歌薇应用语音技术提高供应链绩效

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花王是世界知名的日化用品品牌，总部设在日本，拥有130多亿美元的注册资本，其产品远销全球60多个国家和地区。歌薇(KPSS)股份有限公司是花王集团的一员，旗下的歌薇公司(KPSS.Inc.)是全球专业护发产品的主要供货商，总部设在德国达姆施塔特。

歌薇公司的Goldwell品牌是为专业美发沙龙而创建的，其品牌知名度比花王旗下的Curel、Ban和Biore等相去甚远，在日本总公司的体系中是属于规模较小的成员。但近来，歌薇由于引入了以语音为主的移动技术，在母公司体系中名声大振。

面临的挑战

歌薇是一家小型的跨国公司，年销售额不超过5亿美元，其众多的小型仓库确保了供应链的完善与敏捷。通过规划各配销点的工作流程来提高效率，是歌薇经营管理的重点。当然，和其它行业一样，歌薇也面临着提高品牌效应和控制成本的挑战。

要将产品推广到专业美容护理行业，不仅应加大对产品的宣传力度，不断开发畅销且富有创意的新产品，同时，供应链体系还必须提供有力的保障，这样才能收到事半功倍的效果。

为了提高物流及供应链的效率、强化改善的效果，花王美容护理各下属公司供应链配置了项目小组，并且认识到，要降低成本首先得从库存操作方面着手，合理规划细节操作流程。改善的主要目的在于提高劳动效率、扭转劳动力过剩的现状。为此，歌薇与得逻辑公司(PsionTeklogix)和Vocollect公司合作，引入了语音拣选系统。

解决方案

歌薇在美国加州的弗雷斯诺和马里兰州巴尔的摩、加拿大多伦多、澳大利亚悉尼、英国伊斯特伯恩、芬兰赫尔辛基、新西兰奥克兰各有一个面积为3万4万平方英尺的航运仓库。Vocollect语音系统的部署起源于德国一家第三方物流合作伙伴成功应用该技术的案例。歌薇从该公司了解到其语音系统的应用效果，并且认识到语音技术是应对公司业务操作挑战的最佳方式。其优势体现在：

1　语音系统可适用于按箱拣选和按件拣选的操作，适应性强；

2　应用语音系统进行补货、拣选包装等所有任务，可以使工作流程标准化；

3　在拣选过程中，可以借助语音系统来提高确定UPC代码的准确率；

4　系统部署时无需改动大型基础设施；

5　当经营战略发生改变时，语音系统的灵活性最强，尤其是与配送服务提供商合作时更是如此。

此外，应用语音系统在一年内就能收回成本，其投资回报率高于电子标签拣选系统。

最终，歌薇决定部署语音系统。

在系统部署过程中，歌薇需要稳固的SAP集成系统和项目管理支援系统，并实现Vocollect语音系统与SAP ERP系统的无缝集成，因此，歌薇公司选择了得逻辑公司的移动集成套件，来将语音系统和SAP系统组合起来。

出于对技术伙伴的信任和德国第三方物流合作伙伴的有力支持，歌薇公司决定不进行试点就直接在弗雷斯诺的仓库开展首次部署工作。

语音系统的应用范围包括拣选、补货环节，采用了Vocollect SR-20耳机、TalkmanT5移动计算终端。

在不到一年的时间中，歌薇就完成了在弗雷斯诺和多伦多的设备部署工作，现在准备将语音技术的应用扩展到英国和澳大利亚。

成果显著

歌薇在弗雷斯诺的仓库引入语音系统后，在拣选及补货作业方面减少了20％的劳动力，操作的准确率从96.76％提升到99.6％，库存准确率也大为提高，同时，大幅减少了因工作失误而造成的损失时间，并且因为改善了工作环境而提高了员工满意度。

在谈及员工对应用语音系统这一新技术执行拣选及补货操作的感受时，弗雷斯诺仓库的经理克里斯托弗・斯科姆说：“员工的士气和满意度一直都很高。”主要原因在于，员工已经亲眼看到了使用Vocollect语音系统进行拣选和包装时改善了工作流程，降低了他们在业务高峰期的工作压力。“每天执行更加稳定的工作流程，可以为我们减小压力，这是语音系统带来的明显优势。”仓库主管伊万・萨科兹说。

同时，员工们发现使用语音系统实现“工作智能化”不但没有增加工作量，还提高了工作效率。由于语音系统的操作非常简单，经过快速的岗前技术培训，每个人都可以成为高效率的工作者。据介绍，对新员工进行的培训都用不了一个小时的时间。

由于应用语音系统提高了操作准确率，销售人员不再因顾客退货和投诉而烦恼了，可以把精力全部放在销售工作上。因为顾客满意度的增加，销售人员的工作荣誉感也增强了。

此外，使用语音系统确保了移动工作者的眼睛和手不受束缚，可以专心工作，操作过程中的安全性也大为提高。现在，员工们正申请在其他配送工作流程中采用语音系统，因为他们看到了语音系统的价值，也看到了人均产量的提高。

北美歌薇供应链副总裁布赖恩・赫特福尔德介绍说：“Vocollect语音系统首次部署的效果大大超出我们的预期。基于进一步改善成本结构的需要，在接下来的两年中，我们将加快语音系统在其他分公司的部署。目前，总公司花王集团已关注到歌薇的发展，并计划将语音系统应用到其亚洲分公司中。”