新时期提高博物馆讲解工作策略

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摘 要：随着我国经济与文化的快速发展，给博物馆带来了新的发展契机，但如何提高博物馆讲解工作的质量，成为了博物馆关注的重点内容之一。本文就新时期提高博物馆讲解工作策略进行了探讨，提出了一些提高博物馆讲解工作的策略，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。

关键词：博物馆；提高；讲解工作；策略

中图分类号：G260 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2014）15-0240-01

博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民族、一个地区历史文化和现代文明的形象代表。而博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径，对博物馆的文化传播功能起到很好的辅助作用。但是随着我国社会进入了一个新的历史时期，对博物馆的讲解工作也提出了相应更高的要求。因此，如何在新时期里提高博物馆的讲解工作成为了博物馆工作人员共同需要面对的难题。

一、博物馆教育功能源起及讲解工作

博物馆“教育”中国起源于19世纪中叶，20世纪70年代，西方国家进入“服务经济时代”，博物馆的社会服务功能开始得到全社会的普遍认同。2007年8月24日，国际全体大会通过了经修改的《国际博物馆协会章程》。章程对博物馆定义进行了修订，“博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，为教育、研究、欣赏的目的征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物质及非物质遗产”。此次定义首次将博物馆的教育功能放在了第一位，看起来这只是表述语序的调整，实际上反映了国际博物馆界近年来对博物馆社会责任的强调，反映了对博物馆社会效益的关注，也反映了博物馆在工作态度上更采取外向的选择。

随着博物馆事业的不断发展，特别是我国实行博物馆免费向社会开放以来，博物馆的公众意识、服务意识、服务水平被提到了前所未有的高度。根据中央有关要求，各地也提出相应措施。

二、博物馆讲解技巧浅议

博物馆的讲解是一个再创造的过程，在这一再创造的劳动过程中，熟悉展陈内容，编写解说词，再用自己的语言表达出来，每个环节都非常重要。“讲”是解说展览内容的表层知识；“解”则是对展览内容的深层次文化内涵进行诠释。一个成功的讲解员在讲解过程中必须做到：言必有据（根据）、言必有形（形象）、言必有艺（技巧）、言必有情（感情），四者有机结合才能形成一种美的语言，再加上美的仪表、美的风度，就能产生一种美的磁性，形成气场，将观众吸引到自己周围与自己产生共鸣与和谐。因此应在以下几个方面下功夫。

（一）内外兼修，储备知识

讲解员要十分注重精神、气质、风度、姿态、举止和穿着服饰等，凸显精神饱满、大方端重、亲切自然的形象来调动观众的注意力，寻求一种情感上的共鸣。练就落落大方的仪表的同时，必须要做的是知识的储备，具有广博的知识和深厚的文化底蕴，必须通过积累来达到一种境界。在初级阶段没有捷径，必须大量收集资料，积累知识，了解展品、图片的内容，谙熟所有的解说词，达到最起码是“全背式”，再通过正确、清楚、生动、灵活的施讲，拉近与观众的距离。在做好这些基本功后，才可以说达到一个合格讲解员的基本要求。

1.要合理运用资料穿插生动细节进行讲解；

2.要善于穿插鲜为人知的背景；

3.要善于穿插生动典型的故事；

4.要善于穿插个人的独到见解。

（二）良好的心态和沟通能力

讲解中良好的沟通技巧和应变能力十分重要，讲解员的合理处理可以解决许多困难。当今社会是多元文化并存共融的时代，观众的文化水平、知识结构、文明程度、年龄、职业、看问题的角度不同，必然会产生不同的心理需求和喜好而出现不和谐的情况，甚至不乏有人是来专门找刺的。讲解的心理不能是为了完成任务或是满足某种虚荣心，讲解水平不能过分受个人情绪或客观条件和环境的影响，否则很难达到令人满意的效果。在观众多工作量较大或自己身体状态欠佳的情况下难免影响发挥，遇到这种情况要试着和观众沟通，要调整好自己的情绪。

（三）脱离模式，因人施讲

探索讲解方式的多样性首先是树立以人为本的理念，改变重物轻人的倾向。一个非常重要观点是，不仅要重视藏品的内容讲解，而且更要重视人的需求。藏品及其内容相对是稳定的，而观众身份、年龄、阅历各有不同，兴趣点和需要也因人而异，这就要求讲解员要对不同结构层次的观众群体适时调整讲解内容、方法和时间进度，因人施讲，学会“缘物应景”、“随人而变”，与观众建立一种平等和谐的关系，在规范中求个性，于平凡中显风格，这是在“背讲”的基础上又前进了一步。

（四）有研究基础的讲解

讲解员很大程度上与师者一样有“传道、授业、解惑”的职责，从普通讲解员蜕变成为专家型讲解员，是一个知识的积累与升华的过程，是一种境界、情怀、素质的反映。当今的博物馆已不是孤立的墙内文化，博物馆的艺术殿堂已融入社会之中，对博物馆的讲解工作提出了更高的要求，拥有更多专家型的讲解员，也是博物馆质量全面提升的一个重要方面。讲解员知识含量的多少成为吸引观众的关键因素，有研究表明现代知识的年折旧率为80%，即使博士、硕士也存在知识折旧情况。唯有不断地学习才能跟上时代的步伐。

三、提高博物馆讲解队伍的素质

国家文物局在博物馆事业发展“十二五”规划别提到“加快培养一支门类齐全、技艺精湛的文物修复人才队伍和职业化、专业化的文物博物馆公共文化服务人才队伍”，体现了上级文物主管部门对专业人才队伍建设的高度重视。讲解员承担着博物馆社会教育的重要职能，加强讲解队伍建设对于提高博物馆专业水平及社会影响力至关重要。

（一）思想认识

我们首先应该认识到服务大众是博物馆的核心，讲解工作更是首当其冲，“中国文物博物馆工作人员职业道德准则”的第一条规定：“坚持正确的政治方向，全心全意为人民服务，为社会主义服务”。讲解员要在日常工作中树立责任意识、公众意识、观众至上的服务意识，把观众当亲人、当朋友。其次要注意练就扎实的业务能力，讲解是运用科学准确的通俗语言，面对面地将博物馆展品涵的知识传递给观众，科学性与真实性是讲解本质的特征和基本要求，应当杜绝戏说或庸俗的表述。

（二）制度管理

制定《讲解员星级管理制度》、《讲解员星级考核制度》、《讲解员绩效考核制度》等相关条例，通过星级评定标准对讲解员进行专业知识测试、语言表达测试、综合能力测试。讲解员的绩效考核应根据讲解员的星级、工作态度、工作能力、工作表现等各个方面综合评定。在通过绩效挂钩提高讲解员待遇的同时，也杜绝了“讲多讲少一个样、讲好讲坏一个样”的平均主义思想。制度化管理客观上能起到提高宣教队伍、讲解队伍的服务意识和业务水平的作用。

（三）业务培训

讲解员培训工作是宣教工作不可缺少的基础工作，通过专项培训、专家辅导使之训练有素；采取内部评比和竞赛，让人才脱颖而出；走出去向先进馆学习、与兄弟馆交流，丰富经验。多方面创造有利于讲解员成才的环境和条件，为博物馆的社会教育打好基础，开拓新的境界。

（四）增加讲解形式

在原有单一化讲解的基础上，要丰富讲解形式，增加多种语言讲解、自助语音讲解系统、手语讲解，甚至可以通过“博物馆小讲堂”的形进行讲解。

（五）培养志愿者队伍

志愿者在博物馆教育活动中也是一支重要力量，在讲解、接待咨询与其他辅工作方面发挥了很大力量，为深圳博物馆作出了巨大的贡献。尤其是深圳博物馆新馆开馆以来，志愿者的服务逐步日常化，规范化，让来到深圳博物馆的观众对博物馆的展览与深圳的历史文化有了更多的了解。

（六）更高目标

随着博物馆宣教事业的发展，博物馆宣教人员的职责应从单一的与讲解中解脱出来，形成多面手，如：参与展览的策划与制作，全面深刻地认识理解每个展览的内涵；参与教育项目策划和实施以及解说词、宣传册、广告、电教片的文字撰写与制作等，在实践中提高知识技能。在这个过程中讲解员需要不断地增加知识储备，养成勤于思考、勤于动手的习惯，培养积极的科研意识和严谨的治学作风。通过循序渐进的过程，使自己成长为专家型讲解员。这可能是一个高要求，但唯有如此，才能使讲解员逐渐成为集教育活动策划者、讲解人员和专家学者于一身的复合型高级人才。

四、结语

综上所述，在如今我国进入新的发展时期背景下，重视博物馆的讲解工作，不管是对于博物馆来说，还是对于观众来说，都是促进博物馆发展的重要举措。一个好的博物馆讲解工作，不仅可以在博物馆和观众之间架起桥梁，加强博物馆和游客的沟通，还能促进博物馆教育功能的发挥。因此，必须提高博物馆的讲解工作，制定完善的讲解制度，培养好的讲解员，从而使博物馆讲解工作真正成为联系观众的桥梁和纽带，并促进博物馆的建设发展。

参考文献：

[1]张文婷.刍议博物馆讲解员专业素质提高途径与策略[J].大众文艺，2012（19）.

[2]杨晓丽.对博物馆讲解员工作有效性提升策略的三点思考[J].大众文艺（学术版），2012（16）.