顶级宠物香波生产的标杆——隆力奇
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我希望以后有人提起宠物美容护理品，首先想到的就是“Q宠”、“曼迪丹羽”等一系列隆力奇旗下的宠物用品品牌，并且切切实实地为大家所赞誉，赞美我们始终如一的产品质量和精益求精的服务模式，并使其成为我们忠诚的客户，我们有必胜的信心做到这一切。
——孙德华
具有28年发展历程、坐落于占地2800余亩的隆力奇生物工业园内的江苏隆力奇生物科技股份有限公司（以下简称隆力奇），自主经营1000多个品牌，涵盖化妆品、家用洗涤品、养生保健产品、家具、房地产、物流等系列。其工业园区是目前国内规模最大、技术力量最先进的日化产品及养生保健品的研究、开发和产销基地。
2011年，隆力奇进军宠物行业，仅仅两年的时间，已经取得了令人瞩目的品牌效应。那么隆力奇究竟是凭借什么样的经营理念和发展思维在宠物行业里脱颖而出的呢？带着疑问，记者走进了隆力奇，并有幸与Q宠事业部总经理孙德华先生进行了面对面的交流与探讨。
《时代宠物》：孙总，您好！在短短的两年时间里，贵公司能在宠物用品市场赢得这么好的效益，并且超越了很多比贵公司起步早的宠物用品企业，你们是如何做到的呢？
孙总：其实谈不上超越，我们目前还处于学习阶段。在向同行学习的过程中，我们进步比较快，获得了不错的口碑。
我们将“过硬的产品质量”作为品牌的核心竞争力，运用隆力奇的研发优势，规范价格和渠道。在渠道营销上，我们采取了差异化策略，即通过服务方案、价格策略，对不同区域进行产品投放。举一个简单的例子，冬季是我们美容院线产品的销售旺季，基于此种情况，我们会增加此类产品在该区域市场的投入，保证经销商的利润能够持续增长。
现今，市场上有很多与我们相似的产品，我们如何吸引客户呢？我们怀揣“服务无限”的理念来取信市场、吸引潜在客户、留住老客户。我们竭力让客户亲身体会到选择我们的品牌就意味着选择了优质的服务，“急客户之所急、竭尽全力地消除客户的烦恼，使客户无后顾之忧地开拓市场”是我们的服务宗旨，也是我们区别于其他品牌的标志。
同时，我们还具备良好的售后服务体系，我们每一名员工都可以向客户承诺：“如果是质量问题，我们可以一律无条件换货、退货。”
目前，公司“Q宠”、“曼迪丹羽”这两个宠物品牌，能在短时间内取得令人瞩目的成绩，也正是因为我们自始至终坚持了“质量过硬”和“服务无限”这两项原则。
《时代宠物》：贵公司如何定位“Q宠”和“曼迪丹羽”？这两个品牌各自有什么亮点？
孙总：我们主要是根据产品的理念进行受众分析，同时结合产品的实际情况，比如原料、功能等对品牌的档次进行定位。
我们将“Q宠”定位中端，其亮点是品类丰富，几乎涵盖了宠物香波需求的方方面面，各种功能一应俱全等。我们根据市场及客户需求不断完善产品线，且“Q宠”产品质量还在不断地更新和升级中，价格将会越来越亲民，“高品质、低价位、大覆盖”是对“Q宠”未来发展的最好诠释。
“曼迪丹羽”目前只针对国外市场，我们将其定位高端。其中一款花香系列的香波留香持久，一直备受客户青睐，其原料完全取白天然，浓郁的香气不会对宠物的身体造成任何不适。另有一款抑菌系列香波，其中的抑菌成分也是取材天然，对皮毛无任何副作用。这是“曼迪丹羽”家族中最引以为傲的两款产品。
《时代宠物》：能不能结合贵公司的网络销售渠道这一块，谈一下电商对宠物行业的影响？贵公司如何运用网络渠道开展“Q宠”和“曼迪丹羽”的销售工作？
孙总：电子商务给传统营销方式带来巨大的冲击，宠物行业也不例外，电子商务的推广使得一小批只懂得卖货的店铺关门歇业。我们并不惧怕这一潮流，相反我们很看好电商营销，电商营销可以使品牌定位、发展宣传变得更为容易。
在销售渠道方面，我们一直走的是“线上与线下结合”的道路，通过对供应链、价格以及产品的优化，使得电子商务和传统渠道既有联系又有区别，如针对网络专门开发的产品，新品先在线下销售，网络需求信息反馈到当地的经销商，由当地经销商发货，发货量计入考核。
传统营销与电子商务是相辅而成的，我们积极帮助经销商、宠物店、宠物医院提高其服务质量，提升附加值。因为爱护宠物的人并不仅仅局限于买瓶香波为宠物洗护，他们更希望得到专业人士的指导与服务，这一点正是传统营销对电子商务的补充。
《时代宠物》：自2012年“Q宠”和“曼迪丹羽”宠物护理品牌成功上市至今，在宠物用品市场取得了怎样的突破？
孙总：“Q宠”和“曼迪丹羽”的上市，表明民族日化行业吹响了向宠物行业冲锋的号角，打破了“外资产品占据高档市场，众多杂牌只顾利益而忽视行业规范”的现状，成功树立了顶级宠物香波生产的标杆。
至今，公司已经在国内各大省会城市及重点区域城市对“Q宠”进行了合理布局，获得了预期的良好品牌效应；此外，基于定位高端的“曼迪丹羽”在海外特别是东南亚和南美地区得到了广大消费者的认可和青睐，公司将于2013年11月底正式启动“曼迪丹羽”的国内市场开拓工作，并将在国内推出首批东方花香、抑菌系列的香波。
《时代宠物》：目前国内宠物行业最缺乏的就是专业人才。据了解贵公司在用人方面有一套独到的体系，能否介绍一下贵公司的用人理念？
孙总：我们的用人理念是“不拘一格地选用、任用人才，量才适用”。不管员工之前处于什么职位，只要有发展潜质，我们都会对其委以重任，在实战中使其快速成长，使员工的价值观迅速提升。此外，我们注意发掘每位员工的优势，量才适用，将其安排在适合的岗位。
对于新进员工，公司会安排统一的培训课程。我们培训员工的原则是“干什么，学什么，缺什么，补什么，急用先学，立竿见影”。这是每个管理层员工在工作中首先要学习的内容。对于培训，除了通过正常地给员工“充电”，公司还通过企业内部定期出版的刊物及公司内部网络进行大力宣传，上下灌输，全面普及。同时，部门领导还针对性地对员工进行撰文施教。另外，员工的工作心得和总结更形成了员工彼此问的互动培训。
总体来说，我们用人的最终目的就是促成个人和团队的共同成长，确保公司的每位员工都可以独当一面。
《时代宠物》：据了解，贵公司的经营模式主要还是OEM，那么OEM的战略规划如何？
孙总：虽然我们自建了品牌，并且已经开始在国内打开销路，但是我们的OEM业务还是公司的重点。
我们的OEM比较成熟，其指导思想是“夯实基础，做精项目，发展品牌”，其终极目标是“让隆力奇成为宠物美容护理品行业的首选代工企业”。我们主要通过以下方式提升OEM实力：
一、打造高科技新工厂，将流水线全部更新。目前我们工厂的设备已经迈入世界顶尖行列，与欧美发达国家相比毫不逊色；
二、加强与高校以及国内外研究机构的合作，不断提升技术储备，持续改善工艺；
三、引进高级人才，学习先进管理方法，全面提升员工素质，打造国际化的供应链体系，在全球范围内寻找最优质的供应商；
四、通过不断宣传、实际体验，提升品牌的知名度。
《时代宠物》：未来的宠物用品市场将是“品牌”的天下。在您心目中，未来的“Q宠”及“曼迪丹羽”这两个品牌在市场上将会是一个什么样的地位？
孙总：目前，国内有些厂家的品牌意识比较淡薄，甚至还有人昧着良心的去赚钱。我们倡导厂家、商、服务商要赚取正当的利润。有了合法的利润，才能提供持续优质的产品及良好服务；只有赚钱了，这个行业才能健康、规范的发展。光靠营销，没有优质的产品做保障，这个品牌也就没有后续、持续的发展力量。我认为，最终这个行业也必将淘汰掉不规范的企业。就目前来看，国外相比中国更加注重宠物与人、自然的和谐，也就是产品质量是首要保障，这是我们需要学习的。希望我们能共同来规范这个行业，赚钱也就水到渠成。
我希望以后有人提起宠物美容护理品，首先想到的就是“Q宠”、“曼迪丹羽”等一系列隆力奇旗下的宠物用品品牌，并且切切实实地为大家所赞誉，赞美我们始终如一的产品质量和精益求精的服务模式，并使其成为我们忠诚的客户，我们有必胜的信心做到这一切。
最后，衷心感谢大家对我们隆力奇集团旗下宠物用品的关注，我们将一如既往地和大家保持紧密的联系，提升我们战略合作的深度。我们将不断地注重品牌、文化的建设，为广大爱宠提供最优质的产品，为广大宠物主人提供最好的品牌，为广大渠道商提供最好的事业发展平台。