研发力量 创造辉煌
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“诚然，中国市场上有着很多不同的国际品牌，但我们的独特之处在于我们所追求的不是最大的市场份额，而是我们的产品质量和客户满意度。我们希望提供给客户的都是最适合的产品和解决方案，这才是我们战略中所追求的目标。”
一年一度的亚洲国际物流技术与运输系统展览会（CeMAT）于10月29日至11月1日在上海隆重举行。在本次展会上，各大物流技术设备供应商使出浑身解数，有的展商以漂亮模特吸引观众的注目，有的展商以丰厚奖品带动观众的热情，还有的展商以大型设备增加展览的气势。而Crown-科朗叉车，则以其一贯的展览方式——应用工况现场模拟、最新产品全球同步，成为展会上最引人注目的展商之一。本刊有幸采访到了科朗叉车商贸（上海）有限公司的商务运营总经理邓添祥先生，了解到Crown-科朗在本次展会上的新亮点。
新品发行，全球同步
可能受到经济大环境的影响，感觉在本次的CeMAT上，人流量总体来说比往年略少。特别是展会开始的第一天，进场的观众不多，不过情况在后续两天里得到好转。Crown-科朗叉车的展台位于会场入口不远处，这里布置了5米多高的货架，一台台崭新的叉车陈列在货架周围。观众们可以近距离观看Crown-科朗叉车的操作演示，体验Crown-科朗叉车便捷的操作与优质的性能。
对于很多物流技术与设备厂商而言，CeMAT是一个巨大的展销平台，很多参展商直接在展会上与客户达成了交易，又或者发展了很多新的经销商。而据邓添祥介绍，Crown-科朗叉车在CeMAT上的目的是“重展不重销”。确实，与绝大部分展商不同，在Crown-科朗叉车的展位上，没有封闭的会议室，甚至连坐下来聊天的地方都没有，全部都是产品展示区域，并配合全天候的叉车表演。
在Crown-科朗叉车的展台上，引起最多关注的是Crown-科朗TSP7000系列的特窄巷道三向叉车。据邓添祥介绍，这是Crown-科朗叉车2012年推出最新型号的TSP7000系列，提升高度可以达到17米，是目前世界上提升高度最高的电动叉车。
在叉车行业里，有许多外资品牌对中国市场和国际市场会区别对待，最新的产品一般会优先在欧美市场，而在中国市场推出的产品则相对低配。而Crown-科朗叉车在产品推广方面是全球同步的，同样的产品在美国、中国、欧洲、澳大利亚同时推出。“有时候中国的用户还是全球第一批用户。”邓添祥介绍道，“例如TSP7000系列，今年年初的时候在上海交付十台，客户是做冷库的。在全球很多用户还没使用的时候，中国用户已经开始使用了。让中国用户同步体验到全球统一的高端产品，我们感到非常自豪。”
对比其他国际叉车品牌，Crown-科朗叉车进入中国的时间相对较晚。邓添祥称，“我们认为这是一个比较合适的时机。”据介绍，Crown-科朗叉车在2003、2004年已经做出了进入中国的决定，2005年开始建厂，2006年新厂建成并进驻苏州高新区。“严格来说我们是2005年进入中国，以生产性企业先期进入，销售则紧随其后，于2006年底在上海建立了销售公司。因为Crown-科朗叉车的产品主要以电动叉车为主，而进入中国的时间，正好是电动叉车市场增长较快的时段，无论政府、个人还是企业的环保意识都开始逐渐增强，电动叉车在环保方面的优势逐渐凸显”。
“诚然，中国市场上有着很多不同的国际品牌，我们的独特之处在于我们所追求的不是最大的市场份额，而是我们的产品质量和客户满意度。我们希望提供给客户的都是最适合的产品和解决方案，这才是我们战略中所追求的目标。”邓添祥说道。
电脑操控，安全至上
为了提高Crown-科朗叉车的性能，Crown-科朗在叉车控制系统开发方面可谓不遗余力。Crown-科朗最新开发的车载电脑系统Access123综合控制系统就是其中之一。该系统的优点有很多。首先，它可以全天候监控整个叉车的使用状况，门架提升、提升高度、带货重量等情况都可以感应出来，通过电子感应可以在系统里面智能地调节控制油量和提升速度，以保障安全运行。因为速度越高潜在危险越大，高空作业时系统会自动调低速度。比如空载下降的情况下，下降低于自由提升的高度，就会让速度稍微加快，相反，如果是满载的情况下，就会稍微减慢速度。而这些一旦换成人手操作，多少会出现失误，因为人为控制的时候难免会希望能够更快一点。所以，这个特点有助于提高安全性。
第二，有了车载电脑系统的协助，管理人员可以根据操作员的需要调整性能参数，例如速度快慢、刹车距离、门架提升及下降速度、货叉前伸/回收的速度。这样就可以根据每个操作员的习惯以及技术能力来设定参数。
第三个优点在于售后服务。在故障诊断方面，车载电脑会有代码显示，根据代码手册提示的信息，售后服务人员可以快速检查出问题并修复。假如是一些简单的问题，服务人员在电话里就可以给客户提供指导，比如开关松掉。即使在需要派专人维修的情况下，代码显示也可以方便服务人员了解需要带什么样的配件去进行维修。另外，有了故障代码手册之后，科朗的产品信息也更加透明，有什么问题客户也可以一目了然，在维修时，售后服务人员不用带电脑就可以直接利用车载电脑对叉车进行诊断修复。
除了先进的系统外，Crown-科朗叉车还有许多设计巧妙的地方。
其一是多功能操作手柄。据介绍，Crown-科朗叉车的操作手柄跟航空手柄一样，十分灵活。“科朗一般采用‘五字点’的操作方式：一手握着方向盘，一手握着操作手柄，最关键的是背部有靠垫支撑，即使站着操作也不会太累。”邓添祥说道。
其二是脚站板安全装置。叉车驾驶员脚下踩着的是两个开关控制系统。只有驾驶员两脚踩着开关的位置，车子启动之后才能开动，一旦有一只脚离开站板开关或伸出在外面的话，即使启动了叉车也无法开动。
优秀的性能离不开强大的研发能力，这点一直是Crown-科朗叉车的骄傲。仅在产品设计方面，Crown-科朗的产品先后获得了80多项世界顶级设计大奖，其中包括美国工业设计师协会IDEA大奖、芝加哥雅典娜Good Design大奖、美国I.D.设计奖、德国红点Red Dot大奖、IF大奖、英国叉车协会大奖等，这些奖项都是工业产品领域世界顶级的设计大奖。“而且，科朗最近几乎每一款新车都得到不止一个这样的顶级大奖。例如我身边这款TSP7000系列产品就一共得到了欧、美地区五个设计大奖，也就说明我们叉车的设计很受欢迎，得到认可。”邓添祥介绍道。
而从研发方面来说，Crown-科朗最注重的是用户的使用需求。Crown-科朗的研发部门从不坐在办公室里闭门造车，而是深入到客户的工作场所，方便更深入了解用户对于物料搬运的需要。邓添祥说：“在使用Crown-科朗现有的车型时，有没有碰到什么挑战，有没有什么功能上的欠缺，有什么功能能够提高它的生产效率、增加它的安全性，这些科朗都在现场与客户充分地沟通交流，将他们的反馈意见融入到新车型的设计中，最终反映在新产品的新功能上。”美国《Fast Company》杂志在2011年评选Crown-科朗叉车为美国30家最具设计创意的企业之一，同时入围的还有Apple苹果电脑、NIKE耐克等公司。
Crown-科朗的研发队伍非常注重细节，而细节更多体现在安全和效率两方面。在实际操作中，由于各种原因，叉车操作人员有时候工作未必那么规范，所以叉车安全性是最重要的。而在效率方面，则是利用一个智能的车载电脑，监控叉车的实际使用状况。假如遇到危险性相对较大的工况，就会自动把速度调慢，降低危险性，操作员驾驶叉车的时候也更有信心。
Crown-科朗正在朝着智能化的方向发展，Crown-科朗最新开发的InfoLink车队管理系统就是最好的例子。该系统有三个最主要的优点。
第一，有一个控制器面板，每次车辆启动的时候都需要做好各项的检查（包括轮胎、车况等），只有在检查通过了的情况下，车子才能使用。
第二，车上设置了碰撞警报器，车子发生碰撞就会发出警报，叉车便会停止，这样就能大大提高操作员的安全意识。另一方面，后台的管理人员在电脑里面可以看到车子的使用状况，生成报表，其内容包括叉车工作小时数，实时的监测（在哪里，在做什么）。尤其是在大型的仓库和物流中心，能更好地定位叉车，加强车队管理效率。
第三，工作人员可以从系统里了解到每台叉车每天工作时间的信息，如发现有些车使用时间很短，就可以考虑是不是出现了叉车的富余，是否需要调配给其他部门使用，从而节省采购费用，减少浪费，充分使用每一台叉车，最终帮助客户降低车辆使用成本。对于叉车这类设备而言，因为车辆的使用寿命很长，如果好好保养的话，使用20年是没有问题的。所以很多时候，使用成本比采购价格更加重要。
利用研发的力量，Crown-科朗叉车在产品设计、安全、信息化、智能化都做到了极致。未来，科朗叉车仍将延续这方面的优势，为中国市场提供全球最新、稳定安全、智能高效的顶级物料搬运设备。