我给服装把脉看病

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服装也需要“望闻问切”?难道服装也会“生病”?对!在服装救治师看来，缩水、掉色、串色等就是服装的“疾患”。为此，专门为衣服“治病”的服装医院应运而生。26岁的南京姑娘伊蓉投资的洗衣店遭遇挫折后，独自一人跑到加拿大学习给服装救治技术，很快南京第一家服装医院在秦淮区诞生，门面虽小，但年利润突破30万元。

衣物救治作为一个新兴的朝阳产业，其前途不可限量，因此伊蓉打算做服装医院连锁，准备将产业进一步做大。

欲哭无泪，开干洗赔多赚少

2005年元旦，我踏入婚姻的殿堂，跟随丈夫回南京创业。当初认为开干洗店几乎没有什么风险，只要选择一个好小区，每家业主都可能成为潜在的客户。

按照这样的思路，我开始了选点和市场调查，落点在某高档小区旁、一家准备转让的干洗店里，蹲守了3天，证实店内的确如老板所说，每天有500多元的营业额后，盘下了这家干洗店。如果按每天500元营业额计算，除去各项成本支出，每个月保守估计也有7000元的收益。一时，我被小店的美好前景陶醉了。

但接店不久，麻烦就出现了。

一天，一位小姐送来一条亚麻连衣裙，裙子由土黄色、浅橙色、深橙色3块布料缝制而成，式样简单大方，标签上写明可以手洗，但没有注明是否可以干洗。由于刚刚开店，洗的经验十分有限，按正常程序将衣服干洗后，发现这条裙子的深色布料掉色，将相邻的浅色布料染花了，还把另外几件同洗的衣服染了。我将其他衣服重新洗了一遍，幸运的是，这些衣服都焕然一新。我又把那件肇事的连衣裙单独干洗了一次，却发现，旧的痕迹淡去，新的染痕又出现。

我欲哭无泪，不知怎样向客人交代。

几天后，那位小姐兴冲冲地来取衣服，我硬着头皮向她解释，连衣裙被我洗坏了，我会赔偿她的损失。她看了我半天，似乎没明白我在讲什么，然后说：“请把衣服拿给我看看。”我取出经过专业熨烫之后已经舒展开的“花”裙子。她一下子愣在那儿，脸色越来越难看。我又一次向她道歉，并提出赔偿。她回过神来，抓起裙子冲出店门。我看到她一边给车打火、系安全带，一边抹眼泪，车子疾驰而去。

我呆立在原地，十分自责。这件衣服对她或许有什么特殊含义，我宁愿她狮子大开口索赔，那样我会好过一些。

谁知一波未平，一波又起。一天，一个小伙子拿着一条干洗过的裤子来找我，说我把他的裤子洗坏了。一般来说，小姐千奇百怪的衣服容易出问题，男人的西服、裤子之类的都很好打理。他指给我看，裤子后面有道划痕，说他送来之前没有这道痕。我向他解释，干洗以及熨烫过程不可能让衣服出现划痕，这样的痕迹往往是人坐到哪里时划的，而他坚持那是我给洗出来的。

遇到这种事，争论是没用的。我问他：你想怎么样?他说我应该赔他。我点点头，拿出支票本，问他裤子值多少钱。他看我如此干脆，有些难以置信，想了想，说是花了100块买的。我看看他，又看了看那条普通布料、普通牌子、最多值50元的裤子。他不自然地重复了一句：“我花100元买的。”我开好支票，递给他。他接过支票，拿起裤子就要走。我让他把裤子留下，干洗店赔偿了以后，该衣物就属于干洗店了。可他竟然说：“你要这条裤子干什么?你又不能穿，我还要拿回去穿呢!”

不仅如此，前台的问题同样很多。店员接货时没有仔细检查衣服、及时发现问题，洗好交货时顾客要求干洗店赔偿。开业第一个月，前后赠给顾客4000余元――这一个月算白干了。

在与其他同行的交流中，我才知道，所有的干洗店都面临同样的问题。有些干洗店每月要赔七八件衣服。起初，我也曾想通过加强管理来改善这种情况，但实际情况是，管理只能从一个方面进行改善。干洗行业人员素质不高，洗涤技术不好，再加上干洗店洗衣量大，串色、搭色的情况几乎无法避免，很多干洗店做不到半年便放弃了。

海外取经，开一家服装“医院”

在艰难维持了半年之后，我决定退出干洗这个行业，恰时我的一个朋友从加拿大回来，我向她谈起了我做干洗店生意的苦闷。她说，加拿大有一种服装医院，她有几件高档衣服在自己家里洗缩水和搭色了就是去那里救台的，尽管价格贵，但效果非常好。

我一听眼前一亮，现在干洗店面临的最难解决的问题就是经常洗坏衣服要赔偿，而一件衣服经常都上千元，如果我也会这个技术，能解决现在干洗店的问题，那所有的干洗店都要来找我当医生，南京上万家干洗店，这个市场不得了。

我跟丈夫商量了一下，决定过去学习技术，来到加拿大，尽管这里风光秀美，但我没有任何玩的想法，当天便匆匆赶到了那家服装医院，我立即被当前的景象惊呆了：

一家60多平米的服装医院，架子上挂满了上百件高档衣服，前台一个衣着整洁的漂亮小姐正在接货，价格表上，一件衣服的救洽价格大约为衣服价值的十分之一，这个价格比干洗店洗涤衣服的价格高出10倍以上。有五六个穿着非常得体的太太正在排队给“医生”看自己的衣服。这样一个小店，一天的营业额竟然是一个普通干洗店的10倍左右。

我等了四个小时，“医生”终于有空了，“医生”告诉我，她只负责前台接货，真正的医生是在郊外的厂房里。他告诉我地址，我独自来到郊区的厂房，在这里，我终于见到了医生，是一位40多岁的中年人，他告诉我，他很喜欢服装，每天要给30多件服装看病，已经是当地的富人了。得知我从中国来，他很欢迎我，并只收了我一半的学习费用。

我在加拿大呆了几个月，这些天都在学习基本技术。这时我才发现，洗涤行业太高深了，还涉及到纺织等行业的各种知识，短短时间内我只学了皮毛，师傅告诉我，让我回国后多练习。我们通过视频还可以现场交流。

回国后，我租了一间厂房，购买了需要的设备后，我开始在厂房练习基本功，我把所学的也教给丈夫，我们开始一起研究，在厂房苦练。我们的衣服成了实验品，故意在衣服上制造了很多事故；串色、缩水、被漂水弄伤等，然后再救台。由于是才开始练习，很多都不成功，有十几件衣服都报废了。

这段时间，我们夜以继日地在厂房苦练，经常凌晨两三点才回家，部分时间我都以泡面充饥，在厂房里一遍又一遍地用自己的衣服来做实验。功夫不负有心人，服装救治的成功率超过了90％。

2007年2月，我的“服装医院”在南京秦淮区正式开张。由于担心开业初期成本太高、压力大，这一次选择了每月3500多元租金、位置稍偏的门面。因为，在我看来，自己的服装医院在周围是独门生意，口碑比门面位置更加重要。

新兴行业有利有弊。虽然只此一家，但又苦于了解的人不多，刚开业时生意并不好，面对一周500余元的营业额，老公和我都有些焦急。考虑到是因为自己的宣传工作没有到位，许多干洗店也许还不知道有这样一家服装医院。于是，我招聘两个业务员，印制了一些宣传单，直接发放到各干洗店，

介绍这项业务。由于其能为干洗店解决实际问题，很快，我的服装医院便在干洗店圈子内小有名气，我也是初尝成功的滋味。

淡季不是末日，未来更不是梦

进入5月，干洗业的淡季到了。一般来说，干洗店淡旺季的营业额会相差七八倍。干洗店接的衣服少了，弄坏的自然也就更少了，我的服装医院生意又走入低谷。

为了让自己的生意在干洗业的淡季突围，我连续几天在南京各大服装批发市场转悠。幸运的是，那天我在一家服装批发市场见两名服装批发的女老板正为自己因积压而面料发黄的服装发愁。如果便宜处理，几千条裙子亏下来不是个小数目；但裙子面料发黄，想不亏本卖出去，又几乎不可能。见此，我马上将服装医院的业务介绍给两位老板，并表示先带一条裙子回厂处理，请两位老板看了效果再作决定。

第二天，当两位服装老板看到我处理过的裙子时，既惊讶又意外，当即决定，把4000条裙子按每条15元的价格交给我的“服装医院”补救。这一笔生意，花了两个月时间，我赚了6万元。更重要的是，我借此打开了一扇新的客户窗口：通过这两个服装老板，本地不少老板都知道了我的这家专为衣服“治病”的服装医院。

这笔成功的生意让我清楚地意识到淡季并不是末日，服装医院的市场潜力很大，只要不断寻找，便会赢得更广阔的客户群。而只有这样，才能真正让自己的服装医院站住脚跟，并做得更大更好。

在接下来开拓市场的过程中，我还惊喜地发现，不光干洗店会遇到洗坏衣服顾客要求赔偿的情况，商场服装专柜也有这样的烦恼。一些顾客由于洗涤方式不当，将买回去的名牌衣服洗坏了，又找到专柜要求调换或赔偿，让这些专柜苦恼不已。

在了解至这样的情况后，我感到这又是一个大市场。于是，我和职员挨个与各大商场名牌专柜联系。这样一来，只要各专柜人员遇到类似问题，而厂家又不负责调换的情况时，便会直接与我的服装医院联系。

很快，服装医院在商场专柜的市场也打开了。不仅商场卖出去的衣物，还不时有顾客将自己的名牌衣服拿到服装医院寻求帮助。这些名牌衣服价值不菲，救治费也就十分可观。

服装医院渐渐走上了正轨，每月的营销额都能突破万元。对于今后的发展，我计划开连锁店。我的目标也不仅仅是开服装医院，市场是做出来的，必须要靠挖掘才会显现。我相信我的未来不是梦。