电子商务进入智慧商务时代

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1995年，很多人还不知道电子商务为何物时，IBM就提出“e-Business”（电子商务）战略理念，此后网络时代兴起，企业开始兴建网站，购买IT基础设备。电子商务战略推动了IT基础设施走入普及阶段。

不久前，IBM又提出“智慧商务”（Smarter Commerce）战略。它通过社区、协作、流程优化和分析，帮助企业在购买、销售、市场活动和服务客户等各环节寻求更智慧的途径整合运作流程、加强互动。智慧商务可以理解为一种方法，它帮助企业在快速变化的环境中，增加为客户、合作伙伴和利益相关方提供的价值。

700亿美元的智慧商务市场

智慧商务不只是电子商务的概念，它是应如今消费者需求和行为状态的改变而发生的商业变革。IBM大中华区智慧商务业务负责人及全球中型事业部总经理潘伟雄认为，智慧商务的精髓就是企业如何满足以客户为中心的需求。消费者已经改变了，所以商业理念也需要彻彻底底地改变，才能满足客户需求。

IDC中国副总裁武连峰指出，新一代信息技术正在改变传统的商业模式，“IDC在全球把商业模式的变化叫做Commerce2.0时代，实际上跟IBM的智慧商务是一脉相承的。”他认为消费行为的四大变化催发了Commerce2.0的到来。第一，信息渠道的多样化，用户现在可以通过各种渠道获得没有限制的信息，包括门户、微博、手机、电视、传统媒体等；第二，购物渠道多样化，包括实体店、电视购物、邮购、电子商务、手机商务等；第三，交付模式多样化，包括店内物流、小件物流、集团物流等交付模式；第四，支付方式多样化，现金、信用卡、移动支付、第三方支付等支付方式繁多。

社交网络是尤其重要的因素。“社交网络和移动通信将越来越多的权力赋予客户，电子商务市场已经转向以客户为中心。”潘伟雄说。客户的信息渠道更加畅通开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地地提供价格合宜、符合需求的产品或服务，并且需要提早预测市场趋势，以消除买卖、供需之间的差距。

这些变化导致企业面临四方面的挑战：营销推广的挑战、销售和客服的挑战、研发生产的挑战以及供应链的挑战。

通过软件产品和咨询服务，智慧商务能够帮助企业在采购、营销、销售和服务等商业运作的各个阶段实现转型，解决方案可满足企业从市场到执行所需的全部市场活动各环节。

“我们做过一个研究，其实智慧商务是一个很大的市场，我们估计这个市场大概是700亿美元的市场。”潘伟雄说。因此，IBM这几年一直在为智慧商务的推出做准备。

从产品和服务角度看，“智慧商务”整合了软硬件解决方案和咨询服务，提升服务客户、迅速响应市场的能力，加速业务模式的转型与创新，帮助企业在历经数字化转型的市场上迅速适应高涨的客户需求。智慧商务的软件解决方案包含了IBM已有的WebSphere Commerce 平台，以及近期总共投入25亿美元收购的电子商务相关产品――Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。

传统行业更需要智慧商务

相比较新兴的直接起步于互联网的电子商务企业，传统的制造商们起步较晚，并缺乏切实有效的灵活性。因此他们更需要智慧商务的方法论。

“在新市场的进入、市场环境、运营方式以及技术部署等各个方面，传统行业的企业都面临挑战。企业必须制定精密、完善、可持续性、有竞争力的电子商务战略，从企业发展战略、业务布局，以及IT基础架构等多个领域为突破口，进行实质性的变革。”IBM大中华区全球企业咨询服务部副合伙人兼大中华区电子商务创新解决方案总监温晓华说。目前已经有些企业在智慧商务领域进行了突破和有效地尝试。其中就包括本土企业李宁公司和七匹狼公司。

七匹狼服装营销有限公司通过选择IBM的Commerce-as-a-Service电子商务平台，在软件服务（SaaS）的基础上使用IBM WebSphere Commerce，成功集中客户后端系统及各式线上电子商务商店。顾客可以在不同的网上商店享受一致的购买体验，七匹狼可以根据顾客的购买记录及个人资料为购物者创建互动的在线产品目录和个性化店铺，无论是哪个渠道接触到七匹狼的产品，顾客的每一条购买信息都能被该平台捕获和分析。

七匹狼通过Commerce-as-a-Service解决方案集中管理消费者与分销商之间的电子商务活动，并同时使其销售与市场策略更加智慧。客户端也将会有一个功能强大的平台，来快速巩固现有的线上分销渠道，并为未来整合实体零售店做好准备。