立体推进抓管理 戮力同心谋发展

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2010年，是克东县电业局不平凡的一年。他们以安全生产为基础，以经营管理为主线，以创建“一强三优”供电企业为目标，发奋进取，戮力同心，知难而进，狠抓供电企业安全生产，全力提升服务质量，努力塑造电力企业品牌形象，全局的各项工作都取得了有目共睹的可喜成绩。到2010年12月末，全局实现税费230万元，购电量完成9 716万千瓦时，同比增长30.45％；售电量完成9 235万千瓦时，同比增长30.46%；趸售提成完成 1 241万元，同比增长38.04％；千千瓦时电收入完成127.72元，同比增长5.77%；综合损失率预计完成4.95%，同比下降了0.01个百分点。供电可靠率达到99.639%；综合电压合格率为94.18%。2010年，克东县电业局相继荣获齐齐哈尔市安全生产标兵单位；克东县招商引资先进单位标兵；县级综治工作达标单位等荣誉。在开展“关注民生、服务发展”群众最满意单位评比活动中，荣获第一名和“十佳”单位；地方行风测评实现“四连冠”；被黑河电业局授予“行风建设”先进集体。局长李建顺荣获黑龙江省“五一”劳动奖章；黑龙江省厂务公开民主管理先进个人；齐齐哈尔市第28届劳动模范等殊荣。

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使安全工作保持稳定局面的？

李建顺：我们认真贯彻落实省公司和黑河农电局关于安全生产工作的各项要求，进一步树立“大安全”理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“三个百分之百”要求，将防止人身及设备事故，尤其是防止人身事故放在安全生产工作首位。坚持电网统一调度，合理安排电网运行方式和设备检修计划，力争实现全年安全生产无事故。

在今年春、秋检工作中，对所辖5座变电所4条输电线路及23条高压配电线路及低压线路进行了全面检查，共登杆清扫水泥杆5 147基，清扫变台436台，调驰58档，调整修补拉线67条，更换高、低压立瓶63只。关口前移，进一步提高了设备的健康水平。

全面落实安全生产责任制，层层签定安全生产责任状，从而使安全生产监督体系和保障体系得到了很好的落实。我们定期召开安全生产例会，及时分析安全生产中存在的薄弱环节。通过深入开展反习惯性违章和反事故斗争等一系列活动，提高了广大职工的安全意识和自我保护意识，从思想上防微杜渐，居安思危，实现了从“要我安全”向“我要安全”的转变；实现了从“局部安全”向“整体安全”的转变。加强交通安全、防火、防盗工作，不断完善安全管理措施，使安全生产工作形势良好稳定。

记者：克东县电业局在狠抓管理的基础上，完成了哪些工程？

李建顺：2010年，我们以科学发展观为统领，相继克服重重困难，完成了35KV玉岗变电所电气部分收尾工程；宝泉水泥厂新建线路工程；克东镇内变台总表的安装工程；千丰变电所改造工程，更换10KV高压开关柜6台。

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使营销业绩大幅提升的？

李建顺：我们坚持将增供扩销作为营销工作重中之重，继续保持积极进取的营销策略，千方百计巩固和开拓市场。从客户需求出发，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”，完善业扩报装管理制度，严格考核办电时限，促进了电量的稳步增长。密切关注飞鹤乳业、海昌生物制药等大企业的发展状况，建立信息内外沟通机制，有效规避电费回收风险。

按照地区局的要求，加强线损管理，减少管理损失。分干、分台区下达年、季线损指标，制定经济运行方案，对不同容量的配电变压器都进行了经济区测算，为合理调串变压器，减少空载损耗打下坚实的基础。每月计算各干线的功率因数，加大无功的投入力度，对于新投产的动力用户都采取了投电容器进行无功补偿，减少了无功损失。

2010年3月份，我们组织了由局领导亲自参加的调研小组，对克东、宝泉两镇及11个农村供电所，特别是对一些重点企业、用电大户及乡镇企业的用电户进行走访调研。通过认真细致的调查分析，了解电量上升、下降的变化趋势，确定促销对象，采取跟踪服务，努力加强需求监测管理。

按照省公司和地区局的要求及部署，我局积极开展标准化供电所建设及标准化示范供电所创建工作，克东镇供电所申报为标准化示范供电所，宝泉、名山、新农、润津、金城供电所申报为标准化供电所。我们高度重视这项工作，成立了由局领导为组长的领导小组，采取以点带面的方式，先试点，后铺开，层层抓落实。使这项工作有组织、有措施、有秩序的开展起来。克东镇供电所在8月27日已经通过了省公司的验收，并得到了省公司领导的好评。

我们积极加强电能计量管理，保证电能计量公平公正和提高企业的经济效益，共校验三相电能表163块，校验、更换单相表1 450块。并及时对飞鹤乳业、克东腐乳等重点企业的计量装置进行了检定。

记者：克东电业局是怎样狠抓管理，使优质服务工作不断深入民心的？

李建顺：我们深入开展 “百问百查”活动，认真履行“把一切困难留给自己，把一切便利让给客户”的服务准则，打造了以“和谐电力、服务社会”为内涵的服务文化。加大力度推进“国家电网”品牌建设。建立现场办公制度，增设便民服务引导员，体现服务人性化。我局积极开展供电服务承诺，自觉接受社会监督。积极参与地方政府“关注民生、服务发展”群众最满意供电服务窗口评议活动，局领导班子先后多次深入到局客服中心、农村供电所，对优质服务工作进行明察暗访。在文明用语的使用、到达现场维修的时间，需要向社会公开的内容都能够达到规定的要求。我们向各大中型用电客户和单位发放调查问卷100多份，征求意见函70多份，对于客户提出的问题能够认真给予解答和处理，广大客户对我局的工作表示满意和认可。

2010年5月，我局为确保外商文和水泥有限公司如期送电，局领导带领生产、设计等相关人员现场办公，采取超常规的特事特办，从宝泉变引出10KV直供线路一条，并集中人力、物力，仅用10天时间，完成了架设供电导线937米、新立水泥杆18基、变电亭一座。高标准、高质量、高效率的办公作风，得到了外商的高度赞扬。

记者：克东电业局是怎样狠抓管理，使企业多种经营生产进入最佳状态的？

李建顺：我局自成立承装队以来，高度重视对安装人员的安全意识的培养，年初组织相关科室技术人员对安装队员进行了安全规程和操作规程的培训，疑难技术问题当场解答，做到了理论实际相结合，现场与规程不脱轨。培训后考核合格率达到100%。大幅提高了队员的理论知识与实际操作技能。

2010年，承装队先后完成克东县污水处理厂线路及箱变工程、宝泉镇文和水泥厂线路工程、聋哑学校电力工程、飞鹤乳业纸箱厂变台工程、克东镇路灯变台迁移电力工程、县南出城口10KV线路位移；玉岗、千丰牧场电力工程；千丰、昌盛、金南、宝泉名山奶站电力工程等多项大的施工任务。

记者：克东县电业局是怎样狠抓管理，使党建工作和企业文化建设充满活力的？

李建顺：我们按照上级局的统一部署，精心组织开展了深入学习实践科学发展观活动，落实了整改措施，做到了高标准、高质量、高效率，实现了“两手抓、两不误、两促进”。通过活动的开展，使党员干部思想观念、工作作风得到明显改进，使有利于科学发展的机制得到进一步完善，使影响科学发展的突出问题得到有效的解决。

我们大力加强“四好”班子建设，努力增强了企业的凝聚力和执行力。在工作实践中，认真组织开展政治理论学习，推进电网先锋党支部建设工作，党建和思想工作得到加强。认真落实党风廉政建设责任制，深入开展效能监察和纪检监督，全面清理“小金库”，使反腐倡廉建设和“反违章”活动不断深入。扎实开展“四个一”和“四统一”活动，使企业文化建设更加鲜活、更加生动。同时，高度重视维护稳定工作，坚持以人为本、和谐治企，密切关注难点热点问题。积极倡导开展业余文体活动的经常化，组建了自己的篮球队、排球队、羽毛球队，多次参加地区局和县内的体育比赛。春节前夕，我们还携手武装部、国税局举办了春节联欢会，局领导带头登台表演，与职工同喜同乐。在丰富了职工的业余文化生活的同时，也突出了优秀的企业文化内涵。

我们积极履行供电企业社会责任，成立春耕电力服务队和抗旱事故抢险队，服务“三农”用电。大力开展“青年志愿者服务月”活动、“希望工程圆梦行动”为第三小学贫困学生捐助2 000元助学金。高度重视维护稳定工作，密切关注难点热点问题，认真开展各类矛盾排查化解工作，保证了职工队伍稳定，深入开展“送温暖”活动，出资1.2万元，努力为特困职工排忧解难。去年4月15日，电业局为本县身患白血病的在校大学生李海龙，组织开展了爱心捐献活动。局领导班子带头慷慨解囊，职工踊跃捐款，仅用两天时间就捐款6 870元，为患病大学生解燃眉之急。

记者： 2011年，是 “十二五”的起步之年，克东县电业局工作的主要指导思想和奋斗目标是什么？

李建顺：以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，认真贯彻落实省公司和黑河农电局各项工作部署，以科学发展观统领全局，以精益管理为主调，以提高效益为目标，以安全稳定为基础，努力实现员工素质、供电服务质量、企业盈利水平不断提高，确保安全生产、队伍稳定、服务优质，确保完成全年工作任务。

――安全生产目标：实现“七个不发生”。即：不发生人身死亡事故;不发生特别重大事故；不发生有人员责任的重大电网事故；不发生有人员责任的重大设备事故；不发生重大及以上火灾事故；不发生恶性误操作事故；不发生负同等责任及以上责任的重大及以上交通事故。

――经营管理目标：预计2011年实现税费230万元；购电量预计完成10 245万千瓦时；售电量预计完成9 740万千瓦时；趸售提成预计完成1 309万元；综合线损率预计完成4.93％；千千瓦时电收入预计完成127.80元；电费回收实现月清月结，回收率达到100%，实现双结零。

――生产技术目标：供电可靠率达到99.77%；电压合格率达到94.18%。

――供电服务目标：服务承诺兑现率100%，客户满意率100%。不发生影响和损害企业形象的重大事件。

记者：要实现上述目标，重点做好哪些工作？

李建顺：首先，坚持安全第一，深化安全文化理念,全面加强安全生产管理。牢固树立“安全第一”思想和“大安全”理念，把安全责任、安全规章、安全措施贯穿电网建设、生产经营和企业管理的全过程。认真开展“三查一整改”活动、安全生产“三项行动”和反违章活动，加大各类违章和隐患的查处力度，加强现场安全管理，认真执行“三防十要”和“六不”等反事故措施，切实保证电网改造工程中人员和设备的安全，确保各项生产工作有序开展。夯实“两率”基础管理，推进无功优化补偿工作，提高供电可靠率和电压合格率。建立健全应急管理体系，完善应急预案，增强突发事件应急处置能力。

2011年工程方面：新建35KV金城输变电工程，预计投资750万元，架设10公里线路、投入2台2 500KVA主变；双庆35KV输变电工程；10KV及以下工程预计投资400万元，改造台区44个，改造10KV线路5公里。

其次，推进精益管理，提升企业经营水平。按照“六统一”、五集中财务集约化管控模式，加快构建会计集中核算体系，促进财务风险管理规范化、制度化。我们要把强化精益管理作为工作的主调。在全局树立精益管理理念，统筹安排工作流程，提高工作标准、工作质量、工作效率和工作水平。继续深化“三节约”活动，严格控制非生产支出，实施全面预算管理，细化成本核算，加强成本支出过程的分项控制，严细会议费、办公费、运输费、差旅费、取暖费、招待费管理，保持各项预算的总平衡。

再次，强化增供扩销，保持营销工作平稳增长。紧紧抓住国家惠农政策和改善民生等机遇，积极挖掘潜在电力需求，扩大农村用电市场。开展用户电价执行情况大检查，确保新的电价政策执行到位。加强电价指导工作，提高我局赢利能力，重点开展营销实据统计的监管，确保基层数据与全局数据的一致性和安全性。重点解决报装、增容等环节存在的突出问题，提高业扩报装效率，畅通绿色办电通道。强化增供扩销工作，做好大用户的负荷预测和跟踪管理，及时反馈用户生产经营中存在的问题，并积极解决。同时，密切关注县招商引资新项目的进展情况，跟踪服务，加快办电速度，确保新增市场、新增负荷早日投产用电。加强线损管理，优化电网运行方式，做好线损跟踪分析，加强变电所、线路和台区的线损分级管理。加强临时用电的管理工作。严格执行营业流程手续，对未装表的用户一定要发放临时用电许可证，并随时检查用户的临时用电设备投入情况。

最后，推广便民措施，深化优质服务内涵。继续大力开展优质服务活动。积极解决客户关心的热点难点问题，以为客户解决困难、办实事为原则，不断深化优质服务。开展岗位轮换活动，着力培养“一岗多能、一人多专”的服务岗位工作人员，力求服务人员掌握多项技能。推行服务窗口轮流负责制，将业务能力强、服务意识佳、政策水平精的服务窗口人员确定为负责人，负责工作过程中重要事务的管理和咨询、投诉事件的解答和处理，提高全员的服务水平。完善客户投诉举报处理机制，加大对投诉举报事件的调查追究力度，客户服务中心要参与调查取证的全部过程，保证调查取证的真实可信和处理结果的公平，保证投诉举报事件的处理及回复期限。在各农村供电所加大宣传力度，充分利用各种宣传形式，多层次、多渠道、多角度地开展广泛深入的宣传活动。关注民生，踏踏实实地为老百姓办好事，办实事。局领导小组将定期或不定期对城镇供电局及各农村供电所进行自查，发现问题，及时解决。提高优质服务水平，提升服务形象。

积极组织开展“关注民生，服务发展”民主评议活动，继续保持行风测评领先地位。把维护稳定工作作为企业发展的第一要务，注意发现苗头性、倾向性问题，掌握正确的工作方式、方法，妥善处理上访事件，化解矛盾，促进企业、社会的和谐稳定。

2011年，我局将继续在省公司和黑河农电局的正确领导下，依靠广大职工的积极努力，刻苦钻研业务知识；依靠企业“诚信、责任、创新、奉献”的优秀企业文化内涵，努力践行科学发展观重要思想。按照国家电网公司提出的建设“一强三优”的现代化企业和“三抓一创”的工作思路，抓安全，抓管理，抓效益，抓服务，加强党风廉政建设和工作作风建设，采取切实可行的措施,努力全面开创克东电业工作的全新局面。

（本稿照片均由曲波提供）