客户难缠怎么办

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在销售工作中，难缠的客户一般分为三类。

1.专业性强型。他们专业知识非常强，有主见，遵守时间，注重管理，自律性强。遇到这样的客户，靠拉关系，吃、喝、玩、乐等业务手段来做，无疑就是遇到了“天敌”，但这类客户对实干、务实、把工作和管理下沉的零售终端的业务人员来说，无疑是良师益友。

2.难缠型。有的客户为了得到更多的利益，把业务人员当作要厂家支持的一颗棋子，会摆出10万条要支持的理由。他们往往是大客户，销售额大，管理能力，市场运作能力强，其心态是我是你们公司的大客户，因为销量大，理所当然要给我更大的支持。

3.胡搅蛮缠型。属于那种小客户，自己销量不大也不小，总认为公司给他的支持不够多，总是拿自己跟其他大客户比，认为厂家对不住他们，要支持也是狮子大开口，更有甚者胡编滥造一些信息，使厂家业务人员苦不堪言。这属于纯粹的胡搅蛮缠。

那么，如何对待难缠的客户呢？其实，客户不管怎么难缠，作为厂家要抱定一种学习的态度，从难缠客户那里去争取学到东西。

比如谈判能力，如果你遇到一个难缠大客户，不要沮丧，换个角度想这正好是锻炼你谈判能力的机会――他因为销量大，说话大声，客大欺主，所以难缠。那么，在与这样的客户沟通中，你就要学会换位思考，既要站在厂家的角度，同时也要站在客户的角度来思考问题：既要为保证厂家利益的最大化，同时也要为客户争取利益。要达到厂家和客户的双赢，所以这种客户的谈判就好象跷跷板，作为厂家业务人员要做到有效平衡。一个优秀的业务人员，往往是因为有与这样的客户打交道的成功经验和能力，才逐步走向了优秀。

比如他还可以通过与这样的客户打交道培养你的耐心和沟通能力。尤其是胡搅蛮缠型客户，他们也是公司客户之一，尽管没有大客户那种趾高气扬的资本，但却想要到大客户那样的支持，这是厂家不能接受的。但他毕竟也是客户，是不可能不理睬的，所以，厂家业务人员就要用“推、拖、拉”的方法与客户周旋。既要安抚他们，让他们积极销售，同时又要拒绝他们一些不合理的要求。不知不觉中，你的沟通技巧和耐心就练成了。

所以，与难缠客户打交道的过程，也是我们自身被逼迫学习和提升的过程，我们要感谢难缠客户，并且用具体行动感谢。

1.智力支持

因为难缠客户给予了我们成长的机会，我们也要给予他一定的智力支持，可能有业务人员会说：客户就是这样看着我长大的，我脑子里有多少“货”他都知道，太熟悉了，我给他说这些，他们根本就不相信。

这就要我们反省2个方面：一是我们自身所站的高度，如果还是站在以前的高度，没有新东西带给他，当然不行，这又促使我们为了感谢客户去学习，真是主观上为客户，客观上也提升了自己。二是我们切入点是否恰当，如客户现在遇到内部管理问题，而我们总给予市场操作方面的建议，当然也不行。所以厂家业务人员要不断了解客户的需求，给予客户有用的智力支持，自然结果是客户不难缠了。

2.物力支持

如果我们遇到的难缠客户不缺思路、市场规划、操作思路，但是市场没有做起来，二级市场没有大客户，可能是因为没有实力和资金方面不够强大。如果把这样的客户作为公司A类客户的管理，给予适当的资金方面的支持，客户必将感激不尽，麻烦减少。

3.信息支持

客户虽然在区域市场有独到的操作方面，但对厂家的了解不是很全面的，厂家业务人员就可以收集一些厂家方面的信息，并帮助分析，规避一些风险，客户与你和厂家的关系自然会因为了解而融洽，因为了解而理解，因为理解而减少摩擦和麻烦。

但是，不是所有的难缠客户都是“善良”的，如果我们感谢的方面不对，可能造成风险。比如把一个胡搅蛮缠的客户列为公司A类客户，给予资金方面的支持，那么合作的麻烦就会无休无止，他可能因为一点小问题或矛盾，而不依不饶，让合作不断恶化，甚至形成呆死账。