浅析全面质量管理在煤矿企业中的运用
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【摘要】全面质量管理对提高企业整体素质，产品质量、工程质量、服务质量以及企业经济效益有重要作用。文章针对煤矿企业在全面质量管理的运行中存在的弊端制定解决对策，提高煤矿企业全面质量管理水平。
【关键词】全面质量管理；QC小组；煤矿企业
0.引言
在企业内推行全面质量管理，不仅能带来企业产品品质的提升，而且对于整个企业在价值链中的提升有着莫大的益处，是企业长期发展源动力。长期以来，我国的企业，特别是煤矿企业的产品质量管理跟不上企业发展的瓶颈尤为明显。煤矿企业推行全面质量管理，对提高企业整体素质，提高产品质量、工程质量、服务质量以及提高企业经济效益方面具有重要作用。
1.企业全面质量管理的概念及重要性
1.1全面质量管理的概念
全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。全面质量管理的内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”—是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 “四一切”—即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。
1.2全面质量管理的重要性
全面质量管理的运用可以提高产品的质量，使质量目标朝着更高的方向发展。从而提高企业整体素质以及企业的经济效益，促进企业向更深层次，更高水平发展。全面质量管理的运用还可以减少安全事故，从而保证企业的安全生产，促进社会的和谐稳定。总之全面质量管理对企业的发展起着非常重要的作用。
2.煤矿企业全面质量管理的运行中存在的弊端
2.1把煤矿质量标准化与全面质量管理混为一谈
煤矿的质量标准化就是工程质量、设备质量和工作质量的标准化，属企业标准化范畴，是煤矿企业生产管理、技术管理的一项重要基础工作，是煤矿实际安全生产、文明生产的前提。它随生产管理的实践活动而产生，又随实践活动而不断补充和完善。在提高中发展，在发展中创新，包括采、掘、机、运、通、地测、调度7个专业达标，标准到10个专业70化达标，是标准化、系统化的煤炭企业管理基础工作。
煤矿的全面质量管理，就是全面质量管理的理论、方法和手段与煤矿自身特点和管理规律的有机结合、实际运用，是以质量为核心、全员参与为基础的一种煤矿现代化生产经营管理新模式，是适应市场经济的质量管理方式。
近年来，煤矿企业在质量管理方面，特别是质量标准化上有了长足的发展，煤矿生产中采、掘、机、运、通、地测、调度等发面的工程质量、设备质量、工作质量有了显著提高，但是这些仅是质量管理的最基础工作，缺少管理者及某些相关环节岗位上人员参与，它仅是全面质量管理系统的一个子系统、小系统，不能混为一谈。
2.2质量管理中缺乏全员参与
煤矿企业往往认为质量管理是少数人的事情，是基层工作者的事情，而与管理层及辅助生产环节人员无关。而实际上全面质量管理是一个科学的管理体系，可容纳许多种现代化的科学管理方法，并具有科学性、系统性、标准化的现代企业科学管理体系。它体现于“三全一多样”：即全过程、全员、全矿的质量管理，其科学管理方法是多种多样的，所谓全过程的质量管理，就是从地质斟探—设计—开拓掘进—准备—回采—运输—选煤—销售，以及通风和机电等辅助过程的质量管理，所谓全员参加的质量管理是指上自矿长，下至工人，各个生产环节、经营环节岗位上的各类人员，人人参加协作，人人都得搞好本岗位的质量职能。所谓全矿的质量管理就是矿属所有单位、部门都履行各自的质量职能，参加质量管理。所谓多种多样的科学管理方法是指运用多种多样的科学管理技术和管理手段，按照PDCA的管理程序，对产品质量、工程质量等形成的全过程，进行程序化、标准化、效率化、科学化的管理。因此缺乏全员参与的质量管理是站不住脚的。
2.3在质量管理方面不注重总结、完善
煤矿企业在质量管理方面主要靠经验和实践，管理是"无师自通"或"存乎一心"的事，轻视先进管理工具和方法对实践的指导作用。因此，在实际管理过程中既不注重学习新知，也不注意及时将经验升华为理论，造成管理粗放、经营短视，多凭主观决策、靠运气行事。往往导致企业管理效率不高、绩效不佳。
3.煤矿企业全面质量运行中弊端的解决对策
3.1搞好质量标准化促进全面质量管理工作
煤矿质量标准化管理是企业标准化管理的重要组成部分，通过制定标准、贯彻实施标准、考核验收进行管理。始终坚持标准和实践的统一，知与行的统一，动机与效果的统一。煤矿坚持“质量达标不停步，巩固发展创新路”，形成了目标明确，步调一致，人人有责任，人人有压力，人人保班组、班组保区队、区队保专业、专业保全矿的质量标准化目标管理体系，取得了显著成绩，使井下现场头头、面面、台台、件件、条条、线线面貌焕然一新，提高了工程质量、技术水平，保证了安全生产，提高了经济效益。但是，质量标准化仅是采、掘、机、运、通、地测、调度等几条线和几项指标，还未形成一整套全面科学的管理方法，仅是全面质量管理的初级阶段。要巩固发展质量标准化取得的成果，要把质量标准化向深层次、高水平发展，就必须推行全面质量管理，把质量标准化的采、掘、机、运、通、地测、调度等7条线的工程质量管理，引申到产品质量、工作质量、服务质量、经营管理质量等方面，逐步延深到煤矿生产经营的所有系统和部门，形成全员、全过程、全矿的全面质量管理体系。
3.2成立QC小组实行全员长期的质量改善
QC小组做为全面质量管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场和产品不断地进行改善的活动，煤矿企业可以在各个部门，区队，甚至小到班组选择人员成立QC活动小组，小组成员包括管理者和被管理者，上自矿长，下至井下生产一线的工人，结合自身工作实际，选择工作中迫切需要解决或改善的问题为主题，在自身力所能及的情况下进行改善，提高工程、产品、服务质量。
3.3总结质量管理方面经验、教训，形成全面质量管理理论体系
煤矿企业结合自身特点，在实行全面质量管理活动中，运用全面质量管理的理论、方法和手段，提高了企业产品质量，提高了企业经济效益及企业整体素质，将其中心经验、教训升华为理论，制定出相关规章制度、管理规则，形成一套有煤矿企业自身特色的全面质量管理理论体系，为促进煤矿企业向更深层次，更高水平发展提供理论基础。
4.结束语
煤矿企业合理运用全面质量管理的方法，对于企业整体素质，企业经济效益的提高具有重要作用，对于企业的未来，企业的成长也非常重要。实行全面质量管理，提高企业质量管理水平，是煤矿企业不断发展壮大的动力。 [科]