当业务要求IT超越实时

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某位技术人员被派到客户那里做支持服务，但客户突然取消了该订单。与此同时，另外一位客户下达了订单。于是，该技术人员动态地改变线路，去拜访新的客户。

一名旅行的常客，她总是申请将她的旅馆房间升级。现在她登记入住某家旅馆，但忘记了请求房间升级。在住宿登记处，旅馆经理说：“我看到您订的是普通标间，我们可以将您的房间升级为豪华标间，只需您加60元钱即可。”

瞧，企业运营和业务的开展越来越讲究预见性。每家企业都希望能尽早意识到或者是预测到异常情况，或者可以尽早发现机会。于是业务对于IT的要求越来越高，已经超越了实时的要求。

超越实时，实际上就是要做到预测，做到事前了解并控制。对于这一点，银河证券原信息技术部总经理王恒在讲到证券公司的风险管理时深有感触，他说要做好风险管理，关键的是做好风险的事前预测和控制，要建立风险数据库来有效识别和量化风险，提前将控制流程嵌入到柜台一线业务系统，将事后监控改为事前防范。

对于超越实时，基础架构软件提供商TIBCO公司的执行副总裁Ram Menon也给出了他的看法。根据企业用户需求变化导致的计算机变革，Ram认为IT将经历三次转型。1960~1980年，Ram定义它为企业1.0阶段，在这个阶段企业主要应用主机，软件依附捆绑于硬件，业务的数据处理量比较小；1980~2000年则为企业2.0阶段，这个阶段是数据库的年代，企业需要的是应需式的计算，企业可以在特定时间获得详细数据；2000~2020年将是企业3.0阶段，在这个阶段，企业需要的是实时获得正确信息，甚至是在事件实时发生之前预测出来，并提前应对。

如何才能在实时的基础上做到预测呢？

要实现这种预测，企业需要分三步走。第一步，让CRM、ERP等不同系统之间可以对话，让各个独立系统连接起来。例如当在CRM系统里的客户地址发生改变时，要马上把信息传到ERP系统里，把这个改变再传递给物流运输系统。第二步，企业还要利用业务流程管理工具（BPM），在整个架构上，对整个业务流程进行实时管理。以银行放贷环节为例，银行需要实时确认客户身份后再进行放贷，BPM工具可帮助银行根据业务流程进行实时改变。应用BPM工具，银行等用户企业可以不用重新编程，就能使业务变得灵活，让IT投资变得高效。第三步，应用新的应用界面。基于事件，以单独窗口来处理业务，这样操作才更简单有效。在这方面，业务领域涵盖SOA、BPM和业务优化这三个主要方面的TIBCO也许能为企业提供更多服务和帮助。

从过去看未来，过去数据信息是静态的，而未来它将是动态的；过去企业IT架构是以数据库为中心，而未来它将向SOA架构转变，以服务为导向；过去企业应用以ERP为核心，而未来则会是以BPM为核心；过去企业应用BI，以业务情报为核心，而未来企业将基于动态，以预测性业务为核心。