基于广电网络的标准地址信息管理系统的设计与探索
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【摘要】有线电视是住房的基础公用设施，有线电视用户实际上是按住房管理的，地址资源是广电业务最为基础和重要的数据。统一的标准地址信息，可以为广电的业务、运维、支撑和管理系统提供规范信息，并可实现与各应用系统的对接。本文运用对系统需求进行了分析描述，对系统模型和接口设计进行了设计描述，并描述了系统实现功能和过程。
【关键词】标准地址；广电网络；系统维护
1.项目背景
地址作为一种特殊的资源，在广电运营商的业务受理、运维服务、GIS应用、设备资源管理、经营分析中都是最为基础和重要的数据。目前应用的系统均独立管理着各自的地址信息，导致作为基础数据的标准地址信息没有统一的管理，继而无法基于地址信息开展更多的应用和支撑服务[1]。
地址标准化将有利于企业摸清自身客户资源，消除黑网、黑户。能做到各业务统一客户资料，是综合业务运营的基础，也是建设BOSS的基础。有利于提高用户管理效率，有利于提高客户服务水平和客户维护效率。
2.需求分析
用户业务受理：用户通过BOSS系统办理新装业务、业务变更时，通过地址信息实时查询获取该地址的业务属性，为业务受理人员提供明确的提示信息。
业务施工派单：用户通过BOSS系统、网上营业厅办理业务产生工单后，通过地址信息查询获取该地址所属的维护小组信息，为施工派单提供准确的信息。
故障投诉派单：用户通过呼叫中心系统、网上营业厅进行故障投诉产生服务订单后，呼叫中心系统通过地址信息查询获取该地址所属的维护小组信息，为服务派单提供准确的信息。
用户信息查询：用户通过呼叫中心进行服务请求时，呼叫中心通过（精确或模糊的）地址信息，结合用户名称等其它信息，帮助客服人员准确定位用户信息。
告警信息：网管人员发现网元设备故障后，在网管系统中通过光节点信息从标准地址系统中定位故障影响范围，从而实现故障告警信息定向功能。
信息定点投放：业务人员通过光节点信息从标准地址系统中定位信息投放范围，从而实现广告、公告、催缴通知等信息的定点投放功能。
数据中心采集：数据中心采集标准地址系统中的地址基础信息，由相关的挖掘和分析系统对数据进行加工后，用于其他的应用或展现系统的调用。
3.系统总体方案
3.1 系统设计模型
标准地址信息管理系统作为一种基础数据平台，其系统定位主要围绕着地址信息和对外接口策略，而对于维护站的组织人员信息则放在BOSS系统中管理，机房设备、端口信息则放在网管系统中管理，通过光节点信息将地址与维护人员信息、机房设备和端口信息建立关联关系。核心模型如图1所示。
构建统一标准的地址资源管理系统，为外部系统提供标准地址的业务支撑，建立高性能、可扩展的对外接口模型，其中系统的角色权限管理沿用BOSS系统现有功能。维护站及维护人员管理功能纳入BOSS系统的改造范围。
3.2 系统接口设计
系统所需对外接口，如图2所示。在进行接口设计时，有一系列问题必须同步处理。
地址信息缓存管理：考虑到标准地址系统访问会产生大量实时接口访问需求，系统建设采用地址信息缓存技术，对地址信息进行内存缓存，从而提高接口访问效率和并发访问量。标准地址信息系统对地址相关信息进行维护后，通过上发到缓存管理进行内存地址信息更新。
接口应用平台设计：系统总体接口应用模型提供连接系统的通用接口应用模型。接入BOSS系统、呼叫中心系统、网上营业厅、网管系统等渠道。接入平台包含了接口连接管理、接口逻辑管理和接口服务三部分。
接口连接管理：提供接口接入处理完整的管理功能，在接口连接管理中包含了传输管理、通讯服务、负载均衡、伸缩性与动态配置管理、网络调度等功能；
接口逻辑管理：提供了和接口业务相关的数据管理、优先级管理、交换分发和完整性管理等功能；
接口服务：是对标准地址信息系统业务平台提供的业务过程封装后提供给外部系统的相应服务，以阻断外部系统和业务平台的直接通讯。封装过程应遵循简洁、高效和使用方便的原则。
3.3 系统关键技术应用
使用Lucene全文搜索引擎，实现标准地址的全模糊查询[2]。
多层体系结构Hibernate在标准地址信息管理系统中做为数据访问层；所有的数据库表通过Hibernate映射到java对象；
使用Struts的MVC架构，作为WEB应用的开发的基础框架；对于Validate框架，进行用户输入数据检查；使用Tiles功能，进行界面的布局管理使用Spring Framework（组件管理技术）的IOC容器，对系统中使用的业务组件进行管理；使用AOP进行事务和日志的管理。
4.功能说明
4.1 应用系统管理
主要功能是维护系统接入信息，配置各系统的接口策略。业务要点在于提供应用系统的配置新增、配置修改功能；提供应用系统接口策略的变更；提供应用系统接入状态的开/关管理功能。
4.2 标准地址区域信息维护
实现提供标准地址区域级别、区域信息的自定义管理功能，可分权限维护不同区域的地址，分权限维护不同级别的地址，支持单个、批量更新。业务要点包括支持任一级别内容的全模糊查询、同时查询内容可以多项输入、下拉框选择时同时支持多种输入方式以及拼音缩写由系统自动生成、可修改。
4.3 标准地址信息维护
主要提供标准地址精确到门牌号的管理功能，同时提供所属区域、所属光节点信息。可分权限维护不同区域的地址，分权限维护不同级别的地址，支持单个、批量更新。业务要点包括支持门牌号码的批量生成、批量设置地址所属光节点信息、支持任一级别内容的全模糊查询。
4.4 光节点管理
提供光节点信息的维护功能，同时提供经度、纬度、业务属性的维护功能、支持单个和批量业务属性维护功能。业务要点是光节点的业务属性批量维护功能，所有功能的操作都需要有操作日志。
4.5 访问策略管理
提供访问策略维护功能，对系统的访问进行接口级别的策略控制，让系统接入时，接口策略可灵活配置。
业务要点是访问策略可进行开关状态设置，所有功能的操作同样都需要有操作日志。
4.6 地址维护管理流程
提供地址修改记录的审批、确认流程管理。外部系统通过接口发起的地址修改、新增数据，进入系统后需进行审批、确认，数据进入正式的标准地址信息库，对外提供使用。
4.7 历史信息查询
提供区域信息、地址信息的历史修改记录查询功能。历史信息包括区域标识、地址标识、更改渠道、更改人、更改时间以及操作类型。
5.实施总结
完成对BOSS系统中的标准地址信息进行数据整理；从呼叫中心系统中导出标准地址信息，进行比对确认；核对校正标准地址信息；补充标准地址光节点、业务属性信息；准备维护站及维护小组与光节点关联关系信息。
通过系统建设，实现标准地址的分级统一管理，为业务开通、运维管理、数据统计分析建立信息关联的纽带，变被动服务为主动服务，从而统一各业务的客户资料，提高客户服务水平和用户管理效率。
参考文献
[1]陈瑞玲，王丽，任宁宁，李建华.广电网络资源与用户信息资源共享的探索与实践[J].有线电视技术，2011，08：134-138.
[2]李京生.基于用户标记的社会化搜索引擎的设计与研究[D].北京：北京工业大学，2012.
[3]邓连瑾，尤德祥.基于MVC设计模式的Struts架构[J].天津职业院校联合学报，2011，05：39-40.
作者简介：
缪健（1980—），男，江苏无锡人，学士，现供职于江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司，主要研究方向：电子与通信工程。
钱浩（1982—），男，江苏无锡人，学士，现供职于江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司，主要研究方向：计算机技术。
时一杰（1978—），男，山东单县人，学士，现供职于江苏省广电有线信息网络股份有限公司无锡分公司，主要研究方向：计算机科学。