“服务生”陆兆禧

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2013年5月10日晚上，淘宝十周年庆典在阿里巴巴总部杭州举行，马云正式卸任CEO一职，由陆兆禧接任。

陆兆禧和马云一样，在高考时都遇到过“麻烦”，他没有一张通俗意义上的优秀人士的标签，因为他并非毕业于名校和热门专业，而是毕业于广州大学酒店管理专业。虽然输在了起跑线上，但不能输在终点上，他告诉自己，只要努力，也能做出一番事业。

陆兆禧大学毕业后被分配到广州一家四星级酒店，开始了他的第一份工作——酒店服务生，工作时间是从早上7点到晚上11点，内容是一些诸如端盘子、擦桌子之类的体力活。那时，一同分配来的大学生都说：“只擦桌子不会有出息的。”可经理却说：“擦桌子看似很简单，可要做好也不容易，如果连擦桌子这么小的事都做不好，又怎么能当上老板和当好老板呢？”陆兆禧明白了经理说这话的意思，记住了领班的教诲，决定先把桌子擦好！于是，他每次擦桌子都沿着一个方向擦，用五块毛巾擦六遍。渐渐地，他擦桌子不仅动作利索，而且擦得非常干净，得到了领班的赏识。就这样，因为他负责的包干区的桌子最干净、光亮，不久他就升任了大堂经理。

陆兆禧不管干什么都会放低身架，从零开始，并且对自己高标准、严要求。后来，因为一些原因，他又到餐厅干起了端盘子的活。有时他心里也会觉得不是滋味，苦点累点都没什么，最不能忍受的就是客人那种居高临下的神情和吆三喝四的语气。为此，干了一个星期就有同事打退堂鼓了。厨师长劈头就骂：“你们连端盘子这样的小事都干不了，将来还能做什么？趁早别在酒店混了！”这番话激起了陆兆禧性格中倔强的一面，他想：“是啊，既然干了就要干到最好，不能让别人小瞧我。人生总会经过逆流，起起伏伏是免不了的，年轻的时候多吃点苦也没什么不好，挺一挺就过去了。”

在这样的自我激励下，陆兆禧没有抱怨，没有放弃，而是做得非常认真。慢慢地，他发现其实要端好盘子也不是件容易的事。比如怎样和顾客交流，怎样向客人推荐菜式等等，都很有学问和讲究；单单要记住那几百个菜名，了解几百个菜的特色，就够让人受的。于是，他将每样菜的名字、特色和原料写在小纸条上，还将它们翻译成了英文，贴得满宿舍都是，方便自己随时随地默记。就这样，他的餐厅工作也干得有声有色，干出了自己的风格，很快就被提拔为餐厅经理。

每一个岗位都是一种非常好的历练，几年过去了，陆兆禧成了酒店的一把万能金钥匙。他永远不说“Sorry， I can’t（对不起，我办不到）”，而是说“OK，no problem（好的，没问题）”。然后，他会想尽各种办法，把事情办到最好，让客人满意、高兴，竖起大拇指说“OK！”。要知道，虽然酒店的工作看起来都是一些日常小事，但是却相当繁琐，客人的一切要求都要想方设法满足，真的很不容易。比如从空运货物、寄包裹到去机场接亲友，从修鞋、修拉链到订音乐会门票，从预约牙医、提供旅游线路到订宴会、订车……繁杂得超乎想象。也就是说，陆兆禧几乎达到了无所不知、无所不能的地步，他这样一干就是6年。当他被提升为客房经理后，酒店的所有岗位他差不多都能够驾驭了。

后来，陆兆禧认识了马云，便跟着马云到了阿里巴巴。低调务实的“广州仔”陆兆禧，最初并不懂互联网和金融行业，但他凭着一股不服输的劲头，14年来苦干加好学，经历过2001年网络行业的冬天与2003年“非典”毁灭性的磨练，他蜕变成了一个成熟的IT人。就这样，陆兆禧成功完成了从酒店业到IT业的华丽转身，走向了自己人生的另一个辉煌。

【拓展话题】

做生活的细心人；甘于沉下去，才能浮起来；先把桌子擦好；从小事做起；低调务实；华丽转身……