金融,细节与机遇

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A．

这是一个在银行存款的故事。

这个故事有关细节。“细节决定成败”，现在大家都知道也都爱讲这句话。

前两天，我到交通银行的一家营业部存款，从门边一台打号机上拿了号，就坐在休息区的椅子上等着。过一会儿，叫到了我的号。到了窗口，往椅子上一坐，我感觉挺舒服的。窗口里是一位姑娘为我服务，态度很好，等我坐下了她才坐下。办手续的过程中，窗口旁边一台小机器发出提示音，上面显示“很满意”“满意”“不满意”3组词。我明白这是征求顾客见，就按了“满意”的键。

很快，那姑娘把存单递出来。我浏一眼，都对，只是标明存款起始日、到期日的那一行字与表格里的字打在了一起，得仔细辨认才勉强看出来，就请她改一下。她把存单拿过去仔细看了看，回答：“这不能认出来吗?”有点儿不耐烦了。

我举了举她刚还给我的身份证，说：“我是给老人存款，老人老眼昏花哪能看清楚?”

“机器打的，就这样。”姑娘像顶嘴似的说。

我的声音不由得大了，“机器有问题，你们解决呀!我刚按了‘满意’的键，现在很不满意。”

旁边窗口一位男的中年办事员听见我嚷嚷，赶紧站起来伸手拿过存单。他看了看说，“那台机器可能有问题，您到这边来，我给您解决，很快的。”―会儿，他把存单递给我。这一次很清楚。

他说，“您看，我把表格让出来，字打在下面。清楚了吧?”

我点点头，表示谢意。

等出了银行，我还是觉得不对劲儿，猛然明白：这不是机器有问题，而是人有问题。把空白的存单放到机器里面，字打在哪儿，取决于人把存单放的位置。细心一些，放的位置正确，字就应该打在表格中的空白处。中年办事员不是想让字打在表格外面就打在外面了吗?那姑娘先不细心，又知错不改，把责任推给不会说话的机器。更深一层的问题，是中年办事员当时没向那姑娘指出她的错误并帮助改正，而是包办代替。他以为包办代替息事宁人就维护了银行，其实是包容错误，让顾客记住了这家银行有不负责任的员工，而且管理机制不健全，服务意识不到位，思想观念上没有真正转变。因此，他的行为甚至比那姑娘的错误还严重……”

其实，我也就是借这个事情发发牢骚，人家是认为事情都解决了的。什么细节决定成败!不是哪一个细节都能决定成败的。我，以及我家的老人，只是个人储户，没多少钱，发生在我身上的这样的细节，肯定决定不了人家的成败。

B．

国家外汇管理局8月20日批准了在天津滨海新区试点开展境内居民直接对外证券投资，首选港股。这一消息也对香港市场产生利好刺激，恒生指数20日收市涨1，208.50点，涨幅达5.92％。

也有消息说，原计划定于8月29日正式开通的中国银行“港股直通车”被推迟。有人认为，很可能是管理层出于保护内地投资者的考虑。随着美国次债危机的后续影响，潜股跟随美股大涨大跌，动荡剧烈。国内投资者海外投资经验不足，很容易在市场波动中蒙受损失。而有的研究机构认为，港股不会对内地居民造成强烈的吸引力。投资者通过购汇到香港投资，除了要负担必要的交易费用外，还要承担人民币对港币升值的机会成本，这就使得在香港市场投资必须要获得足够高的收益才能有利可图……

不过，不论这事怎么发展，首先在天津滨海新区试点，就让人振奋。

滨海新区也是金融改革试验区。建设金融改革试验区，是加快滨海新区开发开放的迫切需要。在天津滨海新区试点开展境内居民直接对外证券投资，无疑是其中一个步骤，是争取到国家政策支持、创新金融发展环境的一个重要步骤。

回顾历史：

天津曾经争取过证交所。

民间一度传闻要在天津开什么“二板市场”。

也有人喊过要建成北方金融中心。

有人这么分析：当年争取证交所，大概是看到股票已被广泛认可，深交所、上交所很是热闹，于是想搞一个“津交所”，至于那个“二板市场”，也许不过是证交所没争取上就退而求其次的表现。北方金融中心，这个愿望可能是出自看到上海在浦东新区开发后成为金融中心所具有的地位。――这应该只是一种浅层次的分析。不过，浅也好深也好，恐怕都会碰到一个问题：如果国家给了相应的政策，我们如愿以偿，那么，以那时的城市状态、经济发展状况、人的思想观念等，我们能接得住吗?也就是说，能够像深圳、上海那样真正发挥作用吗?

现在，有了滨海新区。它作为金融改革试验区，在全国既不是最先的也不是惟一的，但对于现在的天津来说却是实实在在的，因为从滨海新区开发开放的趋势来看，它完全接得住，完全可以起到事半功倍的作用。

港股有一定影响。香港算是一个国际金融中心，又是完全市场化的。作为城市，它有疆界，作为市场，包括证券市场，它是没有疆界的，完全融入全球经济一体化。分析港股有无吸引力，是不是也应该于此处着眼?

从金融的角度看天津呢?

C．

金融是现代经济的核心。

这个核心，是―种作用，自然在区域经济发展中也发挥着至关重要的作用。

但，这个作用，也有一个如何理解的问题。对滨海新区来说，作为金融改革试验区，为区域经济发展筹集建设资金，为企业发展和新区建设提供资金保障，肯定是责无旁贷。而如果眼光仅仅限制于这一方面，就又失去了金融改革试验区的意义与作用。获取最大的利益，是市场的根本原则。金融则是获取最大利益的主要工具。俗话说，就是用钱生钱。到你这里投资办厂，固然可以获取利益，却不一定是最大利益。你的金融改革试验，形成了一个金融的制高点，吸引人家通过参与金融活动获取最大利益，成为资本流动的一个方向、资金聚集的一个节点，才是这个问题的另一面，甚至是主要的一面。可以想见，有了这一面，那一面自然不在话下。

现在的金融改革试验区，是我们面对金融获得了一个机会，是所谓“难得的机遇”里的一部分。如果认识上不去，先把自己摆在低位，恐怕机遇仍会溜走。

金融又是庞然大物。

谁也无法描绘金融有多大，所以只能说它是庞然大物。

一家银行也是庞然大物。对于银行来说，一个小小的营业部是一个细节，一个办事员的言行也是细节，它―般不会因为一个营业部、一个办事员而垮掉。所以我在前面说，对于在交行一个营业部的遭遇也只能是发发牢骚。不过，这里同样也有问题的另一面，细节的堆积就是庞然大物，而且细节遇到机会也会发生致命的作用，假如我是她的顶头上司微服私访……

“细节决定成败”。这话不假，但要有一定的条件。大家说“细节决定成败”，不过是强调它的重要性，而它也确实重要。

其实说到根本，在任何情况下，决定事情成败的是人的思想观念――不论是对于细节，还是对于机遇。

最近，在我上班的路上，新出现了两家银行的营业部，一家叫“盛京银行”，一家叫“大连银行”，都来自东北，应该是那里的两家地方银行。从外面看，挺气派，属于流行的银行风格。里边显得精致，分营业区、休息区等，似乎照顾到了每一细节。我想，这样的两家银行跑到天津来设点，对于他们来说也是把滨海新区当作了机遇吧!