在涉评的四个行业中，交通运输、仓储、邮政业最高，信誉平均指数为68.95；制造业信誉平均指数为66.55；金融业信誉平均指数为63.12；信息传输、计算机服务、软件业的信誉平均指数最低，仅为56.38。信息传输、计算机服务、软件业急需加强信誉体系的建设，以应对未来可能出现的危机。

本土企业信誉测评综合评价

“不稳定”成为测评中的关键词

本次信誉测评结果显示，排名在前二十五位的只有两家本土企业，而排名后二十五位的只有一家跨国企业。与去年的前二十位中就有6家本土企业相比，本土企业显然集体遇到了一次信誉滑坡，这种滑坡的趋势明显而且落差巨大。

出现这种集体滑坡现象除了本土企业自身实力等因素外，对于信誉管理系统认知的程度肤浅，尚未进行企业信誉系统建设与完善有着密切的关系。

对信誉体系理解存在明显偏差

大多数本土企业对信誉体系的理解仍然存在一定的偏差，甚至将利益相关者与企业目标群体等同化，这就使企业即便在潜意识中认识到了信誉的重要性，并在着手进行其信誉建设的同时，其采用的方法，仍只是在做针对其品牌塑造和知名度提升的工作。

信誉储备不足导致企业抵抗危机能力差

本土企业缺乏对信誉系统的深层次理解，或理解上存在偏差，导致了企业无法建立有效的信誉管理体系，同样也就无从谈起信誉储备，这就使企业在市场稍有波动的情况下，难以保持自身的平稳发展。跨国企业早已意识到了信誉管理的重要性，并且大多数已经建立了信誉管理体系，且在不断的完善过程中。最典型的例子莫过于诺基亚，在发生了诸多事件之后，其在利益相关者方面仍能得到较高的评价，这与其完善的信誉管理体系和平时深厚的信誉积累有着密不可分的关系。

企业信誉建设是一项复杂、漫长的过程，企业必须要意识到信誉管理系统的存在能够为企业带来巨大的潜在效应，需要企业给予其更多的关注，并为其建设与完善付诸更多的努力。随着全球化进程的不断加快，本土企业若想屹立在世界著名企业之林，则信誉管理体系建设是迫在眉睫且势在必行的。