倾听:无价的艺术

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倾听的魅力

本学期我接手了一个名副其实的“后进班”，我感到莫大的压力，整天就在气愤与忧虑中度过。我决定先从“面”上下狠心整顿班风，然后再“个别深入”，于是我制定了一系列的规章制度，要学生绝对服从。不久，就有学生在周记中坦诚地告诉我很多同学对我有意见，甚至班上的那个“刺头”徐某要联合同学跟老师对抗。他还告诉我，班规是××同学故意撕掉的。

面对“危机”，我进行了深刻的反思：我的心急差点铸成大错，我对他们本来就知之甚少，可这番“整顿”，更是彻底封闭了我与学生的沟通之门。反思之后，我召集班干部开会，首先向他们检讨了自己，同时也解释了我的做法。最后，我请他们提意见，耐心地倾听并做好详细的记录。之后，我又在班级召开了主题讨论会，修订了班规。此后，我就试着去倾听学生的意见，不断改进工作方法。就这样，孩子们慢慢接纳了我，师生关系融洽起来，班级出现了良好的局面。

倾听的方式

每位学生都有各自丰富的内心世界，有自己的个性特点，班主任与之交流，应该根据学生的特点采取不同的方式：

其一，班级内部可组成“我听你说”小组，直接倾听学生的意见。这个小组由性格相对外向的班干部组成，最好在班级委员、科代表、组长中都有代表，不定期召开小组会。例如在校体育节期间，班级要参加年级的篮球赛，我让小组会推荐参赛人选，同时制定奖励方案。去年我们班只赢了一场，这次竞奇迹般地夺得了亚军。

其二，以周记或书信为渠道，广开言路。特别是一些“藏有秘密”的学生，在大庭广众之下常常羞于表达，班主任可以让这些学生用文字吐露自己的心声。接任班主任不久，我发现班上有位男生性格倔强，经常与同学发生冲突，极不合群。学习上也是毫不用心，破罐破摔。与他多次沟通，但他除了承认错误，其余的则一概回避。可就在一次周记中，他用长达千字的书信告诉我他的身世――家中突遭变故，无人看管，从初一起在社会上沾染了很多恶习，最终导致他对前途失去了信心……了解到这个情况后，我特意安排他来校住宿，并针对他爱打篮球的特点，鼓励他加入班级篮球队。他慢慢地开始关心集体，在学习上也表现出前所未有的积极性。

其三，利用电话或QQ沟通，及时倾听学生的想法。学生出现问题时，由于性格、心情等种种原因，他并不一定直截了当地告诉班主任，而等他在周记里反馈时往往时过境迁。为了及时有效地解决问题，可以打电话或用QQ进行沟通，班主任扮演好听众的角色，能从中找到解决问题的方法。

倾听的技巧

首先，倾听要适时进行，不一定要等到学生犯了错误或出了问题时才找来谈话，那样会造成错觉，使学生产生戒备心理而不愿告之详情。平时要加强交流，也就是说，适时倾听，防微杜渐。

其次，当你直面对方的倾诉时，要予以对方全然的注意。一个讲话者总希望他的听众关注他发表的意见，如果你对此漫不经心，或者毫不在乎，这就在一定程度上伤害了他的自尊心，他原来对你的信任、好感也会顷刻化为乌有。

再次，倾听要有足够的耐心。初中生由于思想、心理不成熟，相互之间会产生一些矛盾，我通常只是耐心地倾听，让那些受到委屈的学生有机会申诉，问题就解决了一大半。

最后，要尊重学生的“隐私”，并且以真诚的态度或文字的形式做出回复，让对方感觉到你对他的重视，从而愿意把你当最好的听众。在学生眼里，我并不是一个喜欢告状的班主任，而是尽己所能去解决问题。由此也赢得了师生之间的默契和信任。

有些班主任在管理班级时往往自己说了算，不在乎学生提出的意见，甚至认为学生有意见在所难免，而不予重视，一味按照自己的方式把班级管理得似铁板一块，班级可一时稳定，但无法久安，这是班主任自身素质不够完善的体现。有位成功的企业领导者说：“优秀的管理员应该多听少讲。”作为班级的管理者，班主任应该从倾听入手，掌握方式，运用技巧，显示出班主任在学生心目有的魅力。