精益与现场观察

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“你目前有哪些方面无法满足客户的需求？更低的价格？更高的质量？对于订单的快速反应能力？更好的售后服务？更耐用、更精巧的设计？抑或是顾客对‘价值’有了新的定义，要求在产品寿命周期内更有效地提供解决方案？”

这些是《现场观察》书作者詹姆斯·沃麦克博士对企业主管提出的问题，而属于企业管理团队一员中的CIO也应该对这些问题予以深思。

詹姆斯在书中给出了答案，这就是采用精益理念，对特定的产品进行分析，找出该产品与客户需求的差距，并通过精益改善活动，逐步缩小差距。他认为认清了企业的目的后，可以根据设定的目标，去评估它们为顾客创造价值的流程。他所指的流程，就是一条价值流；它包括从开始到结束的所有行动以及支配这些行动的信息流。通过价值流图，企业主管可以看到流程中的每一个步骤，判断其是否能创造价值、是否具备生产能力、是否可靠、是否有足够的产能以及是否有能力根据客户需求灵活调整生产线。

在本期报纸中，我们组织了系列围绕精益理念展开的文章，其中有与詹姆斯一样同属理论构建的文章，迈克尔·A·库斯玛诺以丰田为例介绍了准时制与精益生产，市场需求的外部驱动的变化（如经销商的订单），以及销售预测触发了制造厂商和供应商的拉动体系；企业主管在每日或每周基础上调整生产计划和部件交付时间。这个系统能够非常有效地降低库存，并且适应需求的变化。

而在本期的文章中，对于中航黑豹公司的产品生命周期管理以及圣赫华服饰公司采用CRM的报道，则从实践角度介绍了精益思想的现实价值。

中航黑豹在实施这套以产品为核心、面向过程、基于网络信息技术平台的技术管理体系时，首先在设计部门进行了产品数据规范整理和业务流程优化，实施了产品生命周期文档管理、零部件管理、产品结构管理、流程管理、产品型谱管理、标准件库管理等功能，解决了设计部门的工程图档管理、流程应用、产品管理和数据共享等问题。

而在服装行业有这么一句话：“库存是最凶猛的资金链杀手”。

对服装企业来说，库存不仅占压资金和有限的空间资源，还会增加人员管理成本，因此库存如何常直接反应出企业的经营状况。圣赫华公司通过采用CRM系统，已实现可以将公司库存以及出、入库情况进行及时有效的记录，在每一次的库存核对中，总部电脑库存和远程电脑库存、货品实际库存等都能够实现同步在线，确保数据的核对准确无误。