基于社会性书签服务的信息发现行为模式研究
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[摘要]针对信息发现行为模式的重要性，基于社会性书签服务和信息导航的相关理论，分析利用社会性书签服务来发现有用信息资源的用户行为，以评估社会性书签服务对信息发现的有效性。分析结果表明，用户经常选择标签搜索焦点主题，并且更喜欢浏览别人的图书馆来查找围绕焦点主题的相关信息，在此基础上对社会性书签导航功能提出改进思路。
[关键词]社会性书签服务 信息发现 信息导航 行为模式
[分类号]G350.7 G250.7
1 引言
社会性书签(social Bookmark)是一种新型的网页收藏工具，它将网页收藏在网络上，用户自选关键词对网页进行标引和整理，并与人共享，是一个有效的资源管理工具，同时也是一个高效的资源共享系统。
随着社会性书签服务(Social Bookmark Service，SBS)的不断增长，为网上社区提供其他搜索引擎已成为可能，也有助于为研究社区提供研究协作支持系统。SBS是一种在相似意向的社区中寻找信息的服务方式。在SBS学术环境中，当用户找到相关文章，便可以发现与它们链接的人，并能最终导致大家共享研究兴趣。此外，使用SBS，研究人员能够利用其他研究人员的见解找到与他们研究课题有关的资料，甚至包括那些没有明显连接到该主题的领域，从而开辟了新的信息导航方向。SBS中的信息发现过程见图1。
目前，许多研究者已经研究了基于社会性导航的用户行为以及在SBS中社会性导航如何用于加强信息的发现。使用模式的分析结果表明，人们正在利用书签来寻找信息资源。鉴于共享书签的使用模式提供这样一个事实：个人可以通过他人的书签收藏来进行导航。本文研究的目的是评估社会性书签服务对于信息发现的有效性，并建议通过分析发现有用信息资源中的用户行为来改善导航功能。在本文中，信息发现的意义是找到新的有用的信息资源，而这些信息资源在搜索之前是没有完全指定的。为此，应该对SBS在信息发现的有效性方面进行分析。
2 分析设计
2.1 研究的问题
该分析设计主要基于的研究问题描述如下：
・SBS中用于信息发现的社会性导航是否有效?该研究问题关注的是社会性导航是否对SBS中的信息发现有用，以便满足科研工作者的需要。
・在社会性导航中用户如何选择其他用户?该研究问题关注的是用户行为模式的调查，以便建立准确信息，所建立的这些信息能够帮助用户发现有用信息。
2.2 研究假设
根据研究问题，作如下两个假设：
・在信息发现过程中，用户经常点击用户名。该假设基于社会性导航的概念，即用户更喜欢浏览别人的书签收藏来查找新的信息资源。在SBS中，对于信息发现，选择用户名是一种探索别人图书馆的社会性导航方式。
・用户通过判断其他用户的兴趣来选择用户。没立刻假设主要是为了找到选择用户名的模式，以便发现新的书签。该操作假设与选择用户名的机制设计有关，以便有效地发现新的书签。
2.3 实验设计
SBS的信息发现方案一般从用户目的开始，到寻找到具有特定主题的有用信息资源结束。在SBS中，用户通常利用关键字搜索书签的方式来启动信息发现。在搜索结果显示后，用户可以选择带有显示书签的标签或用户名(作为已显示书签的拥有看出现)。在这种情况下，用户的行为数据可以从Web日志和问卷调查中进行收集。该书签数据准备满足用户寻找新的有趣的书签的需要。
3 行为模式分析
3.1 目的
行为分析是对特定问题领域的研究和建模，因此它主要聚集于系统应该做什么。而不是如何做的问题。在SBS中，行为分析的目的是评估信息发现的有效性和分析发现在搜索前没有完全指定的新的有用的书签模式。社会性性导航在这方面的效果被定义为：通过用户名或标签来发现与用户研究课题相关新书签的有用性。
3.2 方法
该行为模式分析程序从搜集每个主体的研究课题开始，并通过引文索引导入来准备相关书签。这些主体都要求使用实验性SBS，它是作为一个开放的源软件Connotea码的扩展来实现的。所谓Ccmnotea，是一个在线社交书签工具，因为它是一个社会性工具，引用Connotea用户书签是公开的，可以与同事或世界各地的工作组共享。发现信息的标准是指已发现的书签是否被复制到主体自己的图书馆。每一个主体都有许多相关书签，拥有者和标签，如表1所示。在实验期间，所有用户的活动被记录在网络日志中，并通过Pathalizer分析方法网络日志加以分析，使用graphviz方法对浏览路径进行可视化。
3.3 结果
该结果是基于10天内关于10个主体的网站日志分析得出来的。在此期间，共47个书签以下列三种方式之一被复制：①从搜索关键字结果复制；②从标签相匹配的书签列表复制；③从别人的图书馆复制。表1显示了每个主体的书签复制数量：
3.3.1 信息发现路径 在一段时间内，本文收集了这些主体行为的网络日志数据，登录之后启动关键字搜索，复制书签(添加到自己的图书馆)，然后退出系统。信息发现路径如图2所示，节点代表用户请求的一个网页，而边缘代表页面之间的过渡。在每个边缘中显示了每个节点的过渡数目，而出现的节点数目则代表了该网页所要求的时间。
网络日志数据包含用户行为的信息，如复制书签、点击用户名和点击标签等。对于在此期间所有复制的书签，从关键字搜寻结果复制书签的比例为25.5％，从标签相匹配的书签列表中复制书签的比例为31.9％，从别人的图书馆中复制书签的比例为42.6％(见图3)。
3.3.2 浏览模式 在信息发现过程中，信息发现路径可以抽象为页面过渡的浏览模式，如图4所示：
根据分析结果，可以获得一个Web页面向另一个Web页面请求的次数。所请求的网页可分为四种类型：搜索结果页面、标签页、用户页和添加页面。
在图4中，每个箭头中的数字表示页面的转换次数。根据分析结果可以发现：①联系到搜索结果中已显示的书签，用户选择标签比选择用户名的次数更多；②对于复制书签情形，用户在别人图书馆中复制书签的次数是最高的。
3.3.3 用户调查 互联网上的信息具有多样性、异构性、动态性等特点，这使得人们在查找网络信息的过程中感到迷茫和不便。搜索引擎通常不能鉴别网络信息资源的质量高低，其输出的检索结果通常按照字面相似匹配程度排序，不仅没有解决信息质量的评价问题，而且增加了用户判断信息可用性的难度。而SBS则为网络信息的导航和发现提供了一条有效途径。SBS与基于浏览器的常规书签管理不同：后者的缺点在于一旦用户使用了不同的终端、操作系统、浏览器就无法继续访问其原来的书签；SBS中的用户通过社会性软件
来收集、分类、聚合感兴趣的网络信息。同时能方便地与其他人分享收藏，并从其他用户收藏中采集和发现信息。SBS的有效性或信度以及SBS在信息发现功能提升方面主要体现在社会性书签的优点上：
・信息共享。社会性书签是一个高效的资源共享系统，它提供了一个强大的分享平台。平等分享也使得每个人能够看到别人的知识成果。任何人都可以访问你的收藏，你也可以访问任何人的资源。当你添加一条新资源的链接时，系统会告诉你还有多少人和你一样收藏了该链接，并且提供详细的清单以供浏览，这使得新资源的获取变得很方便。
・灵活有效的标签组织。社会性书签采用标签方式进行组织管理，使资源组织变得灵活、方便和有效。只要点击鼠标就可以添加新的资源，通过使用不同的标签可以把多个主题资源进行归类，还可以用简单的描述来对新资源进行说明，使资源的获取变得简单、便捷和有效，可以方便快速浏览全部的资源或特定标签的资源，还可以进行检索。标签类似关键词，标签可方便自由地进行分类管理。
・方便灵活的信息筛选。在SBS中，所有的信息都是每个用户自发添加的，也就是说每个人都是信息的过滤器，根据不同层次和角度的筛选将信息收藏起来。而在这个开放和分享的环境中，有价值的信息将得到更多主体的认可，当某一信息被广泛接受而收集之后，它的价值程度与被收藏的次数所产生正比的关系正是对信息的过滤与筛选。
・个性化的知识管理。社会性书签是简单和方便的个人知识管理工具。通过网络书签来管理个人信息的时候，可以发现和整理出自己的思路和重点，通过自己定义的分类标签，每个人的思维轨迹图都将有迹可寻。用户的书签界面类似于资源管理器，用户可在该页面中添加、删除、修改，在不同文件夹之间移动，共享任意的书签。
・信息更容易集成，使用不受地域限制。SBS为用户提供了RSS(简单快捷的聚合阅读器)内容聚合。SBS为所有用户提供了从个人收藏到最新信息、热门话题等多种RSS。众多类型的内容聚合提供多样化的选择，而且RSS的即时性使得信息的传递突破了原有的诸多屏障，将内容送到用户面前，使各种分散的网络信息容易集成起来。社会性书签是一种基于Web的网络服务，所有的内容和信息均依赖于网络，无论身在何处，只要能够上网便可以方便地使用。基于Web特性，SBS使得访问者可以突破地域时空的界限，随时随地获取资源。
为了评估实验的有效性和SBS信息发现的功能，本文对相关主体进行了用户问卷调查。问卷相关主题可描述如下：
・问题1：你对在SBS中发现的书签满意吗?
・问题2：你已经知道这些“发现书签”吗?
・问题3：社会性书签服务比搜索引擎是否更有效?
・问题4：使用社会性书签服务能给你带来什么好处?
・问题5：你是如何选择其他用户名来浏览图书馆或数据库的?
调查这些问题的目的是评价使用SBS的有效性。从调查中可以知道，使用SBS的效益可以分析为：60％的主体认为通过标签搜索方式来使用SBS可以受益，而20％的主体认为社会性导航是利用社会性书签受益。根据图3，通过选择用户名而发现书签的比例是最高的，问卷调查结果暗示了这些主体可能不明白社会性导航的意义。
此外，附在已显示书签上的标签也是非常重要的因素。因为附在已显示书签上的标签是通过用户来指定的，并且涉及到他们所研究课题中的关键词，所以近70％的主体赞同选择附在已显示书签中的用户名。
3.3.4 调查发现 根据分析，实验和调查结果可以归纳如下：
・用户选择标签来聚焦研究主题。
・用户选择其他用户，找到围绕重点主题的相关书签。
・用户经常在精选的用户图书馆或数据库中发现所需要的书签。
第一个发现源自用户经常在搜索结果中选择附在已显示书签中的标签来发现新的书签。第二个发现和第三个发现源自在搜索结果中通过选择附在已显示书签中的用户名以便访问别人图书馆或数据库来发现新书签的比例是最高的。
4 讨论
从如上所述行为分析的结果可以看出，本文对SBS信息发现的有效性进行了积极评价：第一个发现为SBS中信息发现行为模式提供了用户经常选择标签来聚焦研究主题的证据；第二个和第三个发现表明，用户宁愿选择用户名来找到围绕重点课题的相关书签，并将其复制到用户自己的图书馆或数据库中。根据这些证据，用户更愿意选择其他用户找到围绕重点课题相关的书签。基于用户行为分析的结果，为了改善SBS导航功能并提高其有效性，本文提出了两种措施如下：
・导航功能应提供足够多关于附在每个书签中的标签信息。通常，导航的意义就是指导人们去下一个目的地，这个目的地可以是物理空间或信息空间。SBS导航的意义是指导用户应该选择哪一个网页来找到所需要的书签。SBS的网页一般可以分为四种类型：特定条件下的收索结果、用户的书签库、与某个标签相匹配的书签集合、其他常规的信息页。与每个书签相关的用户名和标签在任何网页中被显示，在那里用户能够点击显示用户库或与标签相匹配的书签集合。这些用户名和标签被认为是一种在共享书签中作为信息空间的导航，用户名提供社会性导航，标签为用户提供局部导航。为了有效地找到所需书签，SBS功能应提供足够多关于附在每个书签中的标签信息。也就是说，SBS导航功能至少应提供用户的个性描述、用户库的书签数量、与用户相关的标签频度、与特定书签相关的标签、用户库中书签的数量(NBU)、书签集合中的用户书签比率(RUB)和具有特定标签的用户书签的比率(RUT)等这些基本信息来找到所需要的书签。然而，描述用户的这些信息通常不能直接从SBS中获得。因此，用户必须藉由浏览其他用户的库或图书馆来收集这些信息。
・导航功能应提供其他用户的社会性存在线索，以判断哪些图书馆或数据库是适合于用户的。用户的社会性存在线索，也称用户的社会性存在提示，主要受用户的个体差异、媒介变量和个性描述等因素的影响。用户的社会性存在线索或提示对选择用户名来浏览别人图书馆或数据库是十分必要的。社会性存在被认为是提升社会互的一个重要元素。通常，影响社会性存在的主要因素有相似性、一致性、用户方便性、响应性、外向性和提示等。社会存在作为影响用户标签行为的一个主要因素，被察觉的社会存在对标签行为有一个积极的影响。当用户被其他用户察觉到时，该用户倾向于增加标签。当他们贡献的价值被提醒以及给定明确的标签目标时，用户会增加他们标签的质量。社会性存在是用户增加标签到内容的一个重要促进因素。虽然标签在很大程度上由个人组织导向，但是在用户获取标签资源时社会性存在扮演一个重要角色。当察觉其他用户的社会存在时，用户倾向于描述他们附有标签的书签，以促进其他用户对这些书签的访问。
5 结论
本文阐述了社会性书签服务(SBS)在信息发现中的使用效能评估，并提出了更有效的措施来改善导航功能。信息发现路径的结果表明，用户更喜欢浏览别人的图书馆来寻找新的有用的信息资源。浏览模式的结果表明，在关键字搜索结果中，用户选择附在已显示书签上的标签的次数比选择用户名更高。而用户调查结果则表明，由于附在书签上的用户标签与他们所研究的课题相关，所以主体更倾向于选择附在书签上的用户名。