成都市民办博物馆旅游开发现状调查分析
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摘 要：成都市民办博物馆业的迅速发展和博物馆旅游作为现代旅游的新产品日趋收到市场重视。笔者通过对成都民办博物馆旅游的开发现状进行调查，发现目前市场对成都市民办博物馆旅游的感知度较低，民办博物馆与旅游业的结合有限，行业缺乏专业管理等问题，得出了目前成都市民办博物馆旅游尚处开发的初级阶段的结论，并提出了民办博物馆旅游开发的建议。
关键词：成都；民办博物馆旅游；现状分析
从2010年开始，成都市政府大力支持成都市创建全国民办博物馆发展示范城市，并相继出台了相关的发展意见、管理办法以及发展规划，为成都民办博物馆发展创造了绝佳历史机遇。到目前为止，成都市的民办博物馆无论在数量、质量还是特色方面，均在全国名列前茅。然而，随着社会经济和博物馆行业的发展，博物馆与旅游早已走向融合并形成了备受关注的文化旅游资源，其休闲体验的功能得到了公众的重视，开发成都市民办博物馆旅游无论是对于博物馆行业，还是对于旅游行业，均具有重要的意义。基于此问题，本文通过问卷调查法和采访调查法，对成都市民办博物馆旅游开发现状进行了调查和分析，对开发现状作出了综合评述，并初步提出了成都市民办博物馆旅游开发的对策建议，以期为进一步研究提供参考。
一.调查概况
（一）调查对象及目的
本文选择游客（含潜在游客）和民办博物馆从业人员两类人群作为调查的对象，旨在从供需两个方面对成都市民办博物馆旅游的开发状况进行较为全面的调查分析。
（二）调查方法及样本选择
本文主要选取了问卷调查法和访谈法。
针对游客样本使用了问卷调查法，在成都市范围内选择了5家民办博物馆、四川省博物院、武侯祠、杜甫草堂以及部分高校博物馆作为样本采集地点，采取随机方式，共发放问卷300份，有效回收问卷284份，有效率94.7%。
针对民办博物馆从业人员使用了访谈法，通过实地和电话采访的方式，对成都市7家民办博物馆的从业人员进行了采访，采访对象包括博物馆馆长、管理人员以及相关工作人员。
本文对调查结果的分析主要针对游客的问卷调查和对从业人员的访谈两个方面。对游客问卷调查的分析体现在游客的市场感知情况和对成都市民办博物馆旅游开发影响因素的评价。
（一）游客对成都市民办博物馆旅游开发感知的分析
1、了解程度。调查结果显示，对于成都市民办博物馆，接近一半的人对其完全不了解，而对于占样本54%的对民办博物馆有所了解的人群中，也仅有11%的潜在游客是比较了解。可见，成都市民办博物馆游客感知度很低，在普通公众心目中的形象比较缺失。形象宣传和知名度是形成吸引力的重要方面，较低的感知度必定会影响到游客选择参观游览的意愿。
2、了解渠道。“新闻媒体”是目前游客最为主要的了解民办博物馆的渠道，占据了50%比例，而旅游业中的旅行社业对民办博物馆的信息传递和推广作用是很弱的，仅占5%。而“他人推荐”、“报纸杂志”、“互联网”和“其它”等渠道的比例较为均衡，都在10%左右。可见民办博物馆的信息传递或形象宣传在多种渠道都是可以有效感知的，只是目前游客获得民办博物馆的旅游信息显得被动，博物馆应重视自身的宣传，扩大市场认知度。
3、参观意愿。调查显示83%的对象对成都市民办博物馆感兴趣并愿意参观，说明了成都市民办博物馆潜在游客的参观意愿较强，市场空间较大。实际调查过程中对不愿意前去参观的被调查者进行了问询，原因集中在不了解有什么吸引人的地方，不感兴趣和感觉博物馆是高深的文化，担心看不懂。由此可以看出民办博物馆不仅对自身宣传不够，而且在部分公众心中形成了距离感，这与公众的受教育程度和博物馆意识有关。
4、参观目的。在愿意去民办博物馆参观的被调查者中，最主要的是出于增长知识的目的，占有70.3%的高比例，其次是占37.8%的满足好奇心。随组织或团队安排只占据了2.7%的比例，与了解渠道中旅行社的低比例一起说明了旅行社在民办博物馆旅游中所起的作用较小。子女教育目的和使用博物馆休闲功能设施目的都只占据了较低比例，分别是2.7%和5.4%，说明了目前成都市民办博物馆不仅没有很好的发挥博物馆传统的教育功能，同时休闲功能也有待进一步完善提高，游客对博物馆的休闲娱乐功能尚缺少认同。
（二）成都市民办博物馆旅游开发影响因素重要度及满意度评价
对吸引力因素和中介因素的调查采取五分量表，5分代表最重要和最满意。调查过程中，游客对各要素的重要度和满意度分别打分评价。
1.民办博物馆旅游开发的吸引力因素评价
从调查结果来看，游客认为开展博物馆旅游，陈列展览和文化吸引力是最为重要的，而对价格也表示出了较大的关注度。而对于目前成都市民办博物馆旅游开展的吸引力因素满意度评价方面，五项因素的得分均没有达到相应的重要度水平，且存在较大的差距，并且大多属于满意度较低的范围。（详见图1）
“文化吸引力”因素在重要度和满意度评价里都取得了最高的分值，这与成都市民办博物馆发展现状有关，成都市民办博物馆近年来建馆速度不断加快，主题各异且新颖有趣，说明了差异化和富含知识性的主题选择这不仅是成都市民办博物馆吸引参观者的重要亮点，也是目前该行业所发挥出来的优势。而对于“参与性活动”的统计结果来看，其满意度和重要度都较低，这与成都休闲城市的定位和发展有关，成都作为休闲城市，休闲场所和设施较多，互动的参与性活动很多，民办博物馆在这方面处于竞争的劣势。同样的情况还出现在“旅游服务设施”方面，说明目前的建设存在重大缺失。
2、民办博物馆旅游开发的中介系统因素评价
“媒体信息”和“个人信息”两个因素在重要度和满意度评价中差距最大，一方面说明成都市民办博物馆首先在形象宣传上严重不足，造成了游客对民办博物馆认知的障碍，另一方面说明信息系统对于民办博物馆文化旅游的发展有着重要的推动作用，成都市民办博物馆应当在此方面加大力度完善和推进。
在调查中“社会组织”和“自我组织”这两个部分被解释为包含旅游主管部门对博物馆旅游线路的规划及宣传、博物馆与景区的合作以及博物馆馆际合作等方面。这两个方面满意度最弱的调查结果充分说明了博物馆与旅游业的联系尚不紧密。导致的原因可能是成都市与景区相结合的民办博物馆很少，独立存在的民办博物馆占大多数，所以配套缺乏、接待能力不足、区域内景点数量难以形成完整的旅游线路。
（三）对民办博物馆从业人员的访谈结果分析
对从业人员的采访内容主要涉及对成都市民办博物馆旅游目前开发状况的评价以及对发展障碍的分析：
1、博物馆旅游开发不均衡。目前成都市民办博物馆旅游的开发绝大部分仅处于初级开发阶段，除建川博物馆以外，绝大部分与旅游结合的程度和渠道非常局限。
2、经营压力巨大，资金来源有限。目前成都市民办博物馆，无论是免费开放还是付费开放，博物馆因为游客数量非常有限，都面临巨大的资金压力。免费开放的民办博物馆多由建馆企业支撑日常运营成本，付费开放的民办博物馆门票收入远远不足支撑运营，虽有如川菜博物馆开发品尝项目并兼做餐饮，鹿野苑私立石刻艺术博物馆成立会所、许燎原现代设计艺术博物馆开设咖啡厅和餐厅等，但这些经营性项目基本也未达到盈利的程度。
3、市场冷淡，不成规模。总体来说目前的参观人数非常有限或没有达到预期，且多为企业客户团队、政府考察团队、学校组织的学生团队，散客量相对较少，且散客中多见受教育程度较高者和有特殊兴趣者。参观游客对民办博物馆馆藏文物的评价较高，大多表示出兴趣，但对其他设施设备和活动的评价存在不明确和偏低两种态度。
5、建馆目的多样，角色定位模糊。企业兴办的民办博物馆目前大多作为企业的一个部门，管理制度都跟随企业的管理制度，没有独立的发展规划，缺乏一定的自主性，这也是为什么多数民办博物馆周末和节假日闭馆的原因；个人兴办的民办博物馆和艺术馆缺乏科学的管理和运营团队，受建馆者个人想法对博物馆整体发展的影响很大。部分博物馆表示受博物馆成立者初衷的考虑，不会扩大宣传和进行大众市场的经营性项目的开发，这也是除少数民办博物馆全年开放或在非节假日短期闭馆以外，大部分民办博物馆周末和节假日闭馆的原因。
6、行业管理缺乏。成都民办博物馆文化旅游市场目前不规范，行业内缺乏交流合作，对博物馆缺乏专业系统的科学管理，行业从业人员的素质和管理者的专业水平均有待提高。
三.成都市民办博物馆旅游开发现状综合评价
综合以上调查结果，成都市民办博物馆旅游目前仍处于一种自主生存、自我完善的状态中：民办博物馆“重建设、轻功能”，缺乏长远的科学发展规划，设施设备简陋，展陈方式趋于老化，接待能力不足，缺乏经营性项目，服务不够人性化，市场宣传严重不足，潜在市场对成都市民办博物馆的认知模糊，对游览者吸引力较弱。内部缺乏专业科学的管理，因为建馆目的和主体的多样性导致民办博物馆定位多元，功能单一，资金来源有限，运营状况不佳。
总体来看，成都的民办博物馆文化旅游的开发和发展还处于初级阶段，基础资源具备但市场开发滞后，没有在实现民办博物馆综合功能的基础上达到“以客养馆”的程度，所形成的也是简单的旅游产品，博物馆的旅游价值尚未得到充分的体现和释放。
四.成都市民办博物馆旅游开发对策建议
（一）细分市场，扩大市场认知度
成都市民办博物馆类型多样，特色分明，应根据自身的资源特色寻找各自的目标市场，并有针对性的进行宣传，在达到控制宣传成本的目的基础上，有利于快速在目标市场获得知名度。同时民办博物馆的宣传应当重视多种方式，形成宣传体系，除了利用传统宣传手段以外，还应当重视利用重要节事和进行社区服务扩大影响。
（二）多要素整合，创新开发模式
民办博物馆旅游的发展应该突破限制，进行创新开发：如博物馆+古镇、博物馆+景区、博物馆+公园、博物馆+酒店等多种方式。将博物馆与其他旅游要素进行整合之后，两者可以在市场营销、形象宣传、旅游服务设施、交通运输等多个方面形成共享，2010年安仁古镇挂牌“中国博物馆小镇”就是建川博物聚落馆与安仁古镇结合的有力证明。
（三）强化服务理念，加强旅游服务
为参观者提供良好的参观环境、人性化的服务设施和热情周到的服务应当成为民办博物馆对客服务的建设重点，如设置前台导览咨询、小件寄存、多语讲解、休息座椅饮水提供等，参观线路没有交叉重复且能保证参观完整，展馆高度和灯光、展品数量和分类让游客感觉舒适得当，讲解方式新颖且信息量不过分超出接受范围，设计残疾人及儿童专用设施等。从业人员应当转变观念，树立服务意识，了解馆藏文物的相关知识和专业的服务技能，为游客提供良好的游览服务。
（四）重视旅游产品开发，扩展经营渠道，实现功能多元化
成都市民办博物馆主题新颖多样，应当立足于自身特色，开发具有独特价值的旅游产品体系。重视提供参与体验式旅游产品，如川菜博物馆的川菜制作和品尝。重视提供文化休闲型旅游产品，如：创意旅游纪念品商店、咖啡厅、书吧、茶吧、会所、电影院等，还可以创办特色沙龙，举行专业讲座，开办培训项目，为不同文化需求的人提供特别的交流平台，延长游客在博物馆的逗留时间。民办博物馆应当通过多元渠道，减轻经营压力，实现综合功能。
（五）政府引导建设，规范行业管理
政府应致力于进行行业规范，进一步出台切实可行的帮扶性政策，在帮助民办博物馆自身建设的同时，加强民办博物馆与旅游业的结合。旅游管理部门应当重视博物馆类旅游资源，运用行业平台为其进行宣传和纳入旅游产品规划。此外，政府还应积极推动和支持建立行业协会，引导行业自主管理，建设和提供行业交流学习的平台，并且在人力资源培训方面予以必要的支持，提高民办博物馆行业的管理水平和服务水平。
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作者简介：刘佼，旅游管理专业硕士，成都中医药大学旅游管理教研室教师，主要研究方向：文化旅游、养生旅游。