只是听着就好了

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一个好的沟通,说只占了20%,而听占80%,也就是说,一个好的倾听者其实才是沟通中的真正主导者。

一日,助手跑来问我:“老师啊,刚才某女士大赞你讲话舒服,你跟她讲了什么有趣的内容呀?”这里所说的某女士,熟悉她的人都知道她是个特别健谈而且很容易陷入自我陶醉的人。她与人讲话时,总能在半道上把话头截断,然后自己滔滔不绝地讲下去,她可以从任何一个风马牛不相及的话题扯到自己近日来的生活琐事,只要她一开口,其他人基本上插不了话。所以,助手的真正问题是:“老师,你是怎样让她能听你讲话的?”

“只有三句话。”我说,“‘哦,是吗?’‘然后呢?’‘哇,太好了!’”

那位女士见了我,第一句是开场白:“哇,格桑老师,自从上次听完你的课之后,我收获很大!”之后就滔滔不绝地讲起了她的故事。从她家儿子早餐桌上打翻了牛奶开始,一直讲到晚上老公放的洗澡水太热……根本不给我说话的机会——事实上我也不需要说任何话。于是,我一边处理一些事情,一边恰到好处地插入一句:“哦,是吗?”在她停顿的时候,抬头看看她,模仿她说话时的动作扬扬手,问:“然后呢?”然后她就连续讲了半个多小时,终于听见了句总结:“啊,格桑老师,你看,我自从听了你的课后,就不再像以前那样了!”我松了口气,点头表示:“哇,太好了!”

在整个谈话过程中,其实我一直在处理手头的事情,甚至没有记住她所说的内容,结果她称赞我讲话舒服,事实上,我不过是用了个小小的心理学技巧——倾听。

在沟通中,许多人喜欢一直讲,有时甚至忘记了对方是否喜欢自己讲的内容,偶尔的停顿也是为了让对方更好地倾听自己下面所讲的内容,似乎觉得只有不断地表达才叫沟通。其实心理学家发现,一个好的沟通,说只占了20%,而听占80%,也就是说,一个好的倾听者其实才是沟通中的真正主导者。

这一点在心理咨询中也适用。正如有人采访一位著名的心理学家:“您给那么多人做咨询,帮助那么多人摆脱了烦恼,请问您用的最多的技巧是什么?”心理学家回答说:“静静地听我的来访者讲话。”许多走进咨询室的来访者,其实大都是有着心理困惑的正常人,咨询师用恰当的方式做一点语言的引导,来访者自己不断地讲述,在讲述的过程中,来访者就会找到解决的办法。

喜欢讲话的人都喜欢那些听话的人,这句话几乎“放之四海而皆准”。在社交场合里,你也许需要很高明的谈话技术才会受到欢迎,但一位文雅而细心听人讲话的人,总是很容易受到欢迎。更何况,倾听在现代生活中其实是一个非常难能可贵的品质,套用一句很流行的话——“我们聊的不是天,是情绪,是感觉!”如果你身边有一个朋友能够很好地倾听你说话,好好感谢他;如果你身边有很多需要倾诉的朋友,试着去做一个好的倾听者,忘记你“智慧的点评”,试着去支持他、认同他。当然,你也可以把倾听作为对伴侣的一个要求,毕竟人生漫漫,你有时候总得需要有个人在你身边,只是听着你讲话。