信用卡营销,放过微信吧!

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中图分类号：F713.3 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2014）02-000-01

摘 要 微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。

关键词 微信营销 信用卡 销售

“微信变成购物平台，一两个人还能接受，现在到处都是这样的广告，这让我情何以堪？”某微信用户在接受媒体采访时称。微信团队首度公开接受媒体专访时称，一些企业利用公众平台过度营销，导致平台信息泛滥。

一、微信营销的主要特点

1.点对点精准营销：微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现点对点精准化营销。

2.形式灵活多样漂流瓶：用户可以语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，如：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动就是个典型案例。

位置签名：商家可以利用“用户签名档”这个免费的广告位为自己做宣传，附近的微信用户就能看到商家的信息，如：饿的神、K5便利店等就采用了微信签名档的营销方式。

3.二维码：用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号；企业则可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

4.开放平台：通过微信开放平台，应用开发者可以接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏，使用户可以方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。如，美丽说的用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中，可以使一件美丽说的商品得到不断的传播，进而实现口碑营销。

5.公众平台：在微信公众平台上，每个人都可以用一个QQ号码，打造自己的微信公众账号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动。

商家将微信公众平台视作“营销神器”，将微博、大小号、线下实体存量客户向微信转移，把平台当作宣传渠道，对用户进行信息轰炸，看似营销精准锁定客户。看似到达率高信息量大，看似效果显著费用低廉，但实则是过度开垦土地，不仅损害了平台的服务，更是丢掉了客户的心。

笔者作为信用卡从业人员，一时手痒花一下午时间将微信中的信用卡公众账号搜索出来，逐个体验，结果大近如此。根据2013年10月底的微信公众账号数据，其中标识为银行信用卡服务的共计110个。除中行、农行、交行、招行、光大等15家总行信用卡中心外，剩余约95个中，多为银行在各省份、各城市的信用卡中心分部，几乎全部为“订阅号”。（服务号、订阅号为微信公众账号的两种形态：服务号每月仅能主动推送一次信息，偏重于由客户发起的被动服务；订阅号每天均可主动推送一次信息，偏重于向客户推送的主动营销）

笔者自恃，企业公众平台运营者应尽量“去营销”做好服务，方能赢得用户。

二、信用卡公众账号“订阅号”的弊端

1.吸粉方式粗犷而简单

纵观目前信用卡“订阅号”微信增加关注，主要是存量客户被动加关注，由公众账号给予一定的或物质、或服务的回馈，客户争先恐后从微博、大小号、线下实体等渠道转移过来，实际上用户数量并没有明显新增。但是公众账号会不断地推一些广告和打折信息，用户天天收到这些信息，会不会很烦？用户在原来的渠道里面也能很好的获取自己需要的信息，是不是又转移回去了？

2.客户时间、精力有限

笔者根据实际在微信的操作，假设关注5个公众账号“订阅号”，每个“订阅号”一条信息，那么浏览完所有信息需要至少60次点击，按照每个页面1分钟的浏览时间，那么至少需要30分钟，用户没有足够时间、足够精力处理，几天之后，“订阅号”里面躺着“30、60、90……n+30”条信息未打开，可想而知，要么客户失去了一个个打开的兴趣，要么干脆取消对此号的关注。

正是因为微信的这种操作呈现，决定了用户不会关注很多的公众账号“订阅号”，如何在“受关注”、“不反感”中生存下来，一味的推送营销绝不可取。

3.纯广告、硬推送

笔者几天内关注的几家银行信用卡中心，都发来了推送信息。基本上是老框架模式，“诱人的标题+格式化的营销内容+标准版式的海报”，“诱人的标题”让人忍不住点进去看看，下一秒就明白是个纯粹的广告帖，无外乎通过某种刺激，吸引客户办理信用卡或者使用信用卡。

要让用户感觉不到你是在发广告，这不是个广告平台，招行官微算是微博时期就存在的高手了。“招商银行信用卡”所发的内容丰富，包罗万象，并不局限于本身的业务，还开创了很多利于传播的新内容，比如“星座理财”，既保持了金融相关性，又注重内容本身的趣味性与传播性，在活动中对产品进行巧妙植入，潜移默化地推广了招行的相关产品与品牌。

三、结束语

我想，微信公众号的运营，应该更多的立足于服务，在用户主动传递相关的需求时，提供精准的服务，以服务作为品牌营销的手段，减少无目的、大规模的广告推送，看似精准，实则鸡肋。只有顺着用户的心思做平台，微信公众平台才可成为真正有价值的平台。