电子商务 第9期

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IDC数据显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，同比增长了66%。美国从2001到2011年，用了11年的时间，网络零售交易额占零售总额比例从零升到4.2%。而2007年时，中国该数据只有0.6%，到2011年也已经达到4.2%。预计，2013年，中国网络购物交易规模会超过美国。

无疑，中国电子商务由早期快速发展期逐步进入到相对成熟发展阶段。所以这样一个快速增长，对传统零售带来的冲击和挑战，无疑是非常深刻。

在这样的大背景下，家电产品线上销售的井喷式增长已经呈现，家电企业也已经将越来越多的关注点放在了电商上。

但是，无论是多大的品牌，多好的产品，消费者的购物体验才是最重要的。

作为品牌，做好线上销售的第一步，自然是管理与规划。如何平衡B2C平台与C2C平台的关系；制定哪些平衡线下线上关系的政策；如何做好价格的管控等，让消费者获得更好的购物体验。

在做电子商务的解决方案之前，品牌首先要弄清楚产品的特性，如何通过线上与线下的结合，获得消费者的认可，认可与否，也是购物体验的结果。

对于安装类产品，品牌不但要解决如何让消费者下单的问题，更重要的是如何能够将产品迅速地送到消费者的家里，并通过优质的安装服务，让消费者获得与卖场购物一样，甚至是高于线下购物的体验。

这句话说起来容易，做起来却需要线上线下的通力合作。网店做好产品线上展示的同时，更重要的是线上线下商家接单、物流、安装、结算等流程的无缝对接。

对于产品体积较小，无需安装的小家电产品，提高消费者的购物体验满意度，就要从店面装修，产品陈列，物流的快捷，优惠的价格等方面，打造品牌在线上的优势。

有数据显示，在2011年线上销售的订单量增长迅速的城市，基本上都是来自于二三线城市以及中西部地区。满足这些消费者购物体验的满意度，意味着中国电子商务的增量将逐步转向到二三线城市。这意味着整体成本的上升，物流仓储的难度也在加大。

A.O.史密斯集团公司副总裁兼中国区总裁丁威先生说过，电子商务一定要把网上的消费者细化。作为品牌，我们自己要清楚，我们到底要做什么人的生意。

电子商务市场发展快变化也快，从最初消费者所熟悉的淘宝C2C模式的繁荣，到京东商城、淘宝商城、亚马逊、苏宁易购等B2C模式的迅速扩张，再到O2O商业模式的悄然兴起，电子商务回归商业本质的趋势已经越发明显。过去几年虽然家电行业电子商务规模一直在快速增长，但由于产品本身属性的差异，特别是需要上门服务一次以上的家电产品，在电子商务领域尚未获得有效的突破。最主要的困扰因素就是线上线下市场有效对接的难题无法破解。伴随着电商本身模式的不断改进以及家电制造企业的积极探索与实践，2012年传统家电厂商在电子商务领域的运作模式上开始践行虚实结合的操作方式，让我们看到线上与线下业务实现无缝对接正在变得切实可行。

启动虚实结合模式

家电行业的电子商务，并没有一套可供企业借鉴的模式，特别是安装类产品，可借鉴的经验更是十分有限，企业采用哪种模式，取决于企业自身对于电子商务管理的定位。