门诊输液与患儿家长沟通的护理体会
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我院儿科门诊是一个流动量较大的输液中心。输液以患儿为主，而儿科疾病季节性强，每到春冬季节患儿每天输液量达100多人次，流行性疾病多发季节输液量可达200多人次。大大增加了门诊工作人员的劳动强度。根据多年在门诊工作的经验，就与患儿家长沟通护理体会如下：
1 患儿家长就医心理
1.1 就诊后急予处理由于就诊的病人多，就诊后病人家长来到医院就有一种焦虑急躁的心情，就想给孩子马上用药，让孩子的病能达到药到病除。所以护士必须仔细认真，动作敏捷。
1.2 对护士的技术操作要求高，无形中给护理人员造成一定的心里压力。还有的家长对护士抱有不信任的态度，护士还没有选择好血管时，家长就开始说孩子的血管怎样的不好，需专门让某位护士来做静脉穿刺。
1.3 希望自己的孩子得到更多的关心照顾有的家长在孩子就诊时一下跟随多人，认为孩子小，扎头皮针是一种很大的痛苦，在做治疗时后面陪同的家长一哄而上。患儿输液本来需要一个安静的环境，这种做法反而会使整个输液环境更嘈杂。
1.4 患儿家长在输液时要求更多的关心和照顾，但有时又有不相信的一面，存在有一种心里对立。因此，护士的言谈举止直接影响着患儿家长心里及情绪。
2 护理注意事项
2.1 良好的输液环境 环境要整洁、温馨。我们要给孩子提供个温馨舒适的环境，要树立良好的护士形象，衣帽整洁，仪表端庄，对病人微笑服务，做到说话轻，走路轻，操作轻，以一个良好的护士形象展现在他们面前，给他们增加信任。
2.2 增加专业知识，完善自我。凡在输液中心工作的护理人员，在技术上要求精益求精，在这样繁杂的环境中心里上要以安静的心态，去迎接每个病人。要以熟练的操作去面对病人，逐步完善自己，提高自己。
2.3 提高与患儿家长的沟通技巧
2.3.1 要懂得换位思考，要站在患儿家长的角度去思考，去处理，这就要求护理人员在处理问题时心要静，气要和。克服急躁情绪。
2.3.2 与家长语言上要注意沟通方式，要做到多沟通，多理解，多倾听。消除焦虑心里，在情感上给予安慰关心，多运用倾听的方法，了解家长的焦虑与困惑，针对性的给予心里指导，与患儿家长建立信任，达到和谐的医患关系。
2.3.3 与患儿接触要学会用肢体语言，多抚摸，多安慰。满足孩子被爱被关注的要求，多与孩子交流感情，进行皮肤接触。为儿童提供合适的玩具。语言多鼓励，譬如：小朋友你几岁了，你真勇敢，你是一个小英雄，等等。