“消费者是上帝”时代真的来了

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“互联网时代，硬件商品没有最便宜，只有更便宜。这不，这股风最近刮进电视行业：TCL爱奇艺48英寸超级电视，3210元；小米47英寸超级电视，2999元；乐视网39英寸超级电视，1999元；阿里巴巴创维42英寸超级电视，1999元 ……

不难发现，这些便宜电视都有一个共同点：都是互联网公司在玩。面对如此大的冲击，传统电视商哀号一片。

没有办法，时代不同了。接下来该哀号的或许就是各大电视台了。这些互联网大佬之所以以零利润，甚至亏本的价格推广超级电视，无非就是要占领客厅这一重要阵地。

他们的玩法也与以往完全不同了。在这方面，360总裁周鸿祎最有感触，也最有发言权，他告诫传统企业说：纵深互联网时代，做买卖的游戏规则完全地变了，过去，你把用户的钱拿到手，你就赚到了。但今后不同了，你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在、你的价值。

简单来说就是：你把产品卖给用户后，赚钱之旅才刚刚开始。但能否最终赚到钱，关键是看你的服务消费者是否满意，不满意，他很快就会踢开你，寻找新的替代产品。相反，只要你的服务够好，就不愁消费者不买单。

互联网让“消费者是上帝”得以实现。这与互联网的生态有很大的关系。过去，消费半径是有限的，因此一个企业所获得的消费者数量是有限的，这些消费者都要为它贡献利润，它才可以生存——同时，这种消费模式也大大限制了消费者的选择权，“当上帝”只能是美好的愿望。

但互联网时代不同，它的消费半径是无限的，也就是说，只要体验好、服务好，它的消费者可以是无数的——而这，可以让企业大胆地从“免费体验”开始，体验好了，用户群足够大了，有很小一部分人愿意为你付费，你就很OK了。腾讯的QQ、微信如此，阿里的淘宝如此，被称为比卖白粉利润还高的网游生意亦如此——即便连最好的网游的收费率都不足5%也没关系。与此同时，那些不思进取的大企业却一个个败下阵来了。

这就是互联网的商业游戏规则：若想获得商业利益，先要考虑如何建立和创造用户价值。

周鸿祎说，他正是看到了这一点，才狠下决心来做免费杀毒的。当年他决定做免费杀毒的时候，还是国外两家杀毒软件的，每年有1.8亿美元的收入，内部员工争议很大，甚至投资者向他下跪说：“我们投了你这么多钱，你净干得罪人的事。好不容易有一点收入，明年咬咬牙上市，再把股票一抛，周鸿祎你愿意干嘛干嘛。”

但周鸿祎最终说服了投资者。现在，他成功了。而如果他不做，别人也早晚会做。“在360出来之前，所有的安全公司，一家有几百万用户，一年做几个亿的收入已经是No.1了。而同时，中国互联网绝大多数网民的上网安全却被忽略了，都没有人想解决这个问题，整个安全产业的格局很小。”周鸿祎说，他们完全没意识到数亿网民真正的价值——谁拥有了这个链条，谁就得到了一座金矿。现在，所有的杀毒软件商都明白了这个道理，包括昔日的杀毒巨头金山、瑞星和江民，都奋起追赶，但制高点已被周鸿祎占领了——除非你能做出比360更好的用户体验模式。

一切都在经历一个推倒重来的过程。可以预言的是，未来数年，依旧是中国商业领域大规模“打劫”的时代，所有大企业的粮仓都可能遭遇“打劫”。因此，你若是一个企业家，那么就快点审时度势，准备“打劫”或“被打劫”吧。而如果你是一个消费者，就开开心心地做“上帝”吧。