CEO有病

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其实ceo是有病的――在CEO的周围，形成了一个巨大的信息真空，他不知道组织内的真实情况，不知道组织所面临环境的真实情况，也不知道组织内其他人对自己的真实看法。这个信息真空的形成，跟CEO喜欢什么样的下级有关系。

据野史记载，中亚古国花剌子模有一古怪的风俗，凡是给君王带来好消息的信使，就会得到提升，给君王带来坏消息的人则会被送去喂老虎。于是将帅出征在外，凡麾下将士有功，就派他们给君王送好消息，以使他们得到提升；有罪，则派去送坏消息，顺便给国王的老虎送去食物。

愿意听好消息，这是人之常情。如果CEO不能克服这个常情，说真话的下级即使没有被送去“喂老虎”，也会遭到冷落、忽视、疏远，那么围绕在CEO周围的要么是不“犯上”不“作乱”的明哲保身者，要么是“巧言令色”、改造甚至捏造信息的小人。那么，上级就不能得到充分、准确的信息，也就无法做出正确的决策。

如果CEO不能克服只爱听好消息的人之常情，“CEO病”就一定会发生，其后果不是CEO下台，就是企业倒闭。麦肯锡公司的创始人马文・鲍尔的职业生涯之初是个律师，主要工作是处理受1929年美国经济大萧条影响而破产的11家公司的善后事宜。他惊讶地发现，这11家公司的破产，其实不是因为经济大萧条，而是由于CEO没有得到充分、真实的信息造成的。如果得到了这些信息，并采取正确的应对措施，这11家公司，有10家都可以避免破产。

我们应该怎样避免“CEO病”？

第一，要亲近、重用“犯上”而不“作乱”的人，要警惕、远离“巧言令色”的人。孟子说：“入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。”“拂士”就是犯上而不作乱的人。要把犯上而不作乱的人当宝贝。唐太宗能够正确对待魏征，才有“贞观之治”；汉文帝能够正确对待张释之，才有“文景之治”。治国家如此，管企业也如此。美国汽车界的著名经理人罗伯特・卢茨(现任通用汽车全球副董事长)提出过“七点领导力法则”，其中一条就是“捣蛋鬼是财富”。

第二，要疏通上下级沟通渠道，发现一切从下至上的信息。《资治通鉴》这么讲汉文帝：“上每朝，郎、从官上书疏，未尝不止辇，受其言。言不可用置之，言可用采之，未尝不称善。”这里面最重要的是两句话：一是“未尝不止辇”――只要别人来提供信息、意见，都停车接纳，保持渠道畅通；二是“未尝不称善”――不管最后有没有采纳，都称赞提意见的人说得好。这样才能鼓励大家接着提意见。

第三，今天的经理人可以比汉文帝更方便地走到下级中去，乃至下级的下级中去，寻求意见。英特尔的前CEO安迪・格鲁夫很推崇这一做法。为了推动经理人更多地跟低层员工交谈，他在英特尔设计了让经理人轮流检查卫生的制度。名义上是检查卫生，实际上是借此机会，强制性地让经理人在办公区各处走一走，把“走动式管理”制度化。

第四，关键还是经理人要战胜自己的内心，要勇敢地面对现实，尤其是那些关于自己的残酷现实，并且要有勇气采取行动、进行变革。不然，即使摆出了听意见的样子，而听到的意见只是左耳朵进、右耳朵出，不能够“言可用，采之”，甚至把直言犯上的员工送去“喂老虎”，再好的制度最后都会只剩下一个形式。