人性化服务在内科护理中的应用价值

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【摘要】目的：探讨人性化服务在内科护理中的应用价值。方法：选取我院2012年9月-2013年9月间收治的328名内科患者为研究对象，随机均分为观察组与对照组。对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上实施人性化服务，对两组的护理效果进行临床对比分析。结果：观察组的总体满意度为89.02%，远高于对照组的76.83%，差异比较具有统计学意义（P

【关键词】人性化服务；内科护理；应用价值；满意度

随着我国医疗改革不断推进，人们对医疗服务也提出更高的要求。医学模式逐渐转变成以患者为中心的新型医疗体制，它内涵在于不但注重患者本身疾病而且还重视其精神、社会等方面人性化护理服务，在开展多元化、个体化护理模式之下，对患者给予人性化的护理，重新定义了我国护理概念，在医院内科护理当中应用人性化，不仅确保患者自身权益，而且对我国整个护理水平及护理服务都有至关重要的意义[1]。研究显示，人性化护理能够有效提高护理质量，满足新形势下的护理需求。为进一步探讨在内科护理中实施人性化服务的作用意义，选取我院328名内科患者进行分组研究，现报道总结如下。

1、资料与方法

1.1一般资料 选取2012年9月～2013年9月在我院内科病区进行治疗的328例患者作为研究对象。其中男186例，女性142例，年龄24～72岁，平均（58.8±5.9）岁。其中心血管系统疾病患者102例，呼吸系统疾病患者80例，消化系统疾病患者68例，神经系统疾病患者46例，其他32例。将患者分为观察组与对照组，各164例。两组患者在年龄、性别、病程等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上实施人性化服务，具体措施如下：

1.2.1建立人性化的护理观念 人性化服务就是基于人性学的特性出发而研究出的一种服务理论[2]。把患者看作一个“社会人”，树立以患者为中心的人文关怀模式，一切从患者的实际需要出发，要求医护人员真诚关心和关注患者的生命与健康、人格与尊严，针对患者的实际需求提供全面、高效的护理服务，满足患者生理、心理及社会方面的需求。

1.2.2实施人性化的医患沟通 良好、有效的沟通是提高护理质量的核心和关键[3]，内科患者平均年龄较大、慢性患者、危重患者较多， 患者容易出现悲观、焦虑和恐惧等消极的心理状态。护士要主动了解他们的需求，要针对不同患者的具体状况给予个性化护理，使之感受到被重视、被尊重。同时要认真倾听患者的心声，真正领会患者所要表达的内容。

1.2.3创造人性化的就医环境 温馨、舒适、人性化的住院环境可以显著提高患者战胜疾病的自信心和主观能动性。院内各种标牌显示清楚，指向明确；病区内设健康教育宣传栏，介绍常见病治疗及预防保健知识，及时向患者提供康复信息；每天开窗两次，保持病房内空气流畅；患者行动不便时给予搀扶，消除患者陌生感，营造一种温馨、舒适的氛围，等等。

1.2.4体现人性化服务 护理人员要严格执行各项护理操作规程，如无菌技术操作、三查八对制度、二人核对制度等，重视床边交接班。给手脚不方便的患者进行护理操作时，主动协助宽衣解带；陪送重危患者检查时作好抢救准备；进行各项操作前先向患者说明，以让患者做好准备以取得其合作；动作轻、稳、快、准；要注意保护患者的隐私，在为患者查体、擦浴、导尿等操作时，应用屏风遮挡等，以尊重患者的人格。护理人员需要从细节入手，在业务繁忙的时候不慌乱，轻重有序，服务的质量正是体现在服务细节上[4]

1.3数据处理

所有资料均采用SPSS17.0统计学软件进行处理，计量资料表示采用均数加减标准差形式（ ），计数资料进行t检验，组间对比进行2 检验，P

2、结果

3、讨论

内科是医院的主要部门之一，其护理服务质量高低、好坏对患者康复及医院权益有着密切关系。实行人性化管理，从人性化理念树立、奖励机制、对患者给予情感关怀等众多层面进行干预，可有效缓解护理人员各方压力，确保患者感觉舒适。

本研究结果显示，进行人性化护理服务干预后，观察组患者具有更好的生活质量，心理状况远优于对照组。且患者满意度调查显示，观察组的满意度优于传统护理组，差异具有统计学意义（P

总之，人性化护理服务这类工作模式，它不仅是可以保护患者生命安全、维护患者隐私、捍卫患者人格尊严，而且能够有效提高护理质量，同时补充了以人为本，以病人为中心的整体护理内涵，加强了护士的责任心，提高护理质量和患者满意度。是一种与广大患者要求相一致现代化的护理模式，可以使护理做到个性化、系统性且行之有效。

参考文献

[1]毕华，张敏，李蕊.人性化护理在临床工作中的应用进展[J]. 护理实践与研究，2011，16（1）：119-121

[2]李帆，压娜妮.在内科护理中实施人性化服务的意义及作用[J].贵阳中医学院学报.2013.5 （2）：235-236.

[3]黄晓燕.内科病区人性化护理服务的体会[J].实用医技杂志.2008，27（15）：3744-3745

[4]雷宇.人性化服务在神经内科护理中的应用价值[J].中国保健营养（下旬刊）2013.3 （5 ）：2538-2539