“微”商业价值几许

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在这个微博无所不在的年代里，企业的营销触角自然也伸向了这一领域。

蝴蝶效应，指一只南美洲热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可能在两周后引起美国一场龙卷风。在微博营销中，“蝴蝶效应”用来说明：只有寥寥数语的微博，会产生巨大的经济和社会效益。

在互联网发展如此迅速的时代，微博逐渐渗透到生活的各个领域，从明星到草根，从跨国公司到民营企业，从CEO到普通员工，从大学生到年轻白领，许多人都加入到了微博的“粉丝”队伍当中。如何利用发挥微博的用户数量优势，利用其“蝴蝶效应”实现企业品牌价值的增值，同时避免其“负效应”，成为企业在微时代最为关心的问题。

据新浪的《中国微博元年白皮书》显示，年轻、高学历的职业人群是微博的核心用户。他们可以每天发11条以上的微博信息，主要集中在职场中高层管理者和月收入在6000元以上的中高收入人群。有了这个强大的用户基数基础，企业借势开始营销和推广活动就会顺利地多。那么微博到底能够为企业营销做些什么呢？微博真正的营销价值又是什么呢？

一般来说，微博的营销模式主要有以下几种：品牌推广、植入式广告、客户服务及企业或产品的活动营销等。

推广价值：首先，微博是一个具有“强链接”效应的新兴媒介，因此企业可以借助微博用户的关系网进行迅速传播，往往可以产生意想不到的效果。

其次，微博传播具有几何级数效应，比如有100个粉丝，每个粉丝再有100个粉丝，即使只有10%的用户参与了传播，经过一层层几何传播之后，也会有10000人接触到传播的信息。正如一段评论所说：“你的粉丝超过一百，你就像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是省级电视台；超过一亿，你就是CCTV了！”尽管这番话有调侃的成分，但从另一个角度反映出了微博传播力量的巨大。

沟通价值：在互联网发展如此迅速的今天，实现与消费者的顺畅沟通成为企业能否满足消费者需求、实现顾客满意的关键。微博作为一种新兴的网络媒介，开放性强，沟通效率高，能够实现双方的互动，为消费者和企业搭建了直接交流的平台。企业可以在微博上建立自己的官网微博，将消费者聚集到其粉丝群体中，为消费者提供一种发表信息的渠道，及时倾听消费者声音，接受消费者建议。微博作为一个“1 to n”的交流平台，使企业与消费者的沟通更加便利，产生了巨大的沟通价值。

公关价值：在互联网如此发达的时代，信息呈爆炸式增长，网络媒介已成为企业信息的重要渠道。但不可否认的是，互联网上的信息传播已超出了企业的掌控能力，很多企业都遇到了负面信息的袭扰。例如，去年，网络上出现了圣元奶粉致婴儿“性早熟”的信息，各种信息在微博上病毒式地传播，短短几天负面信息就变成了洪水猛兽，对圣元的品牌形象造成严重损害，虽然事后圣元被证明清白，但损失已不可挽回。

水可载舟，亦可覆舟，对企业来说，微博营销是一把双刃剑，它存在许多不可控的因素，一旦把握不好便会伤到自己，给企业带来损失。42条微博，一道“笔误门”，2天内周鸿就让金山软件在港股暴跌13.88%，一天内市值缩水6亿港元，被誉为“中国微博营销第一案”的360炮轰金山软件的事件，以金山的失败而告终。在这场微博大战中，金山无疑是最大的失败者，在整个事件中，金山一直被对手牵着鼻子走，当周鸿连发数十条微博时，金山仅仅以只言片语来应对，很快其苍白无力的辩解就淹没在微博粉丝的“口水”当中。另外，在对手抛出“造假门”、“漏洞门”时，金山也没有坦诚相对，反而以“笔误”等词语来敷衍广大消费者，最终导致金山被公众的唾弃和背离。金山以如此惨重的代价给中国广大企业上了生动一课：在面对微博这一媒介时，要注意“蝴蝶效应”引起的“风暴”，否则企业会遭受巨大损失。