着力深入中国市场全面提升个性化会员体验

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今年，喜达屋酒店与度假村国际集团（NYSE： HOT）屡获殊荣的忠诚计划—SPG俱乐部近日推出全新的SPG俱乐部中文版安卓应用程序。中国市场对SPG俱乐部的发展同样意义非凡，自2010年以来，中国已经成为集团发展最快的市场，活跃会员数量翻番。

据报道，目前市场上69%的中国手机均采用安卓系统。喜达屋适时推出中文版安卓应用程序，正是满足了中国市场的需求，也同时争取更大的市场份额。该程序与喜达屋酒店预订系统无缝对接，宾客可以在此浏览并预订全球100多个国家超过1100家的喜达屋酒店。

在应用程序的众多功能中，会员可以快速访问他们的帐户信息，如查看Starpoint积分余额和即将入住或曾经入住的记录，还可以将确认信或其它细节通过短信或电子邮件发送给其他人。程序整合的定位功能，能够将用户连接至最近的客户服务中心。

SPG俱乐部中文版安卓应用程序的加入，进一步完善了喜达屋数字化应用系统。今年初，集团推出了支持8种语言的升级版移动网络体验，将独特的品牌美感与智能的预订流程完美融合。加入俄语和阿拉伯语后，喜达屋酒店与度假村集团的所有传播渠道共支持33种语言，包括客户服务中心、独立的酒店网站和品牌网站。

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Q&A

受访人： 喜达屋酒店与度假村集团大中华区总裁钱进先生、大中华区市场营销副总裁黄颉女士、亚太区在线分销与市场营销总监陈暐桐先生。

Q：您提到未来两年内中国的在线预定酒店数量可能会飞速增长，这个增长的情况如何？

钱进：喜达屋在全球有超过1100家饭店，其中在中国运营的有121家，还有100多间新酒店处于筹建之中，中国已成为集团仅次于美国的第二大酒店市场。自2012年8月喜达屋了iPhone应用程序，至今中国地区通过移动设备进行预定的数量同比增长了221%。

Q：中文版安卓应用程序较其它同类型网站的的预定程序，有哪些不同？有何特别的地方？优势是什么？

陈暐桐：SPG俱乐部会员可以快速访问他们的帐户信息，如查看Starpoint积分余额和即将入住或曾经入住的记录。我们的APP最特别的地方是，在即将入住酒店的前三天，客人就可以找到该酒店及周边地图和其它的相关信息，并进行目的地搜索。

黄劼：在中国，客人不仅可以线上搜索，我们还提供人工预定。一旦你需要人工服务，可以直接连线到我们的人工服务台，这两个渠道是绑定的。当入住酒店三天前，APP就可显示未来入住的酒店信息，包括客人的房间号码。像我经常会去不同地方出差或旅行，很多时候会不记得住在哪个房间，而这个APP可以将酒店房间号码显示出来，一目了然。

Q：请问钱总，从您进喜达屋到现在，已经将近28年，您能分享工作和生活中的态度吗？

钱进：28年的日子过得非常快，其实对我来说有几个里程碑，就是人生的转折，比如我1982年加入喜达屋；1988年作为驻店经理管理斐济喜来登；到1995年，我去了马来西亚喜来登；过了四五年又被调到亚太区新加坡总部，主要是负责中国市场的运营。从这个方面来说，我感觉人生的里程碑就是这样不断地在变化。看到每隔一段时间我们就有一个饭店诞生，像我的一个孩子一样，我就充满了激情。我们去年开了25家饭店，今年我们的目标是20家，速度还是相当快的。而今年在中国，每20秒钟就有一名SPG会员注册，数量也非常可观。对我来说，人生当中有两点我非常看重，一个就是往前走，就像我的名字“前进”；第二个就是我常常会反思自己做对了没有，做好了没有。所以我的人生很简单，但是很享受。