剪报 第26期

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视所有人为顾客

所有的公司都在重复着相同的话：顾客就是上帝。但大多数公司并没有真正重视顾客。对我而言，所有人都是顾客。当我同你交谈时，此时此刻你就是我的顾客。我需要用语言和例子对你讲清我的观点。当我同我的秘书谈话时，我的秘书就是我的客户，我需要把事情讲清楚，让她容易了解并对我做出反馈。

(俞渝　当当网总裁)

管理的困境

企业越大，风险也就越大。当我们越来越大时，打败我们的很难是我们的竞争对手，而是我们的内部管理。管理是人去做的，而只要人去做，就会存在风险。

(李建明　中域电讯总经理)

商业的基本精神就是冒险

商业的基本精神就是冒险，没有风险就等于把钱精心保存起来。但就算放在银行里面也有风险，别放在银行里面，就放在褥子底下，然而放在褥子底下还有老鼠咬。大家知道过马路有风险，在海边晒太阳没风险，这回碰到海啸，风险也来了。任何事情都有风险，而商业的本质就是冒险，没有风险怎么会有回报呢?

(孙宏斌　融创集团董事长)

市场与路径依赖

如果大家都不相信“市场”，那么可以肯定，“市场”是没有机会在这个社会里生存的。这也是一种“路径依赖”；你越不相信“市场”，碰到问题就越会使用其他手段，例如“政府”。于是，你在“依赖政府”方面的经验就积累得更丰富。而这又反过来诱使你更加不相信“市场”。这是一个“观念”与“物质”相互作用的历史过程。

(汪丁丁　北京大学中国经济研究中心教授)

实施的速度问题

我是要求速度的，有规划应尽快实施。我不会说花三个月来谋划，把这个规划书标点符号都改清楚了，然后再去做这件事情，我不会，我是边实施边做边修正。只要有三分把握，我就敢去做。

(黄光裕　把北京国美电器有限公司董事长)

有个性才有发展

这个社会最可怕的就是没有欲望，没有个性，这是一个进步的社会。发展的国家，允许人们有个性和不断提高欲望，不断有自己新的追求，只有这样才能发展，如果我不张扬，我没有个性，我不知道吉利集团今天会怎样。

(李书福　吉利集团董事长)