浅析如何加强电费回收工作
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【摘要】电费回收是电力企业一直以来面临的大难题，近年来，随着市场经济的发展，特别是电力企业逐渐市场化，就使得电力企业的电费回收问题变得十分复杂。电费的按时、全额的回收对于电力企业更新自身设备，确保电力企业加强供电具有十分重要的作用。要想使电费回收得到很好的改善，就应该加强和重视电费回收工作。并且电费回收的顺利程度将会决定着我国电力企业进行自身管理和技术创新的积极性，也将会对我国的经济建设带来重大的影响，因此应该加强电费回收工作的开展，强化电费回收的重要性。本文笔者结合自己在电费回收方面的研究和施工经验，对于电费回收工作进行分析和探讨。
【关键字】电费，回收工作，加强措施
中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：
一．前言
电费回收是电力企业生产经营成果的最终体现，因此电费管理工作对供电企业意义非凡。随着电力行业的不断发展，电力营销已成为供电企业经营管理的核心与重要课题，同时是企业经营财富积累的一种体现。电力营销作为供电企业对外的核心业务，从电费回收到电力市场的不断开拓，从电网的快速发展到供电金牌服务，点点滴滴铸就着电力企业的辉煌篇章。但是电费回收风险却时时刻刻危及着供电企业的可持续健康发展。如何规避电费回收过程中诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作者当前面临的主要问题。
因为电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，供电企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致供电企业资金周转不畅，最终将使供电企业的生产经营受到严重损失。电费回收手段是检验一个电力营销管理人员工作灵活性及应变各种协调能力的一种体现，积极的采取有效的电费回收方法，对电费回收工作的意义不言而喻。
1、规范管理制度
为了提高收电费工作人员的积极性和工作热情，可以采取责任制和奖励制两种制度，所谓责任制，就是每月规定出每个工作人员必须完成的工作量，这是他们的职责所在，当然，工作量的制定要根据具体情况具体分析，不能太少，太少，很容易完成，实现不了供电部门的回收任务，也不能太高，过高影响到工作人员的工作热情。所谓奖励制，就是对每月超额完成工作量的工作人员进行奖励，超额量越多奖励越高，提高工作热情。
同时，针对不一般的大客户要改变电费回收方法和规定，可以采取分阶段回收的方法，减少回收的盲目性和频繁性，以期能够和大客户形成电费回收的共识，提高电费回收的效率和执行性。在营业管理方面，也要加强规范，减少或者说避免因为营业管理不当造成的电力企业的电能损失。
主要造成损失的原因有：抄表失误、客户窃电或者违章用电没有及时发现、计算电费过程中出现计算失误等等。避免计量管理损失：它包括计量装置的效验误差、接线误差，用电计量装置产品不合格、标准表超出允许误差范围而导致整批校验后的电能表超误差运行等所造成的电能损失。避免其他管理损失：配电变压器不能根据季节性负荷的变化进行电压档位的调整等所造成的电能损失。
2.改进收费方式
目前，由于县级供电企业受地域、经济等诸多因素影响，导致了电力营销的信息化程度不高，收费方式单一已成为影响居民电费回收率的桎梏之一，为加快电费回收的速率，供电企业应该在原有的缴费方式基础上本着切实可行的原则挖掘适合本地城镇居民的新缴费方式，例如：联合银行、邮政储蓄、农村信用社等金融机构的营业网点代收电费，这样就能在短时间内增加电力缴费点；使用电费充值卡的模式也可以使客户足不出户就能轻松缴费，从而减少了电力员工多次往返的不便。当然，所作之处的最终目的就是为了做到方便客户交费，减少欠费诱因，提高企业经济效益和社会效益。
3.防范电费风险
供电企业在生产经营中常面临一笔笔巨额电费无法回收的经营风险，运用抵押等担保手段可以使供电企业避免或降低这一风险。如某纺织品厂由于受市场影响，产品严重滞销，经营严重恶化，供电公司在与其签订供用电合同时，考虑到该厂有破产倒闭的可能，为防范经营风险，经与该厂协商，该厂自愿将其厂区内一块面积达2000 平方米的土地使用权对所发生的电费进行抵押担保，双方签订了《供用电合同》和《抵押合同》，并在土地行政管理部门办理了抵押物登记手续，使《抵押合同》生效。这样，在抵押物所担保的电费债务已到约定清偿期而纺织品厂未履行债务时，供电公司即可通过行使抵押权，选择使用以土地使用权折价、拍卖和变卖等方式实现未受偿电费债务权，有效降低经营风险。
4.实现电力技术创新
电费回收工作是电力营销工作中的重中之重。营业大厅为满足客户的需要，购置新型触摸屏，使客户很容易的就可以在查询系统中了解到自己用电的详细信息，如用电容量、表计信息、历史交费记录、装表接电信息、有无变更用电性质、有无欠费和违约金及具体批次和金额大小等等。这样不仅避免了因客户未妥善保管发票而造成的一些纠纷，也大大增强了工作中的透明度，更好地实现了让客户监督。同时，触摸屏还与“95598”热线实现了联网、更加方便了客户的查询。
5. 加强电力市场预测和电费回收预警快速反应机制
认真研究因产业结构调整、宏观调控政策以及不规范的市场行为、企业内部管理不到位等产生的问题，给电费回收工作带来的影响，将事后的追缴清欠转变为事前的跟踪防范；将风险识别、分析、判断及防范作为电费回收快速反应及预警机制的工作链，努力改善，努力改善电力经营环境，最大限度降低和化解电费拖欠风险。
此外，加强报装客户资质审核。严格执行业扩流程，先签合同后送电。对拖延签合同，没有按规定缴纳临时接电费用等到情况，都坚决不能送电。扎实做好客户的跟踪了解。应与客户保持密切联系，畅通信息渠道，通过抄表人员及用电检查人员及时了解客户的发展形势、经营状况和产权归属变化，采取个性化的防范措施。
6.采取人性化催收
针对农村“钉子户”、困难户以及部分企业因金融危机等原因欠交电费的实际情况，积极探索客户交费心理，摸索收费规律。以亲情服务和友情提醒为理念，不断改进收费中的不良习惯，杜绝在收中与产生的误码解、分岐和摩擦。一要文明礼貌法，收费人员收费时要讲文明礼貌；二要形象感染法，为人正派，办事公正，做到不吃拿卡要客户，在客户心中树立起公正廉洁的形象；三要情感沟通法，与客户建立感情，把生硬的“催费通知”改为“友情提醒”，实行亲情服务，以情感促收费；四要服务赢得法，作为收费人员，要主动为客户服务，处处为客户着想，积极为客户排忧解难。
7.完善电费回收制度
建立电力客户信用等级评价制度，建立有效的电费催收制度，供电企业在催收电费过程中，要敢于和善于利用经济、技术及法律等手段，在诚信服务、真情感化等方面下足功夫，发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的精神加大电费催缴力度。建立电费回收工作考核制度；供电所要把电费回收作为工作的重中之重，要有专人挂帅，加大考核力度，完善电费催收考核办法，有效堵塞抄核收环节的漏洞。逐步形成上下联动、层层落实，由上而下强化责任风险意识，进一步平强员工追缴电费的积极性，构建人人都是电费回收责任人的“良好工作局面”。
7.强化服务意识，提升服务质量
加强员工的职业道德教育，将优质服务理念根植于每一位员工作心中。创新服务手续，完善营销系统功能，提供电费回收平台，优化电费信息共享，增强电费相关信息的透明度，为风险管决策提供强有力的支持，使电费回收处于可控状态，进而实现电费回收的全过程管理和控制，同时推广远程集抄系统和红外线抄表机，确保抄表准确性，杜绝漏抄、估抄、错抄等现象，避免用电纠纷，从源头上保证电费及时准确回收。完善95598系统功能，包括故障报修、电能量电费查询、停电信息公告、投诉举报、电费通知、自动催费等功能。实行预购电，降低供电企业经营风险，改变长期以来“先用电、后给钱”的习惯，有效防范电费回收风险。进一步拓宽缴费渠道，提供多种缴费方式以方便客户，确保电费及时回收。
三．结束语
电费回收难问题一直困扰着供电企业，在电力市场化改革的过程中如何解决电费回收难问题已上升为供电企业的重要课题。通过在电费回收中遇到的难点问题提出规避风险的手段与策略，从而减少电费回收风险，在提升优质服务、构建和谐供用电关系的同时，达到有效回收电费的目的，能有效规避电力企业的经营损失，使企业社会形象得到张扬。
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